Come costruire un metaverso responsabile, cominciando ora

In breve

• Le persone sono disposte a impegnarsi nel metaverso, indicando che sicurezza, protezione e privacy sono i tre elementi più importanti per un'esperienza utente positiva.

• La convergenza delle tecnologie nel metaverso comporta nuove sfide. Le aziende dovranno applicare lezioni del passato a paradigmi completamente nuovi in materia di dati, proprietà e governance.

• Costruire e supportare un'esperienza affidabile e incentrata sull'uomo nel metaverso è importante per ogni organizzazione, grande o piccola, privata o pubblica.
  

Guidare con fiducia e orientamento all'uomo

Le basi di un metaverso responsabile

Internet è stata una delle innovazioni più dirompenti della storia. Ha cambiato il modo in cui interagiamo con amici, familiari, colleghi e clienti. Ha anche aperto le porte ad esperienze virtuali avanzate pronte a rivoluzionare il modo in cui comunichiamo, acquistiamo, lavoriamo e persino viaggiamo. Ma c'è un'unica idea generale emersa dal nostro studio globale sul metaverso che ha coinvolto 19 Paesi e 17.500 intervistati: le persone non si preoccupano solo dell'esperienza front-end. In qualsiasi ambiente, reale o simulato, la fiducia e la sicurezza sono al primo posto ed è consistente con le fasce d'età, il sesso e la geografia. Per questo, in vista della prossima evoluzione di Internet, non possiamo trascurare la sicurezza, il cyberbullismo e tutto ciò che ne consegue.

Caratteristiche di sicurezza più significative

18-40 anni

1. Strumenti per combattere la disinformazione
   
2. Funzionalità che consentano agli utenti di controllare la propria sicurezza
   
3. Standard intersettoriali per garantire l'affidabilità e la sicurezza
   

Oltre 40 anni

1. Funzionalità che consentano agli utenti di controllare la propria sicurezza
   
2. Strumenti per penalizzare gli utenti in caso di comportamento scorretto
   
3. Strumenti per combattere la disinformazione
   

Innovare ad ogni passo con responsabilità

Costruire un metaverso di successo richiede l'integrazione di due dimensioni fondamentali: fiducia e umanità. La fiducia si basa su aspetti come la privacy, la sicurezza, la resilienza e i diritti di proprietà intellettuale, che influiscono sulla tecnologia e sulle politiche. Dall'altro lato, le dimensioni umane, come la sicurezza, la sostenibilità, l'inclusione, la diversità, l'accessibilità e il benessere, guidano il design e l'esperienza dell'utente. Applicando questo approccio, si favorisce la fiducia degli utenti e si incentiva l'adozione generalizzata. Anche se in un settore innovativo come quello del metaverso non mancano mai le incertezze, identifichiamo le aree fondamentali che i leader dovranno esplorare e comprendere da oggi.

Le aziende che offrono opzioni di privacy chiare e approcci trasparenti hanno più successo nell'attirare e fidelizzare gli utenti nel metaverso. Le pratiche di protezione dei dati generano fiducia nella raccolta e nell'elaborazione di nuovi tipi di informazioni. Inoltre, è importante stabilire norme relative all'autoespressione digitale e incorporare l'inclusione nel processo di design. I team di prodotto devono considerare la diversità degli utenti, tra cui le opzioni di capelli, etnia, caratteristiche fisiche e requisiti di neurodiversità, per soddisfare le loro esigenze.

Tokenizzazione e interoperabilità: esplorare le opzioni per le risorse digitali e le soluzioni aziendali. Selezionare fornitori affidabili che rispondano alle esigenze di privacy, sicurezza e protezione degli utenti. Innovazioni come un portafoglio digitale universale per tokenizzare identità, denaro e oggetti, e trasferirli tra mondi digitali potrebbero favorire l'interoperabilità. Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo saranno necessari tempo, coordinamento e risorse finanziarie.

Sicurezza digitale e sostenibilità: partnership tra imprese, governo e società civile per affrontare le sfide della sicurezza e proteggere il benessere degli utenti. Queste partnership dovrebbero individuare e risolvere i danni online nel metaverso, i contenuti nocivi e investire nei talenti per garantire l'integrità delle piattaforme e sostenere i community manager. Prestare attenzione anche agli ambienti del mondo reale. Le organizzazioni dovrebbero chiedersi come possono diventare più sostenibili utilizzando il metaverso. Individuare le leve di sostenibilità che la vostra organizzazione controlla e stabilire metriche chiave per misurare i progressi e guidare la responsabilità in tutta l'organizzazione.

Cosa succederà in futuro?

Nel metaverso i consumatori possono indossare virtualmente abiti prima di acquistarli, i colleghi possono collaborare a progetti e molto altro ancora. Anche con un metaverso responsabile, la costruzione di spazi sicuri sarà un processo di sviluppo iterativo e agile, che richiederà un'ampia gamma di voci e filosofie. Tuttavia, sappiamo di avere l'opportunità di contribuire a far sì che la nuova tecnologia non si contrapponga alle migliori intenzioni della società, ma ci aiuti a realizzarle arricchendola. Sia che utilizziate la tecnologia per trasformare le operazioni aziendali o per interagire con i consumatori in modo nuovo, la vostra strategia deve promuovere i seguenti valori per ottenere un successo duraturo.

1. Leadership focalizzata

E' importante identificare un leader che contribuisca a garantire che la vostra organizzazione progetti e utilizzi il metaverso in modo responsabile. Come leader si concentrerà su privacy, sicurezza e protezione, oltre a integrare inclusione, diversità, sostenibilità e benessere.

2. Innovazione responsabile

Stabilire principi e linee guida per l'uso del metaverso nella vostra organizzazione, tenendo conto delle otto dimensioni umane e di fiducia ugualmente importanti e interconnesse tra loro, evitando di dare priorità a un aspetto piuttosto che a un altro.

3. Processo decisionale affidabile

La fiducia e la sicurezza, e le relative problematiche legate alla moderazione dei contenuti e alla brand safety, saranno ancora più complesse e importanti nel metaverso. Decodificate le sfide che la tecnologia crea per la vostra organizzazione e applicate un quadro normativo per aiutarvi a navigare nel metaverso in modo responsabile e strategico.