本サービスで実現できること:
- 定型化が可能なお問い合わせはAIが自動返答し、対応負荷軽減とコスト削減を実現
- 社員が必要とする情報の検索などのタスク実行をAIがサポートし、社内業務効率化および従業員満足度の向上を実現
- AIでは対応が困難な領域は、BPOメンバーが対応することで、AIとヒトの協働による業務支援が可能
バックオフィス業務に対してAIを活用した効率改善を行いながら、ヒトのサポートが不可欠な領域においてはBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を活用し、AIとヒトの協働により効率化・コスト削減を実現します。
想定ユースケース:
実際に日本のアクセンチュア社内では、社員間のスケジュール調整や会議室予約をサポートするバーチャル秘書「Hiromin」や、人事手続きや制度についてなど社員からの様々な問い合わせにチャットで応答する社員向けコンシェルジュ「Randy-san」を活用しています。基本的にはAIチャットボットが対応をし、複雑で対応できない内容の場合は、担当部署の社員(BPOメンバー含む)に引き継ぎます。既に社内で広く継続的に活用されており、使用社員とバックオフィス社員の業務効率化に大きく貢献しています。