ERFOLGSGESCHICHTE SMART
smart hat den traditionellen Vertrieb durch ein D2C-Modell und ein neues Kauferlebnis ersetzt. Unsere Online-Plattform führte bereits nach 24 Stunden zum Ausverkauf einer Modellreihe.
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Für die Markteinführung ihrer vollelektrischen Fahrzeuge verfolgte die Automarke smart eine Vision: den traditionellen Vertrieb durch ein Direct-to-Consumer (D2C)-Geschäftsmodell zu ersetzen, das sowohl Online- als auch Offline-Kauferlebnisse nahtlos integriert und die individuellen Wege, auf denen Kunden Autos kaufen, abbildet.
Um dies zu erreichen, benötigte smart eine moderne Plattform, die ein echtes End-to-End-Erlebnis für den Kunden bietet, sowie eine Datenarchitektur, um zukünftiges Wachstum und Innovationen voranzutreiben. Mit Accenture als Partner hat smart diese Innovation von der Idee bis zur Markteinführung in nur zweieinhalb Jahren umgesetzt – einem Bruchteil der üblichen Zeit.
Nach Einführung der Plattform in Deutschland, war innerhalb von 24 Stunden eine gesamte Modellreihe ausverkauft.
Die Experience & Commerce-Plattform wurde vollständig neu entwickelt – dabei steht der Kunde im Fokus. Sie ermöglicht vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten, bietet kundenorientierten Service und verbindet Online- mit Offline-Erlebnissen, wie beispielsweise Probefahrten. Kunden haben die Möglichkeit, den Kaufvorgang jederzeit zu beginnen und auch vollständig online abzuschließen, was ein nahtloses, immersives und personalisiertes Kauferlebnis schafft.
Die Kunden erleben Einfachheit und Intuitivität. Was sie aber nicht sehen, ist die Technologie, die dies ermöglicht. Gemeinsam haben smart und Accenture ein Backend entwickelt, das Lösungen von Adobe, SAP und Salesforce nutzt. Zusätzlich wurde ein maßgeschneidertes, serverloses, cloud-basiertes Frontend für größere Flexibilität implementiert.
Ein „Decoupling Layer“ erleichtert es, Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne das einheitliche Design zu beeinträchtigen. Gleichzeitig sammelt die Plattform Daten aus zahlreichen Quellen und vereint diese an einem Ort, um bessere Optimierungseinblicke zu gewähren.
smart verfügt nun über eine zentrale Plattform, die sowohl die internen Betriebsabläufe strafft als auch eine nahtlose Customer Journey sicherstellt. Zusätzlich hat das Unternehmen ein wegweisendes Geschäftsmodell für den Direktvertrieb kreiert, das auf datengesteuerten Erkenntnissen basiert. Eine Plattform und ein Geschäftsmodell von Grund auf neu zu entwickeln ist keine Kleinigkeit – aber mit einem hyper-personalisierten Ansatz und einer neuen Vision für den Direktvertrieb ist smart auf der Überholspur in die Zukunft. Gemeinsam erfinden wir E-Commerce neu.
