长久以来，药企习惯将医生作为“业务端（B 端）”管理，策略制定往往会被商业目标绑架。而随着沟通趋于线上，原先过于直接、强目的性的举措更不利于沟通和转化，使得药企难以真正从客户的需求和体验出发，“对症下药”。
缺乏黏性。与客户的沟通互动往往以事务性、单方向的内容传递为主。不少药企搭建的面向医生的社区或平台都存在活跃用户数量不够、留存不高的问题。用户数字看似增加，而真正有效和活跃的用户响应则一直维持在较低水平。
内容晦涩。与客户沟通互动的内容具有较强专业性，导致在有限的时间和条件下，医生难以充分理解从药企接收到的产品相关专业信息，或是没有意愿阅读这些信息，抑或因未获得定制化内容选择取消关注或卸载App。
客户被动。与客户沟通互动的场景单一。医生在当下应用较多的线上即时或异步通信/会议中，通常表现得较为被动，往往仅限于“一问一答”，且考虑到线上隐私和知识产权保护，这一情况会更加严峻。这种体验难以激发医生的主观能动性、产生深层次的交流以达到期望成效。