Como criar um metaverso responsável hoje

Resumo

• As pessoas estão dispostas a entrar no metaverso, mas apontam que segurança, proteção e privacidade são os elementos mais importantes para uma boa experiência do utilizador.
• A convergência de tecnologias do metaverso traz novos desafios. As organizações terão de empregar lições passadas e quebrar paradigmas totalmente novos em torno de dados, propriedade e governança.
• Construir e apoiar uma experiência fidedigna e centrada no ser humano no metaverso é relevante para todas as organizações, grandes ou pequenas, privadas ou públicas.

Liderança humana e fidedigna

Os fundamentos para um metaverso responsável

A internet foi uma das inovações mais disruptivas de todos os tempos, transformando a forma como interagimos com amigos, familiares, colegas e clientes. Também abriu caminho para experiências virtuais avançadas que estão prestes a revolucionar a maneira como nos comunicamos, compramos, trabalhamos e até viajamos. Mas há uma única visão abrangente obtida a partir do nosso estudo global sobre o metaverso, abrangendo 19 países e 17.500 entrevistados: em qualquer ambiente - real ou simulado - a confiança e a segurança são fundamentais para a experiência do utilizador, o que é consistente em todas as faixas etárias, géneros e geografias. Portanto, nesta próxima evolução da internet, não nos podemos permitir ficar para trás em termos de segurança, cyberbullying e tudo o que está no meio.

Itens de segurança importantes

18 a 40 anos

1. Combater a desinformação
2. Controlo da segurança pelo utilizador
3. Padrões intersetoriais de confiança e segurança

Acima de 40 anos

1. Controlo da segurança pelo utilizador
2. Mecanismos para penalizar a má conduta
3. Combater a desinformação

Inovar com responsabilidade em cada etapa

Construir um metaverso no qual as pessoas queiram interagir e voltar requer responsabilidade em 2 dimensões. A primeira é a confiança - privacidade, segurança, resiliência (com experiências de alta-fidelidade e baixa latência) e direitos de propriedade intelectual. Estes moldam a forma como a tecnologia, as políticas do produto e as práticas são projetadas e implementadas. A segunda dimensão é a humana - segurança; sustentabilidade; inclusão, diversidade e acessibilidade; e bem-estar. Estes fundamentam o design e a construção da experiência. Os utilizadores estão mais dispostos a interagir com plataformas online que consideram fidedignas. Aplicar este enquadramento ao metaverso incentiva a adoção generalizada. Haverá sempre incertezas onde a inovação está a florescer. Porém, identificámos áreas nas quais os líderes devem começar a explorar e compreender.

Privacidade por design e por padrão: as organizações que implementam padrões de privacidade intuitivos e abordagens inovadoras de transparência, têm maior probabilidade de ter sucesso ao envolver e reter pessoas no metaverso. Práticas sólidas de proteção de dados criam uma base de confiança quando novos tipos de dados são recolhidos e processados. As organizações também devem trabalhar em conjunto para moldar ativamente as normas relativamente à autodeterminação digital, incorporando a inclusão ao longo do processo de design. As equipas de produtos devem considerar toda a diversidade dos utilizadores a quem se dirigem para atender às suas necessidades - desde diferentes opções de cabelo e características étnicas, até tipos de corpo, requisitos de neurodiversidade e muito mais.

Tokenização e interoperabilidade: Explorar toda a gama de opções de ativos digitais, incluindo plataformas e soluções de nível empresarial. Deve definir-se o que o seu público-alvo realmente valoriza e selecionar soluções tecnológicas e prestadores de serviços de confiança que abordem preocupações relacionadas com a privacidade e segurança. Inovações como uma infraestrutura de carteira digital universal que permitiria às pessoas tokenizar a identidade, dinheiro e objetos e levá-los de um mundo digital para outro, poderiam possibilitar uma maior interoperabilidade. No entanto, alcançar esse nível de interoperabilidade exigirá tempo significativo, coordenação e recursos financeiros.

Segurança digital e sustentabilidade: Organizações, governos e sociedades civis devem unir-se para superar os desafios da segurança digital e garantir que os ambientes virtuais não comprometem o bem-estar dos utilizadores. Essas parcerias devem identificar e abordar danos online no metaverso, construir ferramentas para combater conteúdos prejudiciais e investir em talentos para apoiar a integridade da plataforma e os gestores da comunidade. Deve prestar-se atenção também aos ambientes reais. As organizações devem perguntar: Como podemos ser mais sustentáveis usando o metaverso? Deve identificar as alavancas de sustentabilidade que a sua organização controla e determinar as principais métricas que medem o progresso e promovem a responsabilidade pela sustentabilidade do metaverso em toda a organização.

E a seguir?

O metaverso já é um ambiente onde os consumidores podem experimentar roupas virtualmente antes de as comprar e onde colegas podem colaborar em projetos. Aliás, poderá e será muito mais. Claro, mesmo com um quadro responsável para o metaverso, a construção de espaços seguros será um processo de desenvolvimento iterativo e ágil, exigindo uma ampla gama de vozes e filosofias. No entanto, todos concordam que temos a rara oportunidade de garantir que uma nova tecnologia transformadora e enriquecedora não ultrapasse as melhores intenções da sociedade, mas sim nos auxilie a realizá-las. Seja utilizando a tecnologia para transformar as operações da organização ou interagindo com os consumidores de novas formas, a sua estratégia deve promover os seguintes valores para alcançar um sucesso duradouro.

1. O foco da liderança

Designar um líder para garantir que a sua organização projeta e implementa o metaverso de forma responsável. Essa pessoa concentrar-se-á na privacidade e segurança, bem como, na inclusão, diversidade, sustentabilidade e bem-estar para manter a confiança.

2. Inovação responsável

Estabeleça princípios e orientações para o uso do metaverso em toda a sua organização. Utilize o nosso abrangente quadro de trabalho, tendo em mente que as oito dimensões humanas e de confiança são igualmente importantes. Elas estão interligadas - um aspeto não deve ser priorizado em detrimento de outro.

3. Decisões fidedignas

A confiança e a segurança, assim como as questões relacionadas com a moderação de conteúdo e segurança da marca, tornar-se-ão ainda mais complexas e importantes no metaverso. Desvende os desafios que a tecnologia cria para a sua organização e aplique um quadro de decisão para o ajudar a navegar pelo metaverso de forma responsável e estratégica.