Unboxing #8

Para empresas que se veem diante do ponto de inflexão semelhante ao identificado pela M. Dias Branco, a implantação do sistema SAP S/4HANA surge como um acelerador da inovação, da competitividade, da produtividade e de todos os demais itens que definem o sucesso de um negócio.

A experiência é especialmente rica quando essas empresas optam por um projeto greenfield, ou seja, uma nova implementação usando o sistema SAP S/4HANA sem a premissa de levar configurações e processos como estão configurados nos ERP legados. Isso permite o redesenho e a otimização de processos com a adoção de melhores práticas do setor, eliminando ineficiências. A plataforma, combinada com uma abordagem adequada de implementação, também facilita a integração de novas tecnologias, como inteligência artificial, IA generativa, Microservices e Internet das Coisas (IoT), entre outras, abrindo caminho para a gestão mais inteligente, automatizada, e grande flexibilidade de composição de arquiteturas de aplicações.

No caso da Companhia Mineira de Açúcar e Álcool (CMAA), a implementação do S/4HANA, em parceria com a Accenture, é estratégica para alçar a companhia a novos patamares. A empresa passa por processo acelerado de crescimento, que demanda transformação intensa.

“O sistema e os processos que foram implantados no início da fundação da empresa, há quase duas décadas, não suportavam mais os desafios atuais e futuros da CMAA. O que nos trouxe até aqui não nos levará aonde queremos chegar”, afirma Ricardo Romanelli, Head de TI da CMAA. “Precisávamos transformar nosso negócio e redesenhar os processos.”

Ele diz que SAP foi o ERP que trouxe mais aderência aos requisitos e capacidades da CMAA, além de ser um habilitador fundamental à jornada de transformação digital.

“Nosso objetivo sempre foi fazer um projeto que não seria uma simples substituição de ferramenta”, diz. “A Accenture foi a escolhida por apresentar essa expertise, além de ser uma grande implementadora de SAP globalmente.”

Foi a busca por maior agilidade e flexibilidade que levou a Braskem à escolha do S/4HANA.

Além de enfrentar as limitações de um sistema mais antigo, a petroquímica lidava com um grau elevado de customização de seu ERP, o que dificultava o potencial das aplicações.

Outro entrave era a necessidade de soluções de fora da SAP para endereçar aspectos operacionais específicos e que atualmente são realizados via S/4HANA – uma situação que gerava outros custos de operação e manutenção.

Diante desse cenário, a empresa buscou a Accenture para a realização de um assessment de 12 semanas. Um time de especialistas com competências diversificadas – desde tecnologia, passando por estratégia e consultoria, entre outros – foi alocado dentro da Braskem para entender o cenário e os potenciais de geração de valor.

Hoje, a Braskem passa por um processo transformacional que, ao final, trará impacto de redução de TCO (Total Cost of Ownership).

“Com base nas dores detectadas, identificamos potenciais alavancas de negócios que trarão benefícios financeiros concretos”, afirma Sérgio da Costa Cruz, Líder de SAP Sales e Go-To-Market da Accenture para a América Latina.

Muitas delas são muito customizadas e com uma arquitetura de integração complexa, representando um obstáculo para a modernização e implicam em altos custos.

A solução para isso é a adoção da chamada arquitetura composta (composable architecture) e o conceito de Clean Core, características-chave do ecossistema SAP moderno. Ela fornece flexibilidade ao sistema e permite uma abordagem modular, como “blocos de construção”.

“Nem sempre a decisão é por utilizar todas as soluções SAP, ou há casos ainda de necessidades que não são cobertas por soluções SAP. Nesses casos, pode-se customizar algo, mas fora do Core do sistema ERP da SAP. Também pode-se utilizar uma composição com outras soluções especialistas de mercado", explica Adriano Régis, Líder da Prática de SAP da Accenture na América Latina. “Quando quiser trocar essa customização ou solução especialista, ela não estará engessada no meio do sistema. É possível simplesmente sacá-la e colocar outra coisa, como se fossem blocos de montar.”

Um desses especialistas é Anderson Pereira, Líder de SAP Cloud First da Accenture na América Latina. Com mais de duas décadas de Accenture, ele começou ainda como estagiário, sem nem saber o que era SAP. Seis meses depois, participou de uma academia, entrou no primeiro projeto da solução, e nunca mais deixou de trabalhar com ela.

“Foram anos de muita intensidade. Projetos com bastante volume. Muitas viagens, EUA, Europa. E, ao mesmo tempo, muito aprendizado”, lembra.

Uma das características que Anderson Pereira mais valoriza em trabalhar com SAP é a oportunidade de atuar nas mais diferentes áreas, como processos de vendas, logística, finanças, entre outras.

“SAP te permite buscar e expandir conhecimento, porque está no coração das empresas, no núcleo da operação dos clientes”, afirma. “Assim, pude trabalhar com um pouco de tudo.”

Um aprendizado que vem tanto do dia a dia dos projetos, quanto das academias e dos treinamentos específicos.

“Isso é muito bom da carreira na Accenture. Conseguimos nos moldar, construir e adequar a nossa carreira de acordo com o que faz mais sentido para nós”, diz Pereira. “Desconheço uma empresa que investe tanto em formação quanto a Accenture. São inúmeros treinamentos, cursos e academias, que trazem uma visão de processo que nos diferencia.”

Outro ponto fundamental para a Accenture é a diversidade como um dos pilares nas equipes de tecnologia, especialmente de mulheres.  

Dentro do time de SAP, surgiu uma iniciativa orgânica para troca de experiências entre as mulheres, com o objetivo de promover melhorias construtivas e conexões genuínas entre as mulheres. Um grupo que participa de encontros mensais e hoje conta com mais de mil mulheres, e já não é mais restrito a quem trabalha com SAP.

Outro ponto que Anderson Pereira exalta em poder trabalhar com SAP é a constante evolução da tecnologia. Ele lembra que, no início, uma preocupação comum era como seria o mercado de trabalho na área, se as oportunidades acabariam rapidamente, quando os projetos estivessem todos implementados. A realidade, porém, se mostrou oposta, com uma demanda que aumenta constantemente. 

Ele explica que isso acontece devido à expansão da solução, com o desenvolvimento para diversas áreas, além do backoffice, como marketing, RH e planejamento. Outro motivo é o alinhamento contínuo com as novas tecnologias, como foi cloud há alguns anos, e IA, hoje.

“A tendência é continuar crescendo”, diz. “Atualmente, há as mudanças provocadas pela reforma tributária, que vão gerar muitas demandas. Já temos clientes nos procurando para tratar disso.”

Segundo a senior advisor da Accenture Song Andrea Salgueiro, é justamente para a estratégia que os líderes de Marketing devem se voltar quando se veem diante de uma tecnologia com potencial para reinventar todo o modelo de negócio das organizações. “Os Chief Creative Officers (CMOs) estão perdendo o papel de bússola dentro das empresas, mas devem voltar para esse lugar e agir como verdadeiros maestros”, diz Andrea, que já foi CEO da Whirlpool, CMO global da Unilever e hoje é conselheira do Grupo Boticário, Ypê e da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). “A gen AI deveria ser uma ferramenta fundamental para juntar todo os dados da organização, entender a jornada do consumidor, desenhar a estrutura de precificação, construir o posicionamento da marca, informar a equipe de vendas qual categoria vai vender em qual regional por qual preço e quanto de receita vai trazer. Isso, sim, muda o jogo.”

Na Samsung, a palavra de ordem é “democratizar” a IA. Dona de mais de 3 mil patentes relacionadas à tecnologia desenvolvidas aqui no Brasil, a companhia sul-coreana foi pioneira em levar a IA para o bolso dos consumidores no começo de 2024 com o lançamento do smartphone Galaxy S24. “Agora não é preciso ter conhecimento técnico, saber escrever um prompt para editar uma foto, por exemplo”, afirma a CMO da Samsung na América Latina, Ilca Sierra. “Qualquer leigo consegue usar a ferramenta e não vai ficar tosco. Vai ficar bem bom, aliás. E todos os dias nos surpreendemos com como os criadores de conteúdo usam esses recursos com tantas possibilidades nas mãos deles.” Para os criativos profissionais, o desafio de desenvolver algo notável se torna ainda maior neste cenário. Creative Chairperson da Accenture Song, Nick Law defende que, com gen AI, a pressão voltou para o lado humano. “O extraordinário sempre virá da imaginação de um humano trabalhando com uma máquina poderosa”, diz Law.

Nove em cada dez organizações passaram por ao menos duas transformações nos últimos três anos, de acordo com a pesquisa da Accenture Change reinvented. Ela mostra também que, globalmente, 96% dos líderes C-suite dedicarão mais de 5% das receitas a projetos transformacionais nos próximos três anos. Ainda assim, só 30% deles confiam em suas capacidades de mudança. É aqui que entra a necessidade de as empresas integrarem a reinvenção à cultura para que, mais do que gerirem a mudança, elas possam inspirar e facilitá-la. Para a diretora de clientes do Sicredi, cooperativa de crédito brasileira com mais de 120 anos, Carol Parra, os talentos hoje devem ter ao menos dois skills. “O primeiro é a capacidade de resolver problemas, já que eles vivem se adaptando e as pessoas precisam evoluir junto com eles”, diz. “O segundo é ter iniciativa.” Hoje a Accenture defende que o maior risco associado à IA generativa é a inação, o que afeta a trajetória de crescimento futuro das empresas.

Hoje as empresas já conseguem sair do ad hoc para operar em um modelo “always on” de insights. Após a aquisição recente de duas empresas na Ásia, a Accenture Song desenvolveu uma ferramenta de monitoramento capaz de fazer conexões nada óbvias entre o que os consumidores falam nas redes sociais e em canais de relacionamento das marcas, com pesquisas culturais e tendências emergentes para a captura de insights, reduzindo em 40% o tempo dedicado a isso. No piloto dentro de um banco asiático, a equipe usou IA para ver 50 mil vídeos relacionados a finanças, entretenimento, viagens e alimentação, voltados a comportamentos financeiros. Com base nisso, identificou 148 tendências (e dentro delas, subtendências, ordenadas das mais importantes para as menos), e trouxe recomendações de potenciais estratégias para o banco lançar produtos financeiros para viagens.

Para liderar a mudança, é preciso entender para onde a bússola da inovação aponta.

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É inegável que o mundo digital se integrou ao cotidiano das pessoas. Um exemplo disso é o sucesso dos "unboxings" - o ato de desempacotar um produto que chegou em casa, o famoso “recebido” - um novo hábito quase tão popular quanto as dancinhas nas redes sociais.

Milhares de pessoas compartilham, continuamente em stories e feeds, a experiência de desembrulhar um novo presente ou compra. Unboxing tem o objetivo de trazer a mesma sensação ao leitor: o encantamento de “abrir” algo novo, surpreendente e instigante.