ERFOLGSGESCHICHTEN BMW NORDAMERIKA
Accenture und BMW Nordamerika haben eine Plattform entwickelt, die Entscheidungen mithilfe von generativer KI beschleunigt und so die Produktivität steigert und die Kundenerlebnisse verbessert.
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Um Unternehmensdaten in Wissen zu verwandeln, braucht es die Expertise von Menschen und Informationen aus verschiedenen Bezugsquellen. Dieser Prozess nimmt erhebliche Zeit in Anspruch – Tage, Wochen oder sogar Monate.
Mithilfe von generativer KI können wir jetzt diesen Prozess zeitlich verkürzen: von Daten zu Wissen und Echtzeit-Einblicken in nur wenigen Minuten.
Das ist es, was wir mit BMW Nordamerika umsetzen. Wir nutzen unsere generative KI-Plattform EKHO (Enterprise Knowledge Harmonizer and Orchestrator), um die Daten des Unternehmens zu sammeln und zu analysieren. Diese Plattform verwendet Large Language Models (LLM), um intelligente Antworten auf komplexe Fragen zu Geschäftsfunktionen und Anwendungsfällen zu geben.
Das Herz der Plattform besteht aus mehreren KI-gestützten Anwendungen (GPT-Agenten), die die richtige Datenquelle auswählen und gezielt Informationen abrufen – basierend auf der Frage des Benutzers und unternehmensspezifischen Daten.
Stellen Mitarbeitende eine Frage an die Plattform, wählt sie die richtige Wissensbasis aus. Zukünftige Antworten werden auf Basis des Feedbacks des Benutzers kontinuierlich verfeinert. EKHO löst neue Probleme, indem sie aus vergangenen Szenarien lernt, Erkenntnisse anwendet und neue Informationen den Wissensbasen in Echtzeit hinzufügt.
Produktivitätsschub mit EKHO
Dank der Flexibilität der Plattform kann EKHO für eine Vielzahl von Aufgaben im Unternehmen und auf der Verkaufsfläche eingesetzt werden.
Stellen Sie sich vor, ein BMW-Kunde betritt ein Autohaus und ist bereit, ein Traumauto zu kaufen, aber nicht darauf vorbereitet, viele Entscheidungen zu treffen. Von Farbe über Technik und Innenausstattung bis zum Zubehör gibt es fast 10 Millionen Konfigurationsmöglichkeiten. Und: Jede Variable hat ihre eigenen Regeln, was bedeutet, dass einige Ausstattungen untereinander nicht kompatibel sind.
Früher mussten BMW-Verkäufer:innen dicke Handbücher wälzen und Stunden damit verbringen, verschiedene Funktionen und Individualisierungen zu prüfen. Mit EKHO können Verkäufer:innen diese zeitaufwendigen Prozesse auf wenige Minuten verkürzen.
Dank ihrer anpassbaren Architektur sind die Anwendungsfälle der Plattform in Unternehmen und Geschäftsbereichen nahezu grenzenlos. Zum Beispiel kann EKHO in der Produktion eingesetzt werden, um Lieferkettenprozesse zu optimieren, indem sie Fragen zu Bestand und Logistik beantwortet.
Integriert in Marketing und Vertrieb, kann die EKHO-Plattform Echtzeitdaten und Kundeninformationen für die Optimierung von Kampagnen bereitstellen.
Unabhängig von der Branche oder der Komplexität des Anwendungsfalls haben die flexible Architektur und die Echtzeit-Analysefähigkeiten von EKHO das Potenzial, Unternehmen wie BMW dabei zu helfen, Daten und Erkenntnisse zu nutzen, um auf der Überholspur zu bleiben.
