RELATÓRIO DA PESQUISA
A reinvenção das operações empresariais
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6 junho 2023
Resumo
- Se as organizações aumentarem a maturidade das suas operações, poderão acelerar a reinvenção e impulsionar o crescimento de todo o seu negócio.
- O nosso estudo explica o que as organizações fazem para otimizar as suas operações e aceder a uma nova fronteira de desempenho.
- As organizações que reinventam as operações utilizam uma sólida base digital e investem em seis capacidades para gerar valor a 360º.
- Descobrimos as cinco formas de reinventar as operações.
Entrevistámos 1.700 líderes de organizações de 15 indústrias em 12 países diferentes e descobrimos que:
9%
das organizações têm a capacidade única de reinventar as operações empresariais e impulsionar um valor de 360°.
18%
das organizações permanecem nos níveis mais baixos de maturidade das operações com otimização incremental limitada.
Uma estratégia para a mudança
Estamos num período de mudança profunda. A tecnologia, as preferências dos consumidores e as alterações climáticas estão a impulsionar enormes mudanças estruturais na forma como o mundo opera. Estes tempos extraordinários exigem uma resposta sem precedentes e uma reinvenção da organização.
Total Enterprise Reinvention: é uma estratégia deliberada que tem como objectivo estabelecer uma nova fronteira de desempenho para as organizações, e na maioria dos casos, para as indústrias em que operam. A otimização das operações é um passo essencial. Quando as funções operacionais estão no seu máximo desempenho, os resultados de negócio podem prosperar. O nosso mais recente estudo revela que algumas organizações – a que chamamos reinventores de operações - já estão ao nível do desafio através da reinvenção de todas as partes da sua organização.
Reinventando as operações
Avaliámos as organizações em seis medidas de capacidade do nível de maturidade das operações. Com base nas pontuações de maturidade para essas seis capacidades, posicionámos as organizações em quatro níveis de maturidade operacional, da menor para a maior maturidade – base, automatizado, orientados por insights e inteligentes (Figura 1).
No nosso estudo "Fast-track to future-ready performance", constatámos que não existe uma solução única para todos - e esta é uma verdade que se mantém ainda hoje.
- A maturidade operacional está longe de ser uma jornada sequencial ou linear.
- Os investimentos em maturidade operacional são influenciados pelas prioridades de negócio.
- A forma como cada organização atinge os diferentes níveis de maturidade das operações é única.
- A maturidade operacional depende da integração de todas as seis capacidades.
Os reinventores de operações obtêm maior valor
1.4x
margem operacional (EBIT) maior
2.2x
maior retorno dos stakeholders
42%
mais competentes em inovação de produtos e processos
34%
melhores na redução do consumo de energia e emissões de gases com efeito de estufa
30%
melhores na atração dos clientes
25%
melhores em proporcionar igualdade de oportunidades
19%
mais eficientes na gestão de talentos
As respostas ao nosso estudo indicam que apenas aumentar o investimento em tecnologias digitais não garante uma maior maturidade das operações. As organizações que reinventam as suas operações sabem que a melhor forma de aceder ao valor é através de uma abordagem mais equilibrada aos seus investimentos em tecnologias digitais. Elas são distintivamente melhores que os seus peers em diversificar os seus investimentos em algumas das tecnologias dos diferentes elementos do núcleo digital (IA, cloud, automação e cibersegurança).
Cinco formas para reinventar as operações
1. Procurar o valor 360° como sendo a “North Star”
As organizações estão a repensar os grandes desafios da sustentabilidade a partir de uma nova perspetiva que combina as ciências físicas com as tecnologias digitais. Procuram formas de se relacionar com os seus clientes em diferentes canais, seja pessoalmente, online ou até mesmo no metaverso. Para isso, precisam de mudar o seu modelo de acesso ao talento e aproveitar todo o potencial criativo dos seus colaboradores, ao mesmo tempo que demonstram compromisso com os seus objetivos de sustentabilidade.
As organizações que reinventam as suas operações não aplicam apenas de forma diferente as seis medidas de capacidade de maturidade das operações, mas também olham para a criação de valor de forma holística, construindo-a a partir do zero usando insights baseados em dados de clientes, colaboradores e outros parceiros do ecossistema.
60%
Das organizações que reinventam as suas operações implementam processos e plataformas para controlar as emissões de gases com efeito de estufa, a eliminação de resíduos e a circularidade de recursos.
02. Comprometer-se com decisões baseadas em dados em toda a organização
A oferta e a procura de dados estão a crescer a um ritmo sem precedentes em todas as organizações, mas mesmo o investimento em arquiteturas de dados avançadas não garante que possam validar, indexar e organizar dados com precisão.
As organizações reinventoras de operações criam uma cultura que promove o debate sobre quais dados a utilizar, onde utilizá-los e como utilizá-los, mas sempre com uma estratégia clara de governação que determina como criar, obter, conectar e enriquecer esses dados.
90%
Das organizações reinventoras têm uma estratégia de dados alinhada com a estratégia de negócios e possuem um conjunto de dados centralizado e seguro para apoiar esse alinhamento.
03. Inovar processos para obter ganhos na melhoraria do desempenho
Os processos de negócios e as tarefas associadas a eles tendem a tornar-se demasiado complexos ao longo do tempo. Para evitar isso, as organizações dedicam mais pessoal a cada tarefa e recorrem a soluções tecnológicas improvisadas, o que torna a mineração de processos ainda mais complicada.
As organizações reinventoras de operações utilizam representações virtuais para visualizar processos atuais e descobrir ineficiências causadas por atividades duplicadas e desvios processuais em toda a organização. Além de fornecerem dados em tempo real, esses sistemas podem identificar lacunas e formas de melhorar os processos entre as funções/departamentos através da automação low-code em plataformas cloud que dão uma visão de fora para dentro.
75%
Das organizações reinventoras adotam a mineração de processos e a comparação interna e externa em todos os processos de modelos de negócio.
04. Humanizar as experiências de automatização em escala
Muitas organizações são bastante maduras na utilização da automatização em processos como faturação, payroll, gestão de fornecedores ou reconciliações. No entanto muitas vezes encontram resistência para introduzir a automatização em novas áreas de negócio.
As organizações reinventoras de operações exploram novos casos de uso de automatização com os seus parceiros de ecossistema, não apenas para tornar a automatização mais centrada no utilizador, mas também para simplificar a relação dos colaboradores e clientes com a tecnologia. Também medem resultados relacionados com a experiência.
71%
Das organizações reinventoras têm mais habilidade em implementar soluções de gestão da experiência do cliente, colaborador e parceiro em escala, utilizando IA e automação.
05. Adotar uma estratégia de talento ágil
Enquanto modernizam os seus sistemas legados, as organizações enfrentam dificuldades em alinhar as suas equipas e formá-las para que possam tirar o máximo partido das novas tecnologias. Os diferentes níveis de capacidade na reserva de talento (com base na experiência e conhecimento) podem complicar qualquer transição.
As organizações reinventoras de operações sabem como aproveitar ao máximo a diversidade organizacional. Capacitam os seus colaboradores com escolhas de ferramentas tecnológicas para que possam desenvolver soluções mutuamente benéficas para os desafios de negócios. As experiências dos colaboradores altamente personalizadas permitem às organizações que escalem o talento altamente especializado sem ineficiências.
92%
Das organizações reinventoras têm uma estratégia de talento ágil na qual as máquinas complementam o trabalho humano em quase todos os processos.
Aceda a uma nova fronteira de desempenho
As organizações ainda não estão preparadas para enfrentar os desafios que mais as afetam hoje em dia. No entanto, as organizações que desejam transformar-se rapidamente e reinventar-se podem utilizar serviços geridos estrategicamente para aceder às capacidades necessárias para construir uma base digital, experiência em processos e uma ampla reserva de talento que as ajudará a alcançar os resultados desejados. Ao fazê-lo permite-lhes libertar capital e aumentar o fluxo de caixa, através da alteração da forma de trabalhar e promovendo o investimento em novas oportunidades de negócios.
Embora haja muitos benefícios em atingir a maturidade das operações, a realidade continua sendo que, para as organizações atualmente nos níveis mais baixos, a lacuna está a aumentar. Em tempos em que as mudanças são constantes e em passo acelerado, gerar novo valor é uma necessidade que não pode esperar. Acelerar a maturidade das operações pode ajudar as organizações a aceder a uma nova fronteira de desempenho.