Potřeby a očekávání zákazníků se mění stále rychleji. Co fungovalo včera v mnoha ohledech dnes už neplatí. Je třeba být neustále v kontaktu s aktuální realitou toho, co se na trhu děje a reagovat v reálném čase. A to v celé šíři front office - od produktových inovací, přes transformaci jejich marketingu, po prodej a služby. Firmy, které se dokáží přizpůsobit, vykazují vyšší růst i tržní podíl. No a ty, které to nedokáží, dnes naopak ztrácejí. Tím, co tyto dva tábory rozděluje, je relevance u zákazníků. Nejen na ni se zaměřuje naše divize Accenture Song, která pomáhá zlepšit zákaznické interakce a zážitky. Díky kombinaci kreativity, marketingu, technologií a strategického poradenství, společně s napojením na další služby Accenture, pochopíme zákazníka a pomůžeme firmě k tomu, aby pro něj byla relevantní. A to v oblastech produktového designu a inovací, marketingových služeb, prodeje a zákaznického servisu.
