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インテリジェンスコンサルタントがマーケティングを変える⁈

アクセンチュアのインテリジェンスコンサルタントが行うアナリティクス業務について、プロジェクト事例をもとに現場の社員がご紹介します。外部データを活用した顧客ターゲティング高度化とは？

2023/12/12

こんにちは。アクセンチュアソングのIntelligenceチームに所属しているインテリジェンスコンサルタントのNarumiです。
私はアクセンチュアに新卒採用で入社して以来、データに携わる仕事をしてきました。

学生時代には大学院で経営・管理工学を学び、就職活動の際には数学や統計学を実社会に活かせる仕事をしたいと考えていました。しかし、ある企業のインターンシップに参加している中で、企業におけるデータ活用の現状を目の当たりにしたことで考え方が変わりました。その企業では、データがない・データがあっても使える状態にないなど、データ活用の土台が整っていないため、データから得られる示唆をビジネスに反映させるまでに多くの時間がかかる状況にあったのです。その経験から、ただ高度な数学や統計学の技術を使うだけではなく、データからお客様のビジネス効果を生み出し、ビジネス変革につなげる仕事をしたいと思うようになりました。

アクセンチュアに入社後、まさにデータが整っていない状態から、データを整備し、可視化・分析し、ビジネス的な価値につなげるところまでを一気通貫で支援する経験を重ね、部署異動を経てアクセンチュアソングのIntelligenceチームに行き着きました。

オフィスでの一枚です。最近は出社も増えてメンバーがオフィスに集まる機会が増えました。

インテリジェンスコンサルタントが行うプロジェクト内容の紹介とやりがい

私たちインテリジェンスコンサルタントは、お客様がマーケティング領域で直面する戦略上の課題に対し、データやデータサイエンスを用いて価値を創出し、お客様のビジネス成長に貢献することをミッションとしています。

私はIntelligenceチームに異動してから、3ヶ月から半年ほどの期間のプロジェクトを複数経験してきました。飲料・小売・自動車・通信といった幅広い業界のお客様を担当しましたが、一貫して社内外データを活用して業務改革を推進するご支援をしてきました。
今回は通信業界のお客様に対して、サードパーティデータを使ったマーケティング施策の高度化をご支援したプロジェクトをご紹介します。

お客様は、業績向上のため通信サービスと非通信サービス・コンテンツの相互送客に注力していました。非通信サービス・コンテンツを提供する際には、サービス起点ではなく、顧客のニーズを起点としたパーソナライズ化が重要です。パーソナライズ化を実現するためには顧客の嗜好・興味を深く理解することが肝心であるにもかかわらず、お客様のデータ基盤上には顧客行動を捉えるデータが不足していることが課題でした。

課題を解決すべく、アクセンチュアは以下2点をポイントにプロジェクトを推進しました。

①自社データに加え外部データも活用し、定量的なデータ分析に基づいた顧客理解・施策を届けるべき顧客の見極めを行い、顧客ごとの関心に合わせたパーソナライズ施策を実行
②さらに施策の効果を高めるため、施策配信結果の分析を行い、配信チャネルやクリエイティブ単位での最適化により配信効果を改善

前者については顧客理解のための分析を得意とするIntelligenceチームが中心となって行い、後者についてはクリエイティブ制作を得意とするアクセンチュアソングのクリエイティブチームと連携しながらプロジェクトを推進しました。

本プロジェクトは以下の点が特徴的だと思っています。

サードパーティデータでファーストパーティデータを補完してマーケティング活動を高度化していくというチャレンジングな取り組みであったこと。
アクセンチュアソングのクリエイティブチームとコラボレーションすることで、データ分析とクリエイティブを連携させ価値を創出したこと

私は本プロジェクトの中で、顧客ターゲティングのための仮説構築、データ連携のための調整、施策実施のための各チームとのやり取りを主に担当していました。経験したことのないことが多く右往左往しましたが、アクセンチュアの持つデータ分析とクリエイティブの強みを生かすプロジェクトの中で、その醍醐味を一番実感できる役回りだったと思います。
本プロジェクトの事例からもわかるように、新しいことに挑戦していく気風があることや、データを分析して終わりではなく他のチームとも一丸となってビジネス価値を生み出せることにやりがいを感じながら日々仕事に励んでいます。

最後に

常に新しいことにチャレンジし、仲間と一緒に協力しながら仕事をしたい人にはぴったりの職場だと思います。
今回アクセンチュアソング内の別グループとコラボレーションしたプロジェクトを紹介しましたが、Intelligenceチームの中でも業界知見に長けた方、データサイエンスの専門家といった多様なバックグラウンドの方と協力しながら一緒に仕事をしています。

日々切磋琢磨し一緒に仕事の山を乗り越えているIntelligenceのメンバーとは、プライベートでも山に登る仲間になりました。