Caso de estudio GRUPO AEROPORTUARIO CHANGI
El aeropuerto de Changi ha sido elegido 12 veces el mejor del mundo. Para elevar la experiencia del viajero, creamos ChangiVerse, una experiencia inmersiva en el metaverso.
3 minutos de lectura
Singapur Changi es el séptimo aeropuerto más transitado del mundo y también ha sido nombrado el mejor del mundo durante ocho años consecutivos. En Changi, los viajeros pueden explorar jardines interiores y exteriores, correr en karts e incluso tirarse por un tobogán de cuatro pisos.
Changi Airport Group (CAG) vio la oportunidad de innovar y reforzar sus conexiones con los pasajeros creando un entorno digital que reflejara las vistas y experiencias del aeropuerto real en el mundo virtual. Junto con Accenture, Changi ideó la forma perfecta de hacer realidad esta visión.
Para aquellos a los que les gusta prolongar su experiencia en Changi incluso fuera del aeropuerto, hemos encontrado la forma de que los espacios y actividades galardonados sean accesibles a todo el mundo, en cualquier lugar, independientemente de que tengan o no pasaje de avión. Esto también ayuda a los viajeros a volver a visitar sus experiencias aeroportuarias favoritas, creando un vínculo que dura más allá de la salida.
Construimos ChangiVerse utilizando la popular plataforma de juegos en línea Roblox, para crear una experiencia digital inmersiva en el metaverso. El primer paso fue recrear Jewel Changi Airport, el emblemático complejo natural y de ocio del aeropuerto, con el icónico Rain Vortex y Forest Valley.
Los juegos y experiencias interactivos reflejan la oferta real del aeropuerto, como un circuito de karts y un carril bici Jurassic Mile (con dinosaurios). Los usuarios pueden ganar fichas canjeables por artículos virtuales, como aviones y equipajes personalizados. También pueden interactuar con personajes no jugables (PNJ), que sirven de ayuda a la navegación, comparten datos curiosos e incluso desbloquean el acceso a la sala VIP. Gracias a los conocimientos de los usuarios y a las estrategias de gamificación, conseguimos que ChangiVerse fuera lo más atractivo posible, para que la gente volviera con ganas de más.
El aeropuerto de Changi es más que un simple centro de transporte: es un destino divertido y mágico donde se crean recuerdos. ChangiVerse trata de atraer a los clientes a través de la innovación y la experimentación.
Hung Jean / Vicepresidente Senior de la División de Ecosistema y Negocio Digital Empresarial de CAG
Con un equipo de nueve países formado por artistas 3D, desarrolladores de Roblox, investigadores de la experiencia del usuario, expertos en juegos y mucho más, trabajamos rápidamente para dar vida a esta innovación desde la prueba de concepto hasta el lanzamiento en menos de un año.
En sus tres primeros meses, ChangiVerse recibió más de 7 millones de visitas, con más de 2,5 millones de visitas únicas de todo el mundo. Los influencers mundiales de YouTube, el marketing digital y las promociones en el aeropuerto están contribuyendo a aumentar el interés, junto con un concurso que ofrece pases de avión gratis a los competidores de karts más rápidos. El objetivo es ampliar el mundo para incluir más experiencias y poner a prueba los límites de las interacciones entre experiencias reales y virtuales.
Al igual que el aeropuerto ha trazado un nuevo territorio añadiendo entretenimiento e innovación a su experiencia en persona, ChangiVerse es un ejemplo de primera clase de cómo las empresas pueden captar clientes nuevos y existentes desafiando cómo y dónde interactúan las personas con los destinos.
