CASOS DE ESTUDO MARRIOTT INTERNATIONAL
A Accenture e a Marriott International criaram um novo centro global de RH que proporciona experiências aos colaboradores tão excecionais como as experiências dos hóspedes que fazem da Marriott, Marriott.
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A Marriott International tem a reputação de criar experiências excecionais para os hóspedes. No entanto, como a maioria das marcas que existem há quase um século, os sistemas legados em toda a organização dificultaram a demonstração dessa mesma paixão aos associados.
Ao longo dos anos, o sistema de RH da Marriott International tornou-se uma rede cada vez mais complexa de vários fornecedores, dificultando a operação em várias regiões - todas com ambientes regulamentares, de conformidade e de segurança muito diferentes.
Para proporcionar uma experiência mais personalizada aos seus colaboradores, o líder do sector hoteleiro trabalhou com a Accenture para reimaginar a sua tecnologia de RH e lançar um novo sistema de Gestão de Capital Humano (HCM) com tecnologia Oracle Fusion.
A nova plataforma baseada na cloud, mHUB, permite um acesso rápido e personalizado às informações dos associados, detalhes de aprendizagem e formação, oportunidades de emprego internas e outros recursos críticos de RH em 15 idiomas diferentes.
Esta solução baseada em IA também dá à liderança acesso a dados mais precisos, robustos e em tempo real, para que possam compreender o verdadeiro custo do negócio e tomar decisões mais informadas.
Mais importante ainda, o mHUB devolveu o controlo dos dados aos associados, permitindo-lhes atualizar as suas informações pessoais, garantindo segurança e precisão.
Desde a entrada em funcionamento, os associados da Marriott International concluíram mais de 18 milhões de cursos de aprendizagem.
A Accenture e a Marriott International trabalharam em conjunto em diferentes aspetos da transformação para garantir que o mHUB fosse uma vitória para os associados. A Accenture concentrou-se na capacitação tecnológica, enquanto a Marriott International assumiu a liderança no desenvolvimento da formação e na gestão da mudança. Desde a entrada em funcionamento, os associados da Marriott International concluíram mais de 18 milhões de cursos de aprendizagem. Além disso, os gestores de contratação podem analisar seis milhões de candidatos para encontrar a pessoa certa para o trabalho certo e integrar rapidamente mais de 200.000 novas contratações.
A Marriott International também introduziu um plano de compra de ações pelos colaboradores (ESPP) nos EUA para ajudar a atrair e a reter talentos, promover o envolvimento dos associados e fomentar uma cultura de propriedade em toda a empresa. O novo ESPP integra-se com o mHUB para permitir que os associados comprem ações com um desconto significativo através de deduções nos salários.
Até à data, a mHUB continua a ser uma das maiores implementações do Oracle Cloud HCM, com 14 tecnologias Oracle e 10 módulos HCM integrados numa única solução.
Atualmente, a Marriott International está a levar as suas lendárias experiências personalizadas aos seus colaboradores nas suas 31 marcas, 8.600 propriedades e 139 países. Com conhecimentos mais profundos sobre a sua força de trabalho global, a Marriott International está a reimaginar o futuro dos empregos no setor da hotelaria, inovando para impulsionar um maior envolvimento dos associados, o crescimento da carreira, a flexibilidade de horários e o bem-estar financeiro.
Ter uma plataforma global para apoiar o crescimento dos nossos associados é uma grande vantagem para a Marriott International, ajudando a moldar programas de talento com os conhecimentos valiosos obtidos.
Ty Breland / Executive Vice President e CHRO, Marriott International
