ビューティー体験を通した価値共創のためのDXと人材育成

―データ活用と同様に人材育成を重視されています。

スギモト　実は当初は「明確なデジタル戦略こそ変革を牽引する」と思っていました。しかしそれだけでは不十分だとすぐに分かりました。特にリモート環境で働く中、人々は戦略をそれぞれに解釈し、時には計画が拒まれることもありました。そんな中思い出したのが、ピーター・ドラッカーの言葉「Culture Eats Strategy For Breakfast」、つまり企業文化は戦略に勝るということ。変革に向けた新しい文化を共に創っていく姿勢が欠けていたことに気づきました。

そこから、未来に向けたビジョンを示すだけではなく資生堂の豊かな150年の歴史と共にあった初代社長・福原信三の哲学「ものごとはすべてリッチでなければならない」とリンクさせ、時代に合わせた変化を社員と共に創造するためのデジタル人材開発プログラムと社員からのフィードバックを聞くセッションをアクセンチュアと共に開始しました。ビジョンに息を吹き込むのは社員一人ひとりです。その社員のために、デジタル・IT分野のトレーニングプログラムを資生堂のニーズに合わせて最適化いただいています。社員には、ビューティー領域に特化した高度なデジタル・ITの専門家に成長してもらうことで自信を持って新しい価値を届けてほしいと思っています。

枩崎 迅速かつ柔軟にお客様に対応するには、ITシステム構築を含めたデジタル対応の内製化が欠かせません。そこでまずは求める人材像を詳細に定めて、デジタル・ITの専門スキルを身に着ける教育を進める計画を策定しました。具体的には、IT領域で16の人材像、デジタル領域に14の人材像、計30の項目を定義。2021年に全社員に対してスキルアセスメントを実施し、その結果に基づいてレベルを高めていく育成計画とプログラムを進めています。アクセンチュアの総合的なデジタルの知見を資生堂様のDXに最大限活用いただきたいです。

―全社的な変革の土台としての文化を創る社員一人ひとりのために人材開発プログラムがあるのですね。取り組みを進める中で課題はありますか。

枩崎　はい、DXが成功するには推進するグループだけでなく、様々なチームが実行力を持って組織横断的に推進する必要があります。しかし、過渡期はどうしても既存の業務と新しい取り組みが並行して走るため追加の負荷かかってしまいます。プロジェクトを主導する側はスケジュールもあり気持ちが先に走ってしまいがちですが、体制や推進プロセスの整理・調整はもちろんのこと各スタッフメンバーまで同じ気持ちで実行するまでには様々な活動やアプローチをしながらではないとうまく進まないことを学びました。企業全体、部門、1to1等様々なレイヤーでのアプローチや、月一ペースのデジタルオフィス全体でのコミュニティ会議、資生堂インタラクティブビューティー採用サイト構築、DXを推進するグループでのグッズ制作等で、文化醸成の面でも取り組み全体がポジティブに変化していくように努めています。