Avec la croissance du cloud, le télétravail était déjà expérimenté bien avant la pandémie de COVID-19. Aujourd'hui, pour de nombreux collaborateurs, la première interface de contact avec leur entreprise est désormais leur écran. C'est un changement radical qui laisse encore perplexe la plupart des organisations.

Les entreprises reconnaissent l'efficacité, la flexibilité, la résilience et les performances de plateformes telles que Microsoft 365 et Google Workspace. Mais plus elles adaptent leurs stratégies à l'émergence du Continuum Cloud, plus la cloudification de l'environnement de travail s'accélère, ajoutant de nouvelles complexités.

Certaines organisations se sont adaptées rapidement, particulièrement celles qui ont adopté la flexibilité offerte par le cloud il y a déjà plusieurs années. D'autres se demandent toujours comment opérer efficacement et en toute sécurité dans cet environnement hybride.

Alors que les entreprises sont mises au défi de déployer ces plateformes cloud en constante évolution, elles veulent s'assurer que l'ensemble de leurs équipes puissent en exploiter tout le potentiel à travers de nouveaux modes de travail.

Pour aborder ces changements drastiques, nous conseillons de considérer la question à travers trois éléments interdépendants : l'humain, le physique et le virtuel. En d'autres termes, il vous faut prendre en compte à la fois l'espace digital et physique (le lieu de travail), ainsi que les personnes qui vont les utiliser (la force de travail).

Le Continuum Cloud offre aux entreprises un changement radical en matière de puissance de calcul, de stockage des données, de génération d'insights et d'accès à l’information. Le défi ? Parvenir à faire fonctionner ensemble tous ces nouveaux aspects de manière à ce que cela profite à vos équipes au quotidien.

L'automatisation au service de l'humain. L'un des principaux moyens d'y parvenir est de donner plus de contrôle aux individus. Par exemple, il existe aujourd'hui toute une gamme de plateformes low-code/no-code qui démocratisent l'entreprise digitale, permettant aux collaborateurs d’augmenter leur pouvoir de décision, d'automatiser eux-mêmes leurs processus de travail et de résoudre leurs problèmes grâce aux données. Cela place le pouvoir de l'automatisation et des données dans les mains de celles et ceux qui pourront en faire le meilleur usage, au moment opportun.

Amélioration des processus as a service. Une autre option est de considérer l'amélioration des processus comme un modèle « as a service ». Avec ce modèle, l'entreprise utilise un hub centralisé d’amélioration des processus - en interne ou via un prestataire externe - pour aider les équipes et les individus à résoudre leurs défis au quotidien. Prenez par exemple le concept de studio de productivité. Concrètement, des experts spécialisés dans l’amélioration des processus aident l'entreprise à créer de nouvelles solutions à des problèmes spécifiques, qui peuvent ensuite être adaptées et réutilisées à travers toute l'organisation.

L'espace de travail digital intégré. Les collaborateurs doivent de plus en plus s'adapter à des environnements fragmentés, avec des dizaines d’applications en silos pour leurs différentes activités quotidiennes. Par conséquent, il est essentiel pour les entreprises de réfléchir à l'intégration des espaces de travail. Au lieu d'utiliser 20 applications professionnelles différentes, les travailleurs devraient pouvoir accéder immédiatement à tous les outils dont ils ont besoin. Cela peut se traduire par un hub central regroupant les emails, Microsoft Teams ou tout autre espace de travail digital.

Chaque pas compte, même les plus petits. Les changements n'ont pas besoin d'être radicaux pour être efficaces. Accenture a travaillé avec les cadres dirigeants d'une grande entreprise de santé pour les aider à exploiter toute la valeur ajoutée de la plateforme Microsoft Teams. De simples mesures telles que l'enregistrement de notes en réunion ou l'attribution de tâches ont été mises place, ainsi que des collaborations en temps réel plus abouties. Cela a permis aux équipes de l'entreprise d’exploiter le potentiel de leur technologie coud existante tout en faisant tomber les barrières liées aux silos organisationnels.

L'un des bénéfices clés des capacités du Continuum dans l'espace de travail est de réduire les frictions - qu'il s’agisse d'accéder à un bâtiment ou de réserver une salle de réunion. Et plus chaque élément devient connecté, plus les opportunités d'éliminer les frictions augmentent.

Commet exploiter un jumeau numérique de votre espace de travail ? Prenez par exemple le taux d’occupation de vos bureaux. Auparavant, les entreprises cherchaient à optimiser l'occupation de leurs bâtiments, avec des employés à chaque étage, une gestion de l’occupation des bureaux, de l'utilisation des salles de réunion, etc. Aujourd'hui grâce au cloud, il est relativement simple de relier les différents systèmes, de déterminer les activités de chacun et d'analyser les informations en temps réel.

Pour aller plus loin, les entreprises peuvent créer un « jumeau numérique » (une représentation virtuelle en temps réel) de leur espace de travail physique. Les insights peuvent être transformatifs, pas seulement pour l’optimisation de l'infrastructure physique, mais aussi pour d'autres activités telles que la planification, la consommation d'énergie et l'application des mesures sanitaires liées au COVID. Par exemple, des capteurs surveillant le niveau de pollen en temps réel peuvent activer des systèmes de filtrage additionnel en cas de risques pour la santé, ou au contraire les désactiver pour économiser de l'énergie.

Qu'en est-il de l'accès et de la sécurité ? Les entreprises réalisent que leurs protocoles et systèmes peuvent être vulnérables vis à vis de n'importe quel employé - ou visiteur - qui entre dans leurs bureaux avec dans la poche un puissant smartphone, qui est probablement équipé de fonctions biométriques. En lien avec le Continuum Cloud, il est désormais possible d'utiliser un smartphone comme badge d'identification individuel pour accéder aux espaces et systèmes. Étant donné la lourdeur engendrée lors de la gestion manuelle de ces processus, le potentiel de réduction des frictions est immense.

La plupart de nos activés en espace de travail virtuel produisent des données. Cela est également vrai pour les espaces de travail physiques. Grâce aux technologies d'analyse des données modernes, il devient de plus en plus possible d'extraire des insights qui aident les employés et renforcent leur engagement à partir de ces masses de données.

Un jumeau numérique des individus ? Il est fort probable que nous serons bientôt en mesure de développer des jumeaux numériques des humains en temps réel, de la même façon que nous le faisons pour les systèmes. Considérez, par exemple, comment les données d'un système de Human Capital Management peuvent être utilisées conjointement avec d'autres systèmes de données pour déterminer si un individu dispose des compétences adaptées pour un poste ou une tâche particulière.

Ou encore offrir des mesures de soutien et des conseils pour le bien-être des individus ? L'un des inconvénients du télétravail via le Continuum Cloud, est le risque de surcharge cognitive individuelle. Parfois, la personne reçoit tout simplement trop d'informations pour pouvoir les traiter. C'est un problème sérieux qui risque de s'aggraver au fur et à mesure que le continuum augmente son impact sur le travail au quotidien.

En s'appuyant sur les bonnes données au bon moment, ainsi que sur un modèle de consentement et de protection des données adapté, il sera possible de développer des systèmes capables de détecter les signes de burnout ou de mécontentement, afin d'intervenir en conséquence.

Faire plus attention à la rétention. Une entreprise pharmaceutique a entrepris d’augmenter la satisfaction de ses équipes en traitant ses employés comme s’ils étaient des clients. Accenture a aidé l'organisation à mettre en place de nouveaux modèles d'analyse - pour beaucoup basés sur des insights provenant d'analyses client de longue durée - pour interpréter les réactions des employés aux initiatives de l'entreprise et adopter une approche plus ciblée et intelligente. Cela a permis d'améliorer le taux de rétention des employés à une époque où le recrutement de profils qualifiés devient de plus en plus compliqué.

Tout comme pour les autres aspects de l’infrastructure d'entreprise, le Cloud Continuum exige des dirigeants qu'ils prennent des mesures audacieuses pour faire évoluer leurs espaces de travail. Voici quelques éléments clés à considérer :

L'expérience des employés est au cœur de l’environnement de travail dans le Continuum Cloud. Alors que les organisations adaptent leurs stratégies au Continuum et prennent de nouvelles décisions pour leurs espaces de travail physiques et virtuels, elles ont une opportunité unique, celle d'agir également sur l'aspect humain.

Et avec une stratégie centrée sur l'humain, les entreprises peuvent transformer radicalement leur approche du Continuum Cloud pour mettre le physique et le virtuel au service des personnes qui utilisent ces espaces.