Les entreprises auront besoin de nouvelles solutions pour offrir des expériences en dehors des espaces physiques, où les clients et les marques avaient l’habitude d’interagir. En cultivant la culture de l'innovation, il est possible de le faire en toute sécurité. Un exemple marquant est le magasin virtuel lancé par le luxueux centre commercial K11 de Shanghai, mêlant boutiques et galeries d’art, qui offre aux gens la possibilité de se promener et d'acheter dans 46 magasins via WeChat 3.
Tout en explorant de nouvelles expériences de marque, les entreprises doivent relever des défis immédiats. Tout d'abord, les marques doivent comprendre les évolutions dans la collecte d'informations. Celles qui s'appuyaient sur les contacts, intégrés dans des modèles de comportement clients anciens - à savoir les personnes qui se déplacent physiquement d'un endroit à l'autre -, doivent trouver des moyens d’affiner leur vision.
Deuxièmement, les marques doivent prendre en compte l’atomisation des actes d’achat, désormais dispersés en de multiples micro-moments, au cours de la journée sur différents appareils. Les réseaux sociaux sont à l'origine d'un grand nombre de ces moments et constituent un vecteur d’influence des achats.
Troisièmement, les marques doivent reproduire ou remplacer le toucher physique grâce au digital. Dans certains cas, investir dans des reproductions fidèles permettra d’offrir aux consommateurs ce dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Enfin, les marques doivent trouver des moyens de procurer du plaisir grâce à des approches immersives. Par exemple, recréer des expériences semblables à celles vécues hors du domicile grâce à de nouveaux appareils permet aux marques d'apporter un peu de magie aux traditionnelles plateformes de e-commerce.