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例えば、サラの一日はこうです。

1クリックで朝食を購入

サラが朝起きると、行きつけのコーヒーショップが新しい朝食特集を投稿したという、ソーシャルプラットフォームからの通知が届きます。彼女が写真をタップすることでアプリが自動的に起動・注文し、そしてワンタップでアプリからチェックアウトします。その後、出勤時に注文した商品を受け取ります。

アプリ内のまとめ買い割引を受ける

仕事中、サラの兄から、ワインのまとめ買い割引を受けるため、アプリのグループ購入機能での購入の誘いがありました。サラはこのブレンドを試したことはありませんが、レビューが好評で、価格も適正だったため参加することにしました。

ARでサングラスを試着する

お昼休憩に、サラは友人とスマホアプリ内でサングラスを一緒に閲覧し、友人が選んだサングラスをカートに追加します。さらに、サラはAR機能を使って、友人とのビデオチャットで気に入ったものを試着します。彼女は仮想通貨を使って、自分のアバター用のサングラスを購入します。

キュレーションブランドのアプリでコミッションを取得

就業後、サラは友人のクロエとワークアウトに向かいます。クロエがサラのレギンスをどこで買ったか尋ねると、サラはアプリで彼女が個人的にキュレーションした、お気に入りのアクティブウェアブランドの商品購入リンクを送ります。彼女は、自分のフォローしている製品についてコミッションを得ることに喜びを感じています。

ライブストリームから直接購入する

夜、サラはお気に入りのクリエイターによる新しいヘアドライヤーについてのライブ配信を視聴しています。サラのヘアスタイリストも同じものを勧めていましたが、ライブストリーミングで実物を見ることで決心がつき、ビデオ購入しました。彼女は、ヘアスタイリストのプロフィール上でヘア予約をし、チャット機能でインスピレーション写真をシェアしました。

楽しみ、競争し、勝利を得る

ソーシャルコマース体験の最適化

まずは、基本機能に投資すること

ソーシャルコマース体験のための機能トップ10

...基本機能なくして、信頼は築けない

逆に、こうした課題を克服することで、利用を躊躇しているユーザーや従来顧客の体験を向上させることにつながるのです。

1.4X

同じ販売者/ショップ/インフルエンサーから再び購入する可能性が高い

2X

今まで聞いたことのないブランドを購入する可能性がある

2X

推奨された製品やサービスをまとめて購入する可能性が高い

魅力的なソーシャルコマース体験を創造する

ソーシャルコマースに対する世界的な関心

国別のソーシャルコマース進化

どのようなことが示唆できるのか?

次回は

著者について

古嶋 雅史

通信・メディア・ハイテク本部 メディアエンターテインメント統括 兼 デジタルビジネス統括 マネジング・ディレクター


Robin Murdoch

Managing Director – Corporate Strategy, Global


Oliver Wright

Senior Managing Director – Consumer Goods & Services, Global Lead


Karen Fang Grant

Managing Director – Industry Networks & Programs, Global Research Lead


Kevin Collins

Managing Director – Software & Platforms, Innovation & Offerings, Global


Laura McCracken

Managing Director – eCommerce & Payments, Global