複数業界の経験を活かし、高難易度のプロジェクトを成功に導く
私はITプロジェクトマネジメントの専門家として、大規模・高難易度・マルチステークホルダーのプロジェクトを得意としています。現在はクロスプラットフォーム コンサルティングのCSS(カスタマー&セールス領域)に所属しています。アクセンチュアが手掛けるプロジェクトは、常にお客様ビジネスの変革を目的としていますので、おのずと難易度は高くなります。そのようなプロジェクトを適切に計画・遂行し、目的達成に導くのが私の役割です。これまでハイテク・電機業界や小売業界を担当してきましたが、いずれも業務領域としてはフロント業務(セールス、BtoC、アフターサービス、eコマースなど)が多かったので、Webシステムやデータ利活用のようなシステムが得意です。ハイテク・電機業界と小売業界ではお客様の特色が異なる部分も多くありますが、そこに面白さがありますし、両方の経験の良さを生かすようなマネジメントができればと思っています。
「信頼のマネジメント」で課題を解決
これまでにアクセンチュアで経験した中でも特に面白かった仕事は、小売業界のあるお客様におけるeコマースサイトの再構築プロジェクトです。私が参画した時点では一部地域へのサービスインが完了した状態だったのですが、課題が大量発生したために他地域への展開計画がスタックした状態でした。私はIT部門のマネジメントチームとして参画したのですが、まず課題の整理・優先順位付けと着実なシステム改修マネジメントを行うことでシステムの信頼性を向上し、次に事業部門の責任者様との誠実なコミュニケーションによりITチームとしての信頼性を回復し、最後に各地域へ安心して導入できる展開計画の立案と品質マネジメントによってお客様企業の各地域拠点にも展開を認めてもらうという、「信頼のマネジメント」とも言える施策を実行しました。結果として全ての地域へ安全に新システムの展開を完了し、関係者の皆さまから感謝の言葉を頂いたことが強く記憶に残っています。また、「システムの知見」「マネジメントの知見」「コミュニケーションの経験」という複数の知見・経験を生かしてプロジェクトを成功に導けたことは、アクセンチュアで自分が力を発揮できるという強い実感に繋がりました。
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