Accenture Life Trends 2025

Aspetta, ma è vero?

La fiducia delle persone nella tecnologia digitale è a rischio e il suo valore aggiunto è compromesso da problemi di autenticità. Online, i confini tra realtà e inganno si confondono, rendendo più difficile distinguerli e causando una certa esitazione.

"Personalmente, trovo che le foto o i video fake su internet siano davvero inaccettabili. Anche se internet è un ambiente virtuale, virtuale non significa falso."

^{YK Zhang, 33 anni, Cina}

I comportamenti fraudolenti non sono una novità, ma con uno strumento come l'AI generativa, coloro che intendono commettere illeciti online possono farlo più facilmente. Il mancato intervento da parte di chi dovrebbe monitorare la tecnologia porta a chiedersi: il benessere delle persone è considerato come nient'altro che il costo del progresso?

La ricerca dell'autenticità

Qualsiasi organizzazione con una presenza online dovrebbe cercare attivamente dei modi per rafforzare la fiducia e consentire alle persone di sentirsi sicure nell'utilizzo dei loro canali e contenuti. Le aziende che riescono a farlo possono godere del privilegio di essere scelte dai consumatori senza alcuna esitazione.

Che siano formalizzate o dettate da ciò che le persone sono disposte a tollerare, esisteranno probabilmente nuove regole di ingaggio relative all'uso dell'AI, che definiranno anche ciò che è o non è permesso fare quando si utilizza lo "scraping" dei dati per addestrare la tecnologia.

Il nostro consiglio

• Le piattaforme devono modernizzare le catene di valore per la moderazione di contenuti, investendo in esse, per far fronte all'afflusso esponenziale di informazioni dannose e/o ingannevoli.
  
  
• I brand devono stabilire e comunicare metodi chiari affinché i clienti possano verificarne l'autenticità.

• I clienti necessiteranno e richiederanno assistenza, poiché sempre più persone saranno vittime di queste sofisticate truffe.

• Se il volume di truffe per deepfake continuerà ad aumentare, le compagnie assicurative potrebbero decidere di sviluppare nuovi tipi di prodotti.
  
  
• I governi potrebbero dover tutelare maggiormente i consumatori e adottare nuove misure di conformità per le organizzazioni.

Esigenza di cambiamento

I genitori di oggi devono affrontare una sfida difficile: aiutare i più giovani a instaurare un rapporto sano e sicuro con la tecnologia digitale. Si stanno accumulando le prove dei danni che essa può causare, tra cui bullismo, abusi, standard di bellezza irrealistici, deepfake, sextortion e contenuti inappropriati per i minori, che una volta visti non possono essere dimenticati.

"Quando ci sono schermi, non c'è comunicazione."

^{Marie, 44 anni, Francia}

Mentre i governi lavorano sulla legislazione, anche genitori e scuole si stanno organizzando. D'ora in poi, le persone faranno attenzione a come i brand si rivolgono a bambini e ragazzi.

Le strategie del brand devono essere ripensate in modo radicale

Mentre infuria il dibattito su quanto gli smartphone e i social media influiscano sulla salute dei ragazzi, i genitori sentono l'urgenza della questione e pretendono delle soluzioni.

I brand devono essere pronti per un mondo in cui la prossima generazione avrà un rapporto più semplice con la tecnologia rispetto ai loro predecessori. Potremmo assistere a una totale ridefinizione di come e dove fare marketing ai minori di 16 anni, il che potrebbe ridurre sensibilmente alcuni servizi e creare opportunità per altri.

Il nostro consiglio

• Se raggiungere i più giovani è importante per un brand, sarà fondamentale elaborare una strategia meno dipendente dal digitale e dai social media.

• Se si impongono limiti alle app e ai dispositivi rivolti a bambini o adolescenti, sarà necessario riprogettare o creare servizi che non dipendono dagli smartphone.

• Le organizzazioni devono assicurarsi di essere sempre al passo con ciò che è culturalmente rilevante.

• È importante considerare e definire chiaramente i limiti e le aree in cui un'organizzazione ha il permesso di operare o intervenire.

• Se il ruolo di "filtro" dei genitori nei confronti di bambini e ragazzi si espande, i brand dovrebbero considerare come creare proposte accettabili per i genitori.

Ricerca proattiva di alternative

La tecnologia semplifica la ricerca di soluzioni più rapide per raggiungere un obiettivo e i social media offrono un palco su cui chiunque può condividere le proprie esperienze e consigli in modo empatico e confidenziale. Le persone si vedono riflesse nelle storie degli altri e ciò fa sembrare i loro consigli più rilevanti.

"Cerco scorciatoie in ogni area possibile. Qualsiasi cosa possa fare per accelerare la mia vita, far muovere le cose più velocemente, meglio e in modo più accurato."

^{Stan, 46 anni, Stati Uniti}

Che si tratti di salute, benessere economico o felicità, ascoltare direttamente quello che hanno da dire le persone con esperienze simili è uno strumento potente. I brand che imparano da questa tendenza e la utilizzano per migliorare le informazioni e i servizi offerti creeranno probabilmente legami più forti con i loro clienti.

Connessione, costruita attraverso i contenuti

Le istituzioni affidabili hanno il messaggio giusto, ma non il mezzo appropriato. Le piattaforme social hanno il mezzo giusto, ma non sempre i messaggi appropriati. Avere successo in questo caso significa fornire informazioni affidabili con un tono empatico e diretto, attraverso il canale appropriato.

Le persone sono fortemente determinate ad avere successo e cercheranno sempre nuovi modi per farlo. Le aziende che riescono a soddisfare il bisogno di empatia e a offrire percorsi veloci per il raggiungimento degli obiettivi saranno premiate.

Il nostro consiglio

• I brand dovrebbero cercare dei modi per migliorare le esperienze con un approccio umano che li differenzi.

• Sarà importante reinventare le organizzazioni focalizzandosi sulla centralità del cliente.

• Il potere della folla di muoversi tra le alternative dimostra che ci sono esigenze insoddisfatte.

• Le aziende dovrebbero cercare delle opportunità per posizionare prodotti e servizi in altri contesti ed ecosistemi, ampliando le proposte attraverso partnership che sviluppino il ruolo del brand nella vita delle persone.

• Il servizio clienti ha bisogno di un nuovo focus.

Distacco emotivo dei dipendenti

Per molti il lavoro sta diventando sempre più transazionale e logorante e si sta manifestando un distacco emotivo tra le persone e il lavoro. La spinta incessante verso l'efficienza dà alle persone la sensazione che la produttività conti di più per gli executive rispetto alle loro competenze, all’esperienza e al contributo che apportano alla cultura aziendale.

"Direi che è cambiato anche l'atteggiamento del responsabile nei confronti delle persone: non conta più il benessere dei dipendenti, contano le performance e il denaro. Non ottengo più i riconoscimenti di un tempo."

^{Marie, 44 anni, Francia}

Che cosa ottengono le persone dall'esperienza lavorativa e che cosa dovrebbero aspettarsi? Cresce la sensazione che l'operato e la dignità delle persone debbano essere ripristinate e rinnovate, di fronte a una cultura del lavoro messa in discussione.

L'employee experience favorisce la customer experience.

Nel mondo del lavoro di oggi, gli executive hanno bisogno di una nuova mentalità e di un'energia distintiva per affrontare sfide complesse. Ciò significa stabilire un equilibrio tra le pressioni finanziarie e l'incessante spinta verso la crescita, in un'economia volatile in cui il morale dei team è in calo.

Fondamentalmente, le persone fanno del loro meglio quando si sentono apprezzate e se lavorano bene, l'esperienza clienti che ne deriva è eccezionale e favorisce la crescita aziendale. Ne consegue che il successo di un'organizzazione ha inizio dalla sua capacità di far sentire le proprie persone rispettate, comprese e motivate.

Il nostro consiglio

• Deve essere infusa nuova energia nella workforce, a partire dagli executive.

• Le persone devono essere trattate come persone e le macchine come macchine, e l'intelligenza artificiale non dovrebbe essere personificata.

• Gli executive devono pianificare un lavoro soddisfacente, strutturato con dignità e rispetto per trattenere i migliori talenti.

• Nell'ambito dell'adozione dell'AI, i dipendenti devono essere ascoltati e le loro opinioni rispettate.
  
  
• La gestione del cambiamento è un'esigenza costante per tutte le aziende.

Cultura e luogo come fondamenta

Così come la rinaturalizzazione cerca di rigenerare il mondo naturale, la rinaturalizzazione sociale ripristina i ritmi naturali delle persone. Ciò significa riscoprire l'intensa gioia che si può provare all'aperto, nell'esplorazione culturale, nel ristabilire routine salutari e nel tornare a dedicarsi agli hobby trascurati.

"Vivere nel presente e concentrarsi su ciò che ho di fronte è per me la cosa più reale e affidabile."

^{XJ, li., 27 anni, Cina}

Non è un rifiuto del digitale, ma la ricerca di consistenza. Le persone stanno ristabilendo un equilibrio tra le comodità della tecnologia e le esperienze significative della vita reale.

Stabilire un equilibrio tra digitale e fisico

Nella rinaturalizzazione sociale le persone prendono una nuova direzione dopo anni di vita basata sul digitale. Se la spinta delle persone verso esperienze lontane dallo schermo porta a un ridimensionamento della loro attività online (in particolare sui social media), gli esperti di marketing dovranno trovare nuovi ingegnosi percorsi per coinvolgerle. Le esperienze della vita reale che risultano autentiche per i brand probabilmente combaceranno con la nuova prospettiva più strutturale delle persone.

Mentre le persone valutano le proprie abitudini digitali e aiutano la prossima generazione a raggiungere un equilibrio più sano, rallentare e godersi il momento sta diventando una priorità.

Il nostro consiglio

• I brand devono cercare modi non digitali per entrare in contatto in maniera autentica con i clienti. Ciò potrebbe diventare un elemento di differenziazione fondamentale in un periodo in cui molti brand si sono focalizzati soprattutto sul digitale.

• Le organizzazioni devono comprendere che cosa apprezzano le persone in una tecnologia più semplice.

• Vi è l'opportunità di instaurare un'affinità stabilendo con sensibilità un legame con le culture locali e mettendo in risalto la struttura e le sfumature di specifiche città e regioni in eventi, contenuti, pubblicità ed esperienze.

• Alcuni brand potrebbero trarre vantaggio dall'adozione di un'estetica basata sulla natura, che sta diventando sempre più importante per le persone.