Reinventarsi per affrontare il futuro

Una trasformazione piena di energia

Public Power Corporation (PPC), il più grande fornitore di elettricità in Grecia e terza maggiore azienda del Paese per dipendenti, svolge un'attività che va ben oltre l'illuminazione. La vision che guida PPC è quella di dare energia alla vita quotidiana dei suoi clienti - da quando spengono la sveglia la mattina a quando mettono in carica il cellulare prima di andare a letto. È per questo che oggi PPC sta diventando una digital company a 360°, dalla tecnologia avanzata per la produzione, ai punti vendita, fino a tutti i servizi a supporto dell'azienda e dei suoi clienti.

La società sta diversificando il suo business entrando in settori non-commodity, come l'infrastruttura per la ricarica dei veicoli elettrici, l'offerta di fibra, servizi di telecomunicazione e la vendita di articoli di elettronica. La sua strategia guarda oltre la Grecia: PPC intende diventare una fonte importante di energia e stabilità in tutta l'Europa sud-orientale. Una strategia davvero ambiziosa considerando che PPC ha iniziato il suo percorso di reinvenzione solo quattro anni fa.

PPC ha completato in tempi record un'eccezionale trasformazione che l'ha portata dall'essere un fornitore di servizi commodity, la cui attività ruotava unicamente intorno all'erogazione di elettricità, a un'organizzazione che ha saputo completamente reinventarsi e posizionarsi per crescere con un business diversificato. PPC ha creato una solida cultura della reinvenzione continua: dalla realizzazione di un data warehouse centralizzato alla definizione di un nuovo KPI per misurare la sua evoluzione digitale. Inoltre, l'attenzione alla sostenibilità e la crescente capacità di generare energia da fonti rinnovabili ha ripagato: queste due aree sono cresciute dell'80% in soli due anni. Accenture ha collaborato con PPC in ogni fase del suo percorso di trasformazione.

Nuovo mercato, nuovo CEO, nuove ambizioni

Tutto è iniziato con un CEO particolarmente dinamico che è salito alla guida di PPC ad agosto del 2019 e si è circondato di un team di manager di altissimo livello. Ha anche portato a bordo Accenture per trovare, insieme, la risposta a una domanda chiave: che cosa ci serve per trasformarci in una utility completamente digitale sia nel breve che nel lungo termine? 

Per guidare la trasformazione aziendale di PPC è stato adottato il Digital Performance Index (DPI). Questo indice, voluto dal CEO, descrive l'evoluzione digitale di PPC misurando l'allontanamento dallo status quo e l'avanzamento della digitalizzazione dei processi e dei sistemi in tutte le funzioni di business. Inoltre, il CEO ha legato i bonus dei suoi manager ai risultati raggiunti dalle loro funzioni in termini di crescita dell'indice DPI, incentivando così il loro apporto alla trasformazione digitale.

Nel primo anno in cui è stato applicato, il DPI di PPC è cresciuto del 37%, mentre dal 2022 al 2023, man mano che i progetti entravano nelle fasi di execution più complesse, l'incremento è stato del 15%. PPC ha fissato chiari obiettivi di crescita continua dell'indice, che corrispondono alla digitalizzazione del business.

Persone e tecnologia alimentano la reinvenzione continua

PPC ha intuito che, per alimentare un incremento continuo dell'indice DPI, il dipartimento IT doveva evolvere da funzione di supporto operativo a driver centrale della trasformazione digitale aziendale. A questo scopo, Accenture e PPC si sono concentrate su tre aree di miglioramento: una massiccia migrazione cloud che ha spostato 170 applicazioni sul cloud portando alla chiusura di due data center fisici; un nuovo data warehouse centralizzato, che conta 140 terabyte di dati analizzati da 750 diversi report in PowerBI; e la cybersicurezza, abilitando PPC alla gestione di 25.000 incidenti e 360.000 email sospette in un anno.

Per le persone di PPC è stato importante comprendere i cambiamenti e adattarsi a nuovi modi di lavorare. Oggi un Centro di Eccellenza (COE, Center of Excellence) assicura che le persone di PPC e di Accenture lavorino fianco a fianco. Contemporaneamente, nella nuova Digital Unit (DU) istituita presso Accenture, dipendenti di PCC e Accenture collaborano per imparare ad attuare l'ambiziosa roadmap di trasformazione commerciale di PPC e al momento opportuno, la DU verrà trasferita presso PPC.

PPC sta diventando un'azienda agile e multi-divisione in grado di adattarsi a qualunque cambiamento della domanda del mercato. Con il DPI come sua stella polare, e con dei chiari target di crescita davanti a sé, il futuro di PPC è già qui. Ed è luminoso.