美妆科技，组织先行

专访欧莱雅北亚及中国人力资源副总裁 沈琳

访/黄卫红、滕樱佳

文/陈双、吴津

欧莱雅于1997年进入中国内地市场，深耕26年，不仅为中国消费者带来经典广告词“欧莱雅，你值得拥有”，更是把中国打造成为欧莱雅集团全球第二大市场。2018年，欧莱雅提出全新发展愿景——“从美妆公司转型成为美妆科技公司”，既拥有行业领军者的实力和魄力，又兼备科技初创企业的创新和敏捷。

在欧莱雅北亚及中国人力资源副总裁沈琳看来，美妆科技这一宏大目标的实现离不开敏捷、高效的组织架构，以及欧莱雅所有员工拥抱转型的意愿和决心。HR在这一过程中扮演着十分重要的角色，他们需要高瞻远瞩，站在“业务”和“人”的角度，突破职能边界，充分发挥人才、数据和技术的合力，助力欧莱雅实现发展愿景。

在此次《展望》的专访中，沈琳女士通过自身职业转型的经历为我们讲述欧莱雅如何以“人”为中心，打造员工同样“值得拥有”的美妆科技公司，也全面解读了在新时代以“业务”为导向下，欧莱雅HR团队的职能变化、北亚区人才交流实践等话题。

《展望》：回顾您在欧莱雅20余年的职业生涯，我们了解到您在入职欧莱雅伊始是负责法务工作的，是什么契机让您转向人力资源的职业发展道路？

沈琳：促使我走出律所、加入欧莱雅很重要的一个原因，可以归结于个人的梦想和激情。我希望能够实现自我驱动，对身边的人、组织、社会产生更多积极的影响，人力资源无疑是一个绝佳的平台，能够实现我的梦想。现在回头看看，我可以很骄傲地说，欧莱雅为我提供了更广阔的发展空间，让我可以看得更广、走得更远。从法务转到欧莱雅苏州工厂做HR经理，则充分体现了欧莱雅“以人为本”企业文化中Bet on people这一点，我们相信员工的能力，并为他们提供无界的发展空间。尽管20多年前的我完全没有人力资源管理的经验，但公司仍然愿意给像我一样的内部员工提供这样宝贵的职业转型机会，这就是远见。

我是一个对“业务”和“人”抱有极大热情的人，所以我推动的HR战略转型始终以这两者为中心。我把自己定位在人事通才的角色，希望可以对业务部门、对业务部门的组织和员工产生更多的影响。这也体现在我们推行的HR转型策略之中，包括如何建立中国以及北亚区更加可持续的HR战略，如何进行生态圈的建设，以及如何用数字化能力去支撑企业人才战略的制定。

“在招聘人才的时候，我希望这个候选人是有远大目标的。也许当下你只是在做眼前的工作，但我们也希望你有‘梦和远方’，当你怀揣更长远、更宏大的目标去做事情时，你就会对组织做出更大的贡献，产生更大的影响，同时，你所获得的成就感也会更大。”

——沈琳

《展望》：“以人为本”对欧莱雅来说不单单是一句口号，而是真正地去提升员工的工作效率、幸福感和归属感。那么欧莱雅采取了哪些创新的举措来践行这一理念？

沈琳：“以人为本”这一企业文化对于外部人来说可能没有那么具象，但在欧莱雅工作的员工都有很深刻的体会。员工只有在组织里体现自身价值、被认同，这样他才会有成就感、幸福感和归属感。就像我们的雇主价值主张所强调的“敢为，敢超越，创造美让世界为之所动”（Freedom to go beyond, that's the beauty of L'Oréal），我们一直强调要“赋能员工”，鼓励员工敢于破圈尝试，超越职能壁垒和发展边界，持续创新与共创。欧莱雅会为员工创造一个很好的平台，根据每个人的个性，帮助他们去实现自我、超越自我、不断破圈。

欧莱雅集团旗下共有36个品牌，我们组织架构的设计都是以品牌为单位，每一个品牌都像一家独立的公司，有完整的领导和品牌团队。我们赋予了这些领导更多的自主权，培养他们的企业家精神，去推动自己品牌的发展，这也是欧莱雅企业文化一直倡导的创业精神。同时，这也带动了公司所有部门的领导赋能员工的文化，领导层充分放权给员工，让他们去做提案，员工也更积极地参与到品牌建设中来。当员工看到自己做的事情对企业做出了贡献，他们就会有自我成就感，也会越做越好，这就是“以人为本”文化的体现。

我们对员工发展和评估体系也进行了重大变革，由原来一年两次单纯的绩效评估，改为领导和员工一年进行有规律和有意义的多次对话（connect）。HR也在这其中积极地帮助双方转型，建立及时沟通的机制。我们深知现在市场、工作节奏变化很快，领导和员工很难通过一年两次的评估，做到有效的相互了解。而有规律、平等的沟通对话机制，一方面能让员工清楚了解领导对他个人的评估和期望，另一方面，领导也能及时获得员工的反馈。

我们通过不同的形式来倾听员工的声音，了解和关注员工需求，从而提供全面及个性化的福祉。例如，我们每年做的员工调研、我们和埃森哲合作的项目100 Voices¹以及我们倡导的反向导师（Reverse Mentoring）机制、员工圆桌会议等，都可以很好地诊断整个组织大的发展方向有没有偏离轨道，哪些领域我们还能做得更好，持续改进。比如为了给员工提供更好的福利产品兑换体检，我们专门在办公室开辟了线下店，员工既可以在弹性福利平台（O-Flex）线上兑换福利，也可以去欧加礼线下店铺（Free Goods Shop）进行兑换。

我们还加大了对员工培训的投入，数字化在这方面可谓是卓有成效。例如，我们微信平台的培训小程序SPARK（享学）就涵盖了不同业务领域和类型的课程，员工可以随时随地在上面学习，我们分散于各地的线下销售员工在SPARK平台的活跃程度是最高的。我们也与得到和喜马拉雅携手合作，从他们的内容中筛选一些适合我们员工的课程，放到SPARK平台上，员工可以根据自己的喜好自由选择，这些都受到了员工的欢迎。因为SPARK这个项目，欧莱雅近几年在全球和亚太区屡获殊荣，包括“商界奥斯卡”史蒂夫奖（Stevie Awards）、“人力资源管理奥斯卡”布兰登霍尔（Brandon Hall）金奖等等。

“员工需要不断培养、提升自己的能力，才能跟上不断变化的时代脚步，而企业则要尽可能为他们提供足够多的学习机会。”

——沈琳

《展望》：可持续发展是目前每家企业都需要考量的问题，埃森哲也提出了“可持续是新的数字化”这一观点。那么作为企业的HRVP，您认为欧莱雅应该如何顺应可持续发展趋势，承担相应的社会责任？

沈琳：“欧莱雅，为明天”是欧莱雅面向2030年的可持续发展承诺。那么同样，我们的人力资源也秉持可持续发展理念，推出了很多项目去配合这一承诺。

例如，HR部门和企业事务与公众联动部（CA&E）合作，推出了“欧莱雅，为青年”的项目。我们长期关注年轻一代的职业发展，在如此复杂多变的市场环境下，我们认为，除了持续提供就业机会之外，更重要的是通过提供相关培训和职业辅导，为年轻人的就业能力赋能加码。欧莱雅创变实验室（L'Oréal Academy）便是成功的实践之一，我们提供多种在线课程和实践项目，涵盖数字化转型、大数据应用、智能供应链等前沿话题及企业先进的管理理念和实践，在校学生都可以报名学习。欧莱雅创变实验室仅在2022年就覆盖了28万多名在校学生，其中一些优秀的学生还有机会参加我们的夏令营活动，或者直接获得欧莱雅的校招绿卡。此外，我们还有“欧莱雅YOUTH BANG青年创业营”等项目。我们着眼于更宏大的目标，去帮助年轻群体，即使他们最后没有加入欧莱雅，我们依旧希望可以尽自己的绵薄之力，去助力他们大胆创业、多维发展。我们还有倾听青年就业或职场焦虑的“欧家树洞”项目，很多员工作为导师，持续为年轻人提供各种相关的就业指导。“有意思青年”高校公益挑战赛则是让学生直接体验欧莱雅销售的工作，相关收益我们用于资助困难学生。总而言之，欧莱雅非常重视青年一代，也特别期望与青年一代共创可持续的未来……

¹编者注：欧莱雅携手埃森哲开展的100 Voices项目，旨在通过深度访谈，了解欧莱雅中国员工的需求、期望与热衷点，以此策划一系列活动来满足员工的诉求。