Casos de estudo Changi Airport
O Aeroporto de Changi foi classificado doze vezes como o Melhor Aeroporto do Mundo. Para elevar a experiência do viajante até novos patamares, criámos o ChangiVerse, uma experiência imersiva no metaverso.
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O Changi de Singapura é o sétimo aeroporto mais movimentado do mundo, e também foi considerado o melhor do mundo por oito anos consecutivos No Changi, os viajantes podem explorar jardins interiores e exteriores, fazer corridas de karts e até descer num escorrega de quatro andares.
O Changi Airport Group (CAG) viu uma oportunidade para inovar e reforçar as suas ligações com os passageiros, criando um ambiente digital que reflete as vistas e experiências do aeroporto real no mundo virtual. Em conjunto com a Accenture, o Changi encontrou a forma perfeita de dar vida a esta visão.
Para aqueles que gostam de prolongar a sua experiência Changi mesmo fora do aeroporto, encontrámos uma forma de tornar os espaços e atividades premiados acessíveis a todos, em todo o lado—independentemente de terem bilhete para voar. Isto também ajuda os viajantes a revisitarem as suas experiências favoritas no aeroporto, criando uma fidelidade que perdura para além da partida.
Construímos o ChangiVerse utilizando a popular plataforma de jogos online Roblox, para criar uma experiência digital imersiva no metaverso. O primeiro passo foi recriar o Jewel Changi Airport, o emblemático complexo natural e de entretenimento do aeroporto, com os icónicos Rain Vortex e Forest Valley.
Os jogos e experiências interativas refletem as ofertas do aeroporto no mundo real, incluindo uma pista de karting e uma pista de ciclismo Jurassic Mile (com dinossauros). Os utilizadores podem ganhar fichas que podem ser trocadas por bens virtuais, como aviões e bagagens personalizados. Também podem interagir com personagens não jogáveis (NPC), que servem de auxiliares de navegação, partilham factos divertidos e até desbloqueiam o acesso à sala VIP. Através de informações sobre o utilizador e estratégias de gamificação, tornámos o ChangiVerse o mais viciante possível, para que as pessoas continuem a regressar ansiosas por mais.
O Aeroporto de Changi é mais do que um ponto de transporte—é um destino mágico e divertido onde são criadas memórias. O ChangiVerse pretende cativar melhor os clientes através da inovação e da experimentação.
Hung Jean / Group SVP of CAG’s Enterprise Digital Ecosystem & Business Division
Com uma equipa de nove países, composta por artistas 3D, programadores Roblox, investigadores da experiência do utilizador, especialistas em jogos e muito mais, trabalhámos rapidamente em conjunto para dar vida a esta inovação, desde a prova de conceito até ao lançamento em menos de um ano.
Nos primeiros três meses, o ChangiVerse atraiu mais de 7 milhões de visitas, com mais de 2,5 milhões de visitas únicas de todo o mundo. Os influenciadores globais do YouTube, o marketing digital e as promoções nos aeroportos estão a ajudar a aumentar o interesse, reforçado por um concurso que oferece bilhetes de avião gratuitos aos concorrentes mais rápidos de go-kart. O objetivo é expandir o mundo para incluir mais experiências e testar os limites das interações entre experiências reais e virtuais.
Tal como o aeroporto abriu um novo território, acrescentando entretenimento e inovação à sua experiência presencial, o ChangiVerse é um exemplo de primeira classe de como as empresas podem cativar clientes novos e existentes, desafiando a forma como e onde as pessoas interagem com os destinos.
