STORIA DI SUCCESSO MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture e Marriott International hanno creato un nuovo hub HR globale che rende la Marriott Employee Experience eccezionale quanto la Marriott Customer Experience.
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Marriott International è famosa per la sua capacità di creare esperienze eccezionali per i suoi ospiti. Tuttavia, i sistemi legacy interni rendono difficile portare tali esperienze anche alle proprie persone e collaboratori.
Nel corso degli anni, il sistema HR di Marriott International è diventato una rete sempre più intricata di prodotti di molteplici vendor e ciò rendeva difficile operare in modo efficiente nei diversi paesi, ognuno con contesti normativi e di sicurezza anche molto differenti.
Per creare un'esperienza personalizzata per le sue persone, Marriott International ha lavorato con Accenture per ridisegnare la sua piattaforma HR e introdurre un nuovo sistema di gestione delle risorse umane (HCM, Human Capital Management) realizzato con Oracle Fusion.
La nuova piattaforma cloud, mHUB, abilita un accesso veloce e personalizzato alle informazioni sulle persone, ai dati sulle attività di formazione, alle opportunità di lavoro interne e ad altre cruciali risorse HR, in 15 lingue diverse.
Inoltre, questa soluzione basata su AI fornisce accesso ai leader aziendali a dati più accurati, robusti e sempre aggiornati, che permettono di comprendere i costi reali e prendere decisioni consapevoli.
Elemento ancora più importante, mHUB riporta il controllo dei dati nelle mani delle persone, che possono ora aggiornare direttamente le informazioni personali, garantendone la sicurezza e l'accuratezza.
Dal go-live della soluzione, le persone di Marriott International hanno completato oltre 18 milioni di corsi di formazione.
Accenture e Marriott International hanno collaborato su diversi aspetti della trasformazione per assicurare che mHUB rappresentasse veramente un cambiamento positivo per le persone. Accenture si è concentrata sull'abilitazione tecnologica, mentre Marriott International si è occupata delle attività di formazione e del change management. Dal go-live, le persone di Marriott International hanno completato oltre 18 milioni di corsi di formazione. Inoltre, gli hiring manager possono vagliare 6 milioni di talenti per trovare il candidato giusto per ogni posizione aperta e assicurare un rapido onboarding per oltre 200mila neoassunti.
Inoltre, Marriott International ha introdotto negli Stati Uniti un programma di Employee Stock Purchase (ESPP) per aumentare la sua capacità di attrarre e trattenere i talenti, rafforzare l'engagement delle sue persone e favorire una cultura della responsabilizzazione in tutta l'azienda. Il nuovo programma ESPP si integra con mHUB e permette ai dipendenti l'acquisto delle azioni a un prezzo scontato, deducendolo direttamente dalla busta paga.
Al momento, mHUB resta una delle più grandi implementazioni di Oracle Cloud HCM: comprende infatti 14 tecnologie Oracle e 10 moduli HCM.
Oggi Marriott International sta portando le sue esperienze personalizzate anche ai suoi dipendenti e collaboratori nelle 8.600 strutture ricettive in 139 Paesi. Grazie a insight più dettagliati sul suo personale nel mondo, Marriott International sta reimmaginando il futuro del lavoro nel settore alberghiero, aumentando l'engagement delle sue persone, creando percorsi di carriera più soddisfacenti e garantendo più flessibilità e benessere economico.
Avere una piattaforma globale per supportare la crescita delle nostre persone è un enorme vantaggio competitivo per Marriott International. Gli insight che otteniamo da questa soluzione tecnologica hanno un valore inestimabile e ci aiutano a definire le nostre strategie globali per i talenti.
Ty Breland / Executive Vice President and CHRO, Marriott International
