「AI活用浸透」の極意:実践から成果へ

あらゆる業界の企業は、顧客サービスの向上、効率性の向上、従業員の能力向上など、様々な目的でAIに依存し、投資しています。このようにAIはますます重要視されていますが、ほとんどの組織は表面的な導入をするのがやっとの状態です。AIの可能性を最大限に活用し、自社の投資を生かしているとは言いきれません。

2021年、世界の大企業2,000社（時価総額ベース）の経営者のうち、決算説明会でAIについて議論した企業は、自社の株価上昇率が2018年の23%から40%に上がったそうです。しかし、アクセンチュアが約1,200社を対象に行った詳しい分析によると、AIを競争優位に繋げられるほど「AI活用浸透度」を高めた企業は、わずか12%にすぎません。後にも述べますが、「AI活用浸透度」とは、企業がどのくらいAI関連のケイパビリティー（企業全体の組織的能力）を適切な組み合わせでマスターし、同業他社をしのぐ成果を達成しているのかの度合いを示すものです。同調査では、浸透度指標で基準スコア以上を達成した12％の企業を「AI活用先進企業」としていますが、これらの企業は、AIを原動力として平均30%近くの総収益を創出しています。パンデミック前（2019年）においても、同業他社と比べ概して50％増の収益成長を遂げています。その上、これらの企業は顧客体験と持続可能性の面でも優れていることが明らかになっています。

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同調査の中で構築した機械学習モデルによると、「AI活用先進企業」の割合は急速かつ大幅に増え、2024年までには現在の12％から27％へと2倍以上になることが予測されています。この情報が示唆するのは、AI活用浸透度を高めること、つまりAIを組織のあらゆる側面に組み込み、高いパフォーマンスを発揮することは、もはや選択肢ではないということです。これは、すべての業界、企業、リーダーが直面するチャレンジであり、同時に絶好の好機でもあるのです。

アクセンチュアの調査から見えてきた「AI活用浸透度」を高めるために押さえるべきカギとして、次のことが言えます。企業の競争優位性を高めるために必要な一連のケイパビリティを、適切な組み合わせで習得すること。これらのケイパビリティには、データやAIだけでなく、組織戦略、人材、文化などが含まれます。「AI活用浸透度」は個々のケイパビリティの熟練度合いによって決まるのではなく、それぞれのケイパビリティをうまく組み合わせる能力と相乗的な強みによって決まるのです。

これには、クラウドプラットフォームやツール、データプラットフォーム、アーキテクチャ、ガバナンスなど、同業他社に遅れを取らないために必要な「基礎的AI能力」が含まれます。また、AI戦略や企業経営幹部のスポンサーシップなどの「差別化AI能力」も含まれ、イノベーションの文化と組み合わせることで、企業は期待をはるかに超える成長を遂げることができます。

「AI活用先進企業」の成功は、「AI」には確かにサイエンス的な側面もありますが、「AI活用浸透度」には芸術（アート）的な側面も存在する、と気づかせてくれます。繰り返し練習し、それぞれのテクニックを熟練させても、舞台で最高のパフォーマンスができるとは限りません。同じようにAIも、技術を熟練させるだけでなく、それらをどのように使うかというアプローチが優れた成果を発揮するカギになり、それにはフォーカスとコミットメントが求められます。ここでは、AI活用浸透度の高い「AI活用先進企業」から学べる5つの極意を紹介しましょう。

正しい戦略と優先事項があれば、より多くの企業が「AI 活用先進企業」になることができます。設計当初から責任あるAIを組み込めば、現在そして将来においてもその恩恵を受けることができるのです。AIのサイエンス的側面は画期的で刺激的ですが、可能性を最大限に活用することは、リーダーが継続的に鍛えなければならない、芸術（アート）的な側面なのです。