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Human Paradox: dalla centralità del cliente alla centralità della vita

settembre 15, 2022 10-minuti di lettura

REPORT DI RICERCA

In breve

69%

Il 69% dei consumatori ritiene che i comportamenti contraddittori siano umani e accettabili.

"Smettetela di nascondervi dietro ai focus group e al marketing, e parlate alla gente con onestà."

— CONSUMATORE, GRAN BRETAGNA

64%

Il 64% dei consumatori vorrebbe che le aziende rispondessero più velocemente alle loro mutevoli esigenze.

88%

L'88% dei leader aziendali ritiene che i clienti stiano cambiando più velocemente di quanto le loro aziende riescano a fare.

Fattori esterni causano un'instabilità continua

72%

Il 72% dei consumatori afferma che i fattori esterni come l’inflazione, i movimenti sociali e i cambiamenti climatici stanno influenzando le loro vite più che in passato.

60%

Il 60% dei consumatori afferma che le loro priorità cambiano continuamente a causa di tutto ciò che accade nel mondo.

"Ho affrontato situazioni difficili e preso decisioni coraggiose che si sono rivelate giuste. Ora mi sento più sicuro di me stesso e più forte."

— CONSUMATORE, INDIA

"Seguo le mie regole, ascolto le mie ragioni e vivo come voglio."

— CONSUMATORE, SUDAFRICA

Chief Strategy Officer & Global Lead, Next

Baiju è uno dei fondatori di Accenture Song e lavora con i clienti per offrire modi innovativi di soddisfare i consumatori.


Rachel Barton

Senior Managing Director – Accenture Strategy

Rachel fornisce consulenza ai leader aziendali su come guidare la crescita e le agende di trasformazione attraverso tecnologie disruptive, dati e strategie all'avanguardia.


Edwin Van der Ouderaa

SENIOR MANAGING DIRECTOR – STRATEGY & CONSULTING, CUSTOMER, SALES AND SERVICE

Edwin collabora con i clienti per attivare customer experience digitali su scala e programmi di crescita grazie a insight e innovazione.


Agneta Björnsjö

Global Research Lead – Accenture Song

Agneta progetta e conduce una serie di iniziative di ricerca che aprono nuove prospettive e sostengono una thought leadership in grado di generare idee innovative.


Capability collegate

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