調査レポート
Accenture Life Trends 2025
ビジネスやテクノロジー、社会における変化など、自身を取り巻く環境に対する人々の行動や姿勢の変化を垣間見ることができます。今年は、自分自身や次世代のために、人々がより健全でバランスの取れたテクノロジーとの関係を築こうとする中で、5つの新たなトレンドを通じて、人々のためらいが企業にとってどれほど大きなリスクになるのかを探ります。
10分(読了目安時間)
2025/02/27
調査レポート
ビジネスやテクノロジー、社会における変化など、自身を取り巻く環境に対する人々の行動や姿勢の変化を垣間見ることができます。今年は、自分自身や次世代のために、人々がより健全でバランスの取れたテクノロジーとの関係を築こうとする中で、5つの新たなトレンドを通じて、人々のためらいが企業にとってどれほど大きなリスクになるのかを探ります。
10分(読了目安時間)
2025/02/27
デジタル技術に対する信頼が揺らぎ、その価値は信ぴょう性の問題によって薄れつつあります。オンライン上で、本物と偽物の境界が曖昧になっており、見分けることが難しくなったことで人々にためらいが生じています。
YK Zhang(33歳、中国)
詐欺行為は決して新しいものではありませんが、生成AIのようなツールによって、オンライン犯罪が容易になっています。テクノロジーを管理・規制すべき者たちの行動不足は、人々の幸福が進歩という名の下に犠牲にされているのではないかという懸念を生じさせます。
オンラインコンテンツの信ぴょう性を以前よりも疑うようになったと回答した人の割合
フェイクニュースや記事を見たことがある人の割合
オンライン上で虚偽の商品レビューを見たことがある人の割合
個人情報や金銭を奪うことを目的としたディープフェイク攻撃や詐欺を経験したことがある人の割合
オンライン上で活動する組織は、信頼を再構築し、人々がチャネルやコンテンツを安心して利用できる環境づくりに積極的に取り組むべきです 。これに成功した場合、人々からためらいなく選ばれるという特権を享受できるでしょう。
公式なルールとして定められるか、社会の暗黙の了解として受け入れられるかに関わらず、AIの使用に関する新たなルールが生まれる可能性が高いです。AI学習のためのデータ収集(スクレイピング)で何が許され、何が許されないのかについても明確になるはずです。
現代の親が直面する大きな課題は、子どもたちがデジタル技術と安全で健全な関係を築けるように支援することです。いじめ、虐待、非現実的な美の基準、ディープフェイク、セクストーション(性的画像や動画の送付を強要すること) 、一度見てしまうと忘れられない年齢不相応なコンテンツなど、デジタル技術が引き起こす有害事例が増え続けています。
Marie(44歳、フランス)
行政機関の法整備が進められる中、親と学校による対応も活発化してきています。今後、企業が子どもや若者をどのようにターゲッティングするのかが注目されるでしょう。
ソーシャルメディアが自分のアイデンティティに対する考え方に大きな影響及ぼしていると思う人の割合(18~24歳)
ソーシャルメディアが自分のアイデンティティに対する考え方に大きな影響及ぼしていると思う人の割合(55歳以上)
スマートフォンやソーシャルメディアが若者の健康にどの程度影響を与えるかについての議論が渦巻く中、親は危機感を募らせており、早急な解決策を求めています。
企業は、よりテクノロジーとの関係がシンプルになる次世代の世界に備える必要があります。16歳未満の若者へのマーケティング方法と場所について、抜本的な見直しが行われる可能性があり、それによって一部のサービスが壊滅する一方で、他のサービスには新たなビジネスチャンスが生まれる可能性があります。
テクノロジーの発展により、目標達成のための迅速な方法を容易に見つけられるようになり、ソーシャルメディアは誰もが自分の経験やアドバイスを共感しやすく親しみやすい方法で共有できる場を提供しています。人々は他人の体験談に共感し、自身の経験と重ねることで、その情報がより自分に関連性があるように感じます。
Stan(46歳、米国)
健康、経済状況、喜びをもたらすことなど、どんなことであっても、同じような経験を持つ人から直接話を聞くことには大きな力となります。この傾向から学び、それを活用して提供するサービスや情報を充実させるブランドは、顧客とのより強いつながりを築くことができるでしょう。
物事をより効率的に行う方法についてソーシャルメディアからインスピレーションを得ている人の割合
物事をより効率的に行う方法についてソーシャルメディアからインスピレーションを得ている人の割合(18~34歳)
ブログや動画を通じて教育的な情報を提供するブランドと、より積極的に関わりたいと考えている人の割合
信頼性の高い組織は、正しいメッセージを持っていますが、必ずしもそれに見合った適切なチャネルを持っているわけではありません。一方、ソーシャルプラットフォームは、適切なチャネルですが、必ずしも正しいメッセージを発信しているとは限りません。ここでの成功とは、信頼できる情報を適切なチャネルを通じて、人と人がつながりを感じられる形で提供することです。
人々は成功への強い意志を持っており、常に新しい方法を模索しています。
共感性が高く、目標達成への迅速な方法を求める人々の願望を満たす企業は報われるはずです。
多くの人にとって、仕事がますます事務的で消耗的なものと感じられるようになっており、従業員と仕事との間に、感情的な距離が生じていることが明らかになってきています。効率化への執拗な追求によって、従業員は自分たちのリーダーが、従業員のスキル、経験、企業文化への貢献よりも生産性の方を重視していると感じています。
Marie(44歳、フランス)
従業員は仕事を通じて何を得て、何を期待すべきでしょうか。困難な職場文化の中で、人々の主体性と尊厳を回復し、刷新する必要があるという認識が高まっています。
ワークライフバランスを最も重視する人の割合
自社のリーダーが従業員の利益を真剣に考えていると信じている従業員の割合
顧客価値の向上や人材育成よりも、「生産性の向上」に関するメッセージを雇用主から頻繁に耳にすると回答している従業員の割合
今日の職場では複雑な課題に対処するために、リーダーには新たな考え方と特別なエネルギーが求められています。
変動の激しい経済状況下での財政的圧力と成長への絶え間ない追求、そして低下するチームの士気のバランスを取る必要があります。
基本的に、人々は自分が評価されていると感じたときに最高の仕事をし、その最高の仕事はビジネスの成長を促す卓越した顧客体験につながります。
つまり、企業の成功は従業員が尊重され、理解され、やる気にさせることから始まります。
自然界の再生を目指す再野生化と同様に、つながりの再野生化は人々の自然なリズムを取り戻します。これは屋外で過ごすことで深い喜びを発見し、文化の探求や健康的な習慣の再構築、そして忘れかけていた趣味の再開などを意味します。
XJ, Li.(27歳、中国)
これはデジタルを否定するものではなく、深みや豊かさのある体験の追求です。テクノロジーの利便性と現実世界での有意義な体験との間で、人々はそれらのバランスを取り直そうとしています。
前週で最も楽しかった体験は現実世界での体験だった回答した人の割合
前週で最も楽しかった体験はデジタルでの体験だったと回答した人の割合
テクノロジーを避ける喜び(joy of missing out:JOMO) を高く評価する人の割合
ソーシャルメディアの使用について意図的であると回答した人の割合
つながりの再野生化とは、長年デジタル中心の生活を送ってきた人々が新たな方向に進むことです。人々のスクリーンフリー志向の高まりで、オンライン上での活動(特にソーシャルメディア)が減少する場合、マーケターは新しい独創的な顧客接点を見つける必要があります。
そのブランドの本質を体現するような現実世界での体験は、人々のより豊かで新しい感性と調和するでしょう。
人々は自らのデジタル習慣を見直しながら、次世代がより健全なデジタルとの付き合い方をできるように手助けをする中で、心のゆとりにつながることを重視しつつあります。
年次レポートAccenture Life Trendsは、アクセンチュア ソングに所属する世界中のデザイナー、クリエイター、技術者、社会学者、人類学者の知見を結集して作成しています。
Creative Chairperson – Accenture Song
Global Thought Leadership Lead – Accenture Song
Global Research Lead – Accenture Song
Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song
Managing Director, Global R&D Lead – Accenture Song