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Smarrimento collettivo

8 febbraio 2021

Introduzione

Quando le persone hanno cominciato a lavorare da casa per il lockdown, gli spazi di dimensione privata hanno assunto una nuova funzione professionale.

Cosa succede?

Cosa ci aspetta?

Lo smarrimento collettivo ha trasformato il comportamento delle persone. Molte aziende devono ora abituarsi all'idea che i clienti siano cambiati in maniera profonda.

Mark Curtis

Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song


Martha Cotton

GLOBAL CO-LEAD – FJORD, PART OF ACCENTURE INTERACTIVE

Fjord suggerisce...

Pensare

I tuoi clienti di ieri non sono più gli stessi che hai adesso. Continua a studiare il contesto della tua base clienti, perché è probabile che rimarrà instabile per ancora un po'.

Comunicare

Le imprese possono dare speranza alle persone. Considera il "tone of voice" del tuo brand in relazione a quello che succede in questo momento. Scegli un tono e un messaggio di speranza in tutte le tue comunicazioni e adattali al contesto locale.

Agire

Trova il modo per far rivivere al cliente esperienze fisiche come toccare con mano, dare consigli e l'esperienza in-store. Come si può incoraggiare la sperimentazione e offrire ispirazione in modi nuovi?

Elementi essenziali

30 minuti di lettura

Report completo

20 minuti di lettura

Executive summary

5 minuti di lettura

Infografica

Capability collegate

Interactive

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