STORIA DI SUCCESSO BMW NORTH AMERICA
Accenture e BMW hanno creato una piattaforma che usa la GenAI per guidare le decisioni nel mercato del Nord America, accelerando la produttività e migliorando l'esperienza finale.
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Per generare insight dai dati aziendali occorre mettere insieme la profonda esperienza di molte persone e dati accurati da più fonti. Questo processo richiede molto tempo: giorni, settimane, a volte persino mesi.
Ora grazie al potere dell'AI generativa possiamo accorciare i tempi, passando in pochi minuti dai dati agli insight in tempo reale.
È esattamente ciò che stiamo facendo con BMW North America, utilizzando la nostra piattaforma di GenAI EKHO (Enterprise Knowledge Harmonizer and Orchestrator) per raccogliere e analizzare i dati aziendali. La piattaforma impiega modelli linguistici di grandi dimensioni per fornire risposte intelligenti a domande complesse, in diverse funzioni di business e in molteplici casi d'uso.
Il cuore della piattaforma contiene svariate applicazioni abilitate dall'AI (agenti GPT), che scelgono in modo intelligente la giusta fonte di dati ed estraggono le informazioni basandosi sulla domanda dell'utente e sui dati specifici dell'azienda.
Quando un utente aziendale fa una domanda attraverso l'interfaccia della piattaforma, questa seleziona la corretta knowledge base e continua a perfezionare le risposte in base al feedback che riceve. EKHO risolve nuovi problemi imparando e applicando gli scenari precedenti, aggiungendo nuove informazioni utili alla knowledge base in tempo reale.
di aumento della produttività con EKHO
Essendo una piattaforma flessibile, EKHO può essere applicata a un ampio numero di task all'interno dell'azienda e nei punti vendita.
Immaginiamo un cliente di BMW che entra in concessionaria, pronto a comprare l'auto che ha sempre desiderato, ma senza una chiara idea degli allestimenti. Tra colore, tecnologie, interni e accessori, esistono quasi 10 milioni di possibili configurazioni. Ogni variabile ha le sue regole, per cui alcune opzioni non sono compatibili tra di loro.
In passato, il venditore di BMW avrebbe dovuto consultare una serie di manuali, passando lunghe ore a verificare le diverse caratteristiche e personalizzazioni. Usando EKHO, invece, può farlo nel giro di qualche minuto.
Con la sua architettura personalizzabile, i casi d'uso di EKHO non hanno praticamente limiti: si applicano ad aziende e funzioni di business diverse. Per esempio, nel manufacturing, EKHO può essere usata per ottimizzare i processi della supply chain rispondendo a domande sul magazzino e la logistica.
La piattaforma EKHO può anche essere integrata con il marketing e le vendite, fornendo dati in tempo reale e insight sui clienti per ottimizzare le campagne.
Indipendentemente dall'industry e dalla complessità del caso d'uso, l'architettura flessibile di EKHO e le sue capacità di analisi in tempo reale hanno il potere di aiutare le aziende come BMW a usare i dati e gli insight generati per essere sempre un passo avanti.
