Os últimos anos constituiram um desafio particular para as seguradoras, quando os modelos de risco historicamente fiáveis foram suplantados por perturbações económicas e comerciais devido à COVID-19 e por eventos catastróficos ligados às mudanças climáticas.

Embora estes eventos tenham deixado as seguradoras expostas de muitas maneiras, também revelaram oportunidades para as seguradoras aumentarem o desempenho do negócio, desde a economia de custos com modelos de trabalho remoto e o aproveitamento da cloud, até ao aumento dos clientes digitais.

Entre as muitas lições do ano da pandemia, uma é particularmente forte nesta indústria: a importância da resistência operacional.

Como parte de uma iniciativa global de investigação no sector, estudámos 100 companhias de seguros para entender a forma como encaram a evolução da sua maturidade operacional. A maturidade operacional pode traduzir-se em formas inteligentes de ganhar mercado mais rapidamente ou descobrir um novo crescimento das receitas.

Isto significa combinar dados, tecnologia, processos e pessoas num modelo operacional inteligente, orientado por dados e mais resistente. Trata-se da forma como as seguradoras podem reimaginar o trabalho que as pessoas fazem e a forma como é feito, desde vendas e serviços à gestão de sinistros e das suas e finanças, e de como podem oferecer experiências otimizadas a funcionários e clientes.

A pesquisa global da Accenture indica que a maturidade dos modelos operacionais está a avançar entre as organizações globais, especificamente entre as seguradoras. A nossa pesquisa e experiência revelam quatro níveis de maturidade operacional: estável, eficaz, preditivo e preparado para o futuro. Cada nível tem por base e é capacitado por talento, processos conhecimento de dados e tecnologia progressivamente mais sofisticada.

Em média, as organizações que considerámos preparadas para o futuro demonstram:

Das 13 indústrias que estudámos, as seguradoras apresentam um nível de maturidade operacional superior à média e demonstram ter feito progresso nos últimos três anos, visando progredir ainda mais no futuro.

Considere-se a forma como medimos a preparação para o futuro e a importância dessa avaliação. A preparação para o futuro reflete a capacidade de uma organização de desenvolver oito capacidades de maturidade do modelo operacional. A nossa pesquisa demonstra que o desenvolvimento da IA e o desenvolvimento da colaboração entre as componentes empresarial e tecnológica são os obstáculos finais para as seguradoras atingirem a preparação e maturidade a nível operacional.

Oito capacidades da maturidade do modelo operacional

Identificámos três aspetos que as seguradoras devem conhecer para acelerarem a sua evolução para um nivel operacional preparado para o futuro.

As seguradoras não se podem dar ao luxo de ter operações de status quo. Há tantas coisas a mudar tão rapidamente que atrasos relativamente à concorrência e o não cumprimento das expetativas dos clientes são um verdadeiro risco. Para acompanhar o que está a acontecer no exterior - nos mercados, com a tecnologia e com os próprios acionistas, as seguradoras têm de evoluir internamente. Rapidamente.

Com operações inteligentes, as seguradoras podem elevar as decisões e aumentar a rentabilidade e os ganhos de eficiência ainda hoje. Quanto mais incorporarem a inteligência nas operações de forma holística, mais bem posicionadas estão para atingir os objetivos de desempenho do futuro. Trata-se de atingir novos níveis de maturidade operacional para fazer escolhas mais inteligentes, agir mais rapidamente e ganhar mais cedo. Trata-se de estarem preparadas para o futuro.

Chegou a hora de entrar no mundo das operações inteligentes. Eis como poderá fazê-lo:

• Pense em grande e não se limite a implementar alterações de forma progressiva
• Melhore o valor dos dados com tecnologias que obtenham melhor conhecimento mais rapidamente
• Desenvolva projetos de automação, de análise de dados, de IA e de soluções integradas e alie-os às suas melhores práticas
• Promova uma cooperação entre humanos e máquinas sustentado em mão de obra especializada
• Implemente uma infraestrutura de cloud que sirva de base a tudo
• Estabeleça relações de parceria com membros do seu ecossistema

Se acelerar a jornada, as suas operações podem tornar-se um verdadeiro catalisador de vantagem competitiva. Enquanto isso acontece, pode elevar as suas decisões empresariais de forma a concretizar valor e crescimento tangíveis, sustentáveis e transformativos.