CASO DE ESTUDIO MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture y Marriott International crearon un nuevo centro global de RH que ofrece a los empleados experiencias tan excepcionales como las de los huéspedes.
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Marriott International tiene fama de crear experiencias excepcionales para sus huéspedes. Sin embargo, como la mayoría de las marcas que llevan casi un siglo en el mercado, los sistemas heredados en toda la organización hacían difícil mostrar ese mismo cariño a los empleados.
A lo largo de los años, el sistema de RR.HH. de Marriott International se había convertido en una red cada vez más intrincada de múltiples proveedores, lo que dificultaba el funcionamiento en todas las regiones, todas ellas con entornos normativos, de cumplimiento y de seguridad muy diferentes.
Para ofrecer una experiencia más personalizada a su personal, el líder hotelero trabajó con Accenture para reimaginar su tecnología de RR.HH. y lanzar un nuevo sistema de gestión del capital humano (HCM) basado en Oracle Fusion.
La nueva plataforma basada en la nube, mHUB, permite un acceso rápido y personalizado a la información de los asociados, a los detalles de aprendizaje y formación, a las oportunidades de empleo internas y a otros recursos críticos de RR.HH. en 15 idiomas diferentes.
Esta solución basada en IA también ofrece a los directivos acceso a datos más precisos, sólidos y en tiempo real para que puedan comprender el verdadero coste de la empresa y tomar decisiones más informadas.
Y lo que es más importante, mHUB devolvió el control de los datos a los asociados al permitirles actualizar su información personal, garantizando tanto la seguridad como la exactitud.
Desde su puesta en marcha, los empleados de Marriott International han completado más de 18 millones de cursos de aprendizaje.
Accenture y Marriott International trabajaron conjuntamente en diferentes aspectos de la transformación para garantizar que mHUB fuera un éxito para los empleados. Accenture se centró en la habilitación tecnológica, mientras que Marriott International asumió el liderazgo en el desarrollo de la formación y la gestión del cambio. Desde su puesta en marcha, los empleados de Marriott International han completado más de 18 millones de cursos de formación. Además, los responsables de contratación pueden examinar a seis millones de candidatos para encontrar a la persona adecuada para el puesto adecuado e incorporar rápidamente a más de 200.000 nuevos empleados.
Marriott International también introdujo un plan de compra de acciones para empleados (ESPP, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos para ayudar a atraer y retener talento, impulsar el compromiso de los asociados y fomentar una cultura de propiedad en toda la empresa. El nuevo ESPP se integra con mHUB para permitir a los empleados comprar acciones a un precio Descuento significativo a través de deducciones en nómina.
Hasta la fecha, mHUB sigue siendo una de las mayores implementaciones de Oracle Cloud HCM, con 14 tecnologías Oracle y 10 módulos HCM integrados en una solución.
En la actualidad, Marriott International lleva sus legendarias experiencias personalizadas a sus empleados en sus 31 marcas, 8.600 propiedades y 139 países. Con un conocimiento más profundo de su plantilla global, Marriott International está reimaginando el futuro de los puestos de trabajo en el sector de la hostelería innovando para impulsar un mayor compromiso de los empleados, el crecimiento profesional, la flexibilidad de horarios y el bienestar financiero.
Disponer de una plataforma verdaderamente global para apoyar el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados es una enorme ventaja competitiva para Marriott International. Los valiosos conocimientos que obtenemos de esta base global nos ayudan a dar forma a nuestros programas de talento en todo el mundo.
Ty Breland / Vicepresidente Ejecutivo y CHRO, Marriott International
