STORIA DI SUCCESSO Changi Airport Group
Changi Airport si è classificato per 12 volte "World Best Airport". Per migliorare l'experience dei viaggiatori, abbiamo creato ChangiVerse, un'esperienza immersiva nel metaverso.
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Singapore Changi è il settimo aeroporto al mondo per passeggeri serviti ed è anche stato eletto il migliore aeroporto del mondo per otto anni di seguito. Al Changi, i viaggiatori possono passeggiare per giardini interni ed esterni, gareggiare sui go-kart e persino scendere quattro piani con uno scivolo, se sono in ritardo per il volo.
Changi Airport Group (CAG) ha visto l'occasione di innovare e rafforzare ulteriormente la sua relazione con i passeggeri creando un mondo virtuale che riflette, nel digitale, gli ambienti e le esperienze dell'aeroporto reale. Insieme ad Accenture, Changi ha trovato il modo migliore per realizzare questa opportunità.
Per chi desidera estendere l'esperienza del Changi al di fuori dell'aeroporto, abbiamo reso accessibili i suoi ambienti pluri-premiati e le sue attività esclusive ovunque e indipendentemente dal fatto che si abbia acquistato un biglietto aereo. Per i viaggiatori che sono già transitati per l'aeroporto è un modo per rivivere le esperienze che hanno amato, creando così un legame che dura ben oltre il decollo e l'atterraggio.
Abbiamo costruito il ChangiVerse usando Roblox, la nota piattaforma per il gaming online, per dar vita a un'esperienza digitale immersiva nel metaverso. Il primo passo è stato di ricreare il Jewel Changi Airport, l'insieme di natura e intrattenimento che rende unico l'aeroporto di Singapore, compresi gli iconici Rain Vortex e Forest Valley.
I giochi e le esperienze interattive rispecchiano l'offerta reale dell'aeroporto, tra cui la pista di go-kart e il percorso ciclabile Jurassic Mile (completo di dinosauri). Gli utenti possono guadagnare token convertibili in beni virtuali, come bagagli e piani personalizzati. Possono anche interagire con non-playable characters (NPCs), che servono da assistenti nella navigazione, raccontano storie divertenti e sbloccano l'accesso alle VIP room. Tramite gli insight sugli utenti e le strategie di gamification, abbiamo reso il ChangiVerse il più attraente possibile per incentivare le persone a tornare.
Changi Airport è molto più che un hub per il trasporto - è una destinazione magica e piena di divertimento che crea ricordi indelebili. Nel ChangiVerse l'innovazione e la sperimentazione coinvolgono i clienti in maniera ancora più immersiva.
Hung Jean / Group SVP, CAG Enterprise Digital Ecosystem & Business Division
Forti di un team distribuito in nove paesi, costituito da 3D artist, sviluppatori Roblox, ricercatori della user experience, esperti di gaming e altri professionisti, abbiamo lavorato tutti insieme a questa soluzione innovativa, passando in meno di un anno dal proof of concept al lancio.
Nei primi tre mesi dal go-live, il ChangiVerse ha attratto più di 7 milioni di visite, di cui oltre 2,5 milioni di visite uniche, da tutto il mondo. Influencer di YouTube, attività di marketing digitale e promozioni in aeroporto contribuiscono ad accrescere l'interesse, alimentato anche da un contest che offre biglietti aerei gratis ai primi classificati nelle sfide sui go-kart. L'obiettivo è di espandere il mondo del metaverso ed esplorare il confine in cui le esperienze reali e virtuali interagiscono.
Proprio come l'aeroporto fisico ha conquistato nuovi territori, aggiungendo attrazioni e innovazione all'esperienza reale, così il ChangiVerse è un esempio eccellente di come le aziende possono coinvolgere clienti attuali e potenziali creando nuove modalità e luoghi in cui le persone interagiscono con le loro destinazioni di viaggio.
