2023年9月4日，北京——埃森哲（纽交所代码：ACN）最新研究指出，全球近四分之三（73%）的企业将人工智能视为最重要的数字化投资，且格外关注如何在复杂严峻的外部环境中提高运营韧性。
埃森哲《重塑企业运营》报告表明，90%的企业领导者正在借助人工智能来全面增强运营韧性，包括在财务（89%）和供应商管理（88%）等职能领域建设数据驱动型能力，并尝试应用生成式人工智能。
该报告从人工智能、数据、流程、人才、协作和利益相关方体验六大能力维度评估了企业的运营成熟度。研究发现，只有少数（9%）企业在所有方面都达到了成熟水平，这些领先企业的平均营业利润率比其他企业高1.4倍，同时在创新速度（高42%）、可持续性（高34%）和满意度得分（高30%）也分别超越对手。
埃森哲智能运营事业部全球总裁余思夫（Yusuf Tayob）表示：“所有首席执行官都面临着加快数字化、提高业务韧性和寻找全新增长路径的多重压力，在推进人才、数据和流程战略的同时恰当开展技术投资，是企业实现绩效新突破的动力之源。”
因此，企业需要打造与数据和数字技术成熟度相匹配的人才战略，在企业优先考虑培训并培育专业技能以解决人才所需时，企业平均生产率可提高近三倍。有鉴于此，94%的受访企业正针对全新工作方式进行投资，而90%的受访首席运营官（COO）、首席信息官（CIO）和首席人力资源官（CHRO）均表示计划在未来三年增加专业型技术人才团队。
为了充分把握机遇，企业领导者应该一体化采取以下五种方式，改进运营并使绩效水平再上新台阶：
- 构建360°价值体系：推动全方位的价值创造，利用客户、员工和其他生态合作伙伴的数据驱动型洞察，从基础开始，并跨越所有职能领域。
- 建立数据决策能力：确定清晰的战略，在整个企业中规范数据创建、收集和扩增的方式，以此鼓励员工展开讨论并消除偏见，从中获取最有效的洞察来指导决策。
- 实现业务流程创新：实现现有流程的可视化，应用人工智能的洞察力查找新的效率提升环节，同时模拟场景变化以优化业务流程。
- 打造人性化AI体验：探索新的技术用例，提升体验，同时简化员工和客户使用技术的复杂程度。
- 采用敏捷人才战略：确立敏捷的团队组织战略；为员工提供选择技术工具的权利来满足业务需求。