为当下的公共服务助力，建设更强大的未来社区
面对有限的资源、日新月异的技术进步和长期危机，公共服务组织如果能积极推动持续变革，就能对个人和整个社区的成果产生意义深远的影响。
公共服务行业现状
200%
自 2017 年以来，全球中断事件增加了 200%
1/4
2020 年，经合组织成员国每 4 名中央政府工作人员中就有 1 人年龄在 55 岁或以上
36%
在我们调查的 10 个国家/地区中，36% 的受访者表示政府机构的流程和互动直观明了
如何重塑公共服务行业
借助云技术实现机构工作和服务转型
在采用云技术和数字平台方面，公共服务机构从未像如今这样占据优势。时机已经成熟，应该大胆采用这些技术，实现更好的结果。
83%
优化成果
云技术提高了复原力和灵活性，从而能够为公众交付优化的成果。
面向未来的服务
云技术和数字平台让公共服务组织能够灵活地访问一系列日新月异、持续改进的技术和服务，从而掌控自身发展。
以人为本的设计服务，而非以机构为中心
在公民体验方面，公共服务机构不应当追本逐利。专注于提供简单、人性化、安全的服务，可对公众信心产生积极影响。
40%
增强对政府部门的信心
通过以人为本的方式开发服务和体验，并注重简单、安全的互动，公共服务组织就能够增强公众对政府部门的信心。
更多积极成果
与公共服务机构进行简单、人性化和安全的互动，可以打造更出色的体验，从而为社区带来更多积极成果。
引领创造更可持续的未来
在加快实现净零排放的进程中，政府应平衡互相冲突的优先事项，以创造可持续的未来：加速绿色转型，履行可持续发展承诺，并担当政策管理者。
93%
加速绿色转型
通过战略路线图、气候变化路径管理和绿色供应链计划，助力实现可持续性和绿色转型计划。
可实现的电动车队目标
在公共服务车队的端到端电动汽车充电过程中获得量身定制的支持。
建设未来的公共服务和社区工作队伍
对公共服务的需求正在激增，但劳动力并未为满足这些需求做好准备。从分散的解决方案转向采用整体方法，并建立蓬勃发展的机构和社区。
41%
热情敬业的员工队伍
探索人才生命周期中富有创意的新策略。营造良好文化，满足从招聘到技能提升和保留的所有员工需求。
建立更强大的网络，减少孤岛。
组织间网络以及政府机构、教育机构、非营利组织和私营部门之间更深度的关系有助于创建新的人才管道和计划。
超越交易，推动交付更出色的成果
超越一般的后台办公数据处理，通过分析生成实时观点洞察。释放员工队伍的能力，以推动实现长期成果和公共机构的持续创新。
专注于优先项目
智能后台办公有助于公共机构员工专注于更具战略性的项目，从而提升员工队伍的敬业度。
自动化流程
智能化、自动化的系统和流程更具复原力，更能适应变化。
建设面向未来的城市、交通网络及基础设施
积极使用数据和数字工具。跨生态系统开展合作，铸就以人为本、造福于所有人的未来。
约 80%
面向未来的基础设施
以数据为重点的整体战略和协作式设计方法，可使城市迈上经得起时间考验的基础设施建设之路。
更好的数据，更出色的决策
利用更好的数据改善决策结果。通过投资于数据分析和数字技术，更准确的数据有助于推动优化项目优先排序、选择及规划。
应对影响选民需求的优先事项
在改善员工体验、简化申请流程和精简操作的同时，改变受益者的生活。
福利管理系统
通过公共援助和社会福利计划解决方案，简化个案管理并改变成果。
自助服务门户网站
建立安全的门户网站，方便公民查询教育、住房、食品和医疗保健计划的资格。在线填写申请表和报告变更。
我们支持的细分市场
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美国联邦政府美国联邦政府
设计并提供下一代政府服务，改善公民体验。
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社会服务社会服务
借助以用户为核心的数字化服务，提高敏捷性和响应速度，从而交付更出色的成果。
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国防国防
将创新视为一种能力，在当下交付任务成果的同时为未来做好准备。
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城市、交通和基础设施城市、交通和基础设施
努力打造更环保、更互联的未来。
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收入收入
确保高效、公平的税收执法和征收。
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公共安全公共安全
采取预防性方法，开创公共安全新时代。
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教育教育
打造全新的连接和学习方法。教育服务正在从固定场所转变为一种平台。
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边境服务边境服务
加强协作、互联和智能，并开创新的方式，实现无缝、安全的旅行和贸易。
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公共卫生公共卫生
运用数据驱动的洞察力，以经济、高效、公平的方式为州和地方社区提供成果。
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邮政和包裹邮政和包裹
最后一公里的可持续性成为关键竞争优势。积极推动数字化转型，从而加速增长并提供优质服务。
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非营利组织非营利组织
利用创新数字技术，更好地完成您的使命，满足选民期望。
公共服务行业当下趋势
奖项与荣誉
埃森哲被评为北美州和地方政府云服务领导者
埃森哲在首份《IDC MarketScape：2024 年北美州和当地政府云专业服务供应商评估报告》中被评为领导者。
埃森哲被评为数据驱动型政府服务领导者
埃森哲凭借自身能力，帮助公共部门客户利用数据和智能技术来改善决策、服务交付和运营效率，成为数据驱动型政府专业服务的领导者。
埃森哲被评为高等教育云计算专业服务领导者
埃森哲在《IDC MarketScape：2024 年全球高等教育云计算专业服务供应商评估报告》中被评为领导者。
领导团队
Anita Puri
董事总经理 - 公共服务行业，全球主管
Dan Boxwell
董事总经理 – 公共服务行业，北美地区主管
Hibiki Mizuta
资深董事总经理 - 公共服务行业，成长型市场主管
Dan Sheils
董事总经理 - 公共服务行业，欧洲、中东和非洲地区主管