Accenture Life Trends 2023: Control y Poder

El mundo se tambalea de catástrofe en catástrofe. Pero, como llevan haciendo durante miles de años, la gente se acaba adaptando a la inestabilidad alternando entre cuatro respuestas: lucha, huida, concentración y congelación.

• Lucha: la gente alzará cada vez más su voz contra las injusticias.
• Huida: la gente buscará opciones alternativas.
• Concentración: la gente focalizará centrándose en lo que ellos puedan controlar.
• Congelación: la gente desconectará por completo.

Pensemos en la presión actual en las economías: las familias que intentan llegar a fin de mes están recortando gastos no esenciales, como medios y suscripciones, dando lugar a un fenómeno conocido como "La Gran Cancelación". La gente está cancelando las cuotas de los gimnasios, pausando las aportaciones a las pensiones y abandonando los seguros de vida y salud. La crisis del coste de la vida puede también acentuar la soledad, ya que uno de los primeros gastos que la gente abandonará serán sus actividades sociales.

A medida que la gente interioriza la inestabilidad como norma, su adaptación afectará a lo que compran, cómo ven a las marcas y a sus empleadores. Las empresas deben estar preparadas.

En un mundo inestable, la gente busca lugares a los que sienta que pertenece. Como resultado, las marcas del futuro se construirán primero como comunidades, reconfigurando la lealtad y la participación.

Todo el mundo ha sentido la pérdida de los beneficios intangibles de la oficina, como los encuentros casuales y la orientación de los jóvenes talentos. Ahora, las consecuencias de esta pérdida se hacen evidentes. Sin la presencialidad, las compañías pierden:

• Orientación
• Innovación
• Cultura
• Inclusión

El diseño del espacio de trabajo todavía no está al día respecto a las nuevas expectativas de los trabajadores. En lugar de continuar mejorando los ya existentes, las empresas deberían reimaginar por completo el trabajo, abordando tanto los tangibles como los intangibles.

Pero hay tensión entre los que disfrutan de la autonomía del trabajo en remoto y los que anhelan los beneficios de estar juntos. Los líderes tendrán que volver a la mesa de trabajo para crear un plan lógico y benficioso para todas las partes.

El uso (y abuso) de los datos personales debería haberse transformado hace tiempo. La transparencia y la confianza en las experiencias de marca online están disminuyendo rápidamente.