STUDIUM PRZYPADKU
Firma Accenture zmienia doświadczenia klientów i pracowników, wykorzystując agentów zasilanych sztuczną inteligencją do tworzenia wartościowych interakcji, budowania lojalności wobec marki i obniżania kosztów.
3 DO PRZECZYTANIA W MINUT
Kiedy wejdziesz do naszego biura w San Francisco, zostaniesz powitany przez Mayę – przyjaznego agenta AI, który uosabia głos i wartości naszej marki. Maya może oprowadzić odwiedzających biuro, przedstawić instrukcje dotyczące rezerwacji miejsc, a nawet dzielić się spostrzeżeniami na temat inicjatyw firmy Accenture. To tylko jeden ze sposobów, w jaki firmy mogą korzystać z agentów generatywnej AI, aby ożywić swoją markę. 95% kadry zarządzającej podaje, że ukształtowanie lub utrzymywanie spójnej osobowości marki będzie w ciągu najbliższych 3 lat ważne dla ich agentów AI komunikujących się z klientami.
W firmie Accenture na nowo określamy, w jaki sposób marki tworzą relacje z ludźmi, łącząc najnowsze osiągnięcia w dziedzinie generatywnej AI i technologii przestrzennych. Nasi agenci konwersacyjni zasilani przez AI mogą być w pełni dostosowani pod kątem wyglądu i zachowania, aby pasowali do osobowości marki, tworząc interakcje, które są bardziej spersonalizowane i znaczące. Bez takiego poziomu personalizacji marki stwarzają ryzyko, że będą zapewniać ogólne wrażenia, które nie będą rezonować z klientami.
Agenci mogą być sparowani z wyświetlaczami 3D, środowiskami wirtualnymi, a nawet hologramami, co sprawia, że sprawiają wrażenie fizycznej obecności. Marki mogą łączyć i dopasowywać technologie, aby zapewnić niezapomniane wrażenia, które wyróżniają je na tle innych.
Nasza praca zmienia sposób prowadzenia działalności przez naszych klientów oraz interakcji z klientami i pracownikami. Agenci AI mogą wykonywać takie zadania, jak rezerwowanie miejsc spotkań, zamawianie sprzętu, organizowanie cateringu, rejestrowanie pracowników na sesje szkoleniowe lub zapewnianie wsparcia technicznego — a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu unikalnego głosu marki i zapewnieniu istotnych interakcji z użytkownikami.
Opierając się na sukcesie agentów takich jak Maya, firma Accenture wykorzystała tę samą technologię, aby pomóc globalnej marce hoteli w opracowaniu pierwszego w swoim rodzaju konsjerża wykorzystującego generatywną AI. Awatar 3D rozwiązuje typowe problemy gości i oferuje rekomendacje w kwestii posiłków, aktywności i nie tylko. Obsługując rutynowe zapytania, wspiera personel i zapewnia gościom uwagę, na którą zasługują. Dodatkowo obniża koszty operacyjne.
Możliwości agentów AI są nieograniczone. Wyobraź sobie, że cyfrowi konsjerże zapewniają całodobową pomoc przy basenie lub w spa, zwiększając przychody hoteli i dostarczając spersonalizowane wrażenia. Firma Accenture wprowadziła już agentów generatywnej AI w innych sytuacjach. Ci agenci łączą w sobie wyjątkową wiedzę na temat przedsiębiorstw i wydarzeń z unikalną osobowością naszej marki, aby wzbogacić doświadczenia na najważniejszych imprezach, takich jak konferencje branżowe, PGA Tour, a nawet Super Bowl.
Niezależnie od tego, czy chodzi o klientów czy pracowników, spersonalizowani agenci generatywnej AI na nowo definiują możliwości — budują silniejsze relacje oraz lojalność i sprawiają, że każda interakcja jest ludzka.
Sercem tych spersonifikowanych agentów AI jest zespół Accenture Marketing + Communications Experience Next (M+CX Next), utalentowany zespół XR i gen AI Media Experience, który wprowadza w życie przyszłość mediów, aby zwiększać wartość biznesową. Odzwierciedlając inwestycje firmy Accenture w innowacje i eksperymenty, tworzą wciągające doświadczenia, które zmieniają sposób w jaki firmy nawiązują relacje.
Firma Accenture przyjmuje podejście „client-zero”, aby upewnić się, że nasze rozwiązania przynoszą rzeczywistą wartość. Każdy produkt generatywnej AI jest najpierw wdrażany wewnętrznie, co pozwala zespołowi dostosować jego bezpieczeństwo, zgodność i znaczenie biznesowe. Po przetestowaniu i weryfikacji rozwiązania te są gotowe do dostarczania klientom rzeczywistej wartości.
Postęp ten polega na solidnym cyfrowym rdzeniu opartym na infrastrukturze chmury i zintegrowanych systemach przetwarzania danych. Ta podstawa umożliwia ciągłe innowacje i pozwala agentom generatywnej AI na bezproblemowe działanie i skalowanie — a to dopiero początek.
Wyobraź sobie agentów AI traktujących pacjentów szpitalnych z głęboką empatią, maskotki marek konsumenckich ożywające podczas ważnych rozgrywek lub agentów detalicznych prowadzących użytkowników przez wysoce spersonalizowane zakupy. Dzięki spersonifikowanym agentom w rolach skierowanych do klientów, firmy mogą wprowadzić poziom personalizacji, który wcześniej był zarezerwowany tylko dla nielicznych, do każdej interakcji – niezależnie od tego, czy chodzi o klientów, partnerów czy pracowników. Firma Accenture toruje drogę do przyszłości, w której AI nie tylko pomaga ludziom, ale także ich łączy.