Convierte el servicio al cliente y el soporte proactivo en un motor de crecimiento
Las interacciones impersonales e inconsistentes están haciendo que las organizaciones se encuentren desesperadas por entender cómo pueden apoyar mejor a los clientes. Ofrecer experiencias perfectas e impulsadas por datos que se sientan intuitivas y no reactivas es vital para descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
Servicio al cliente ahora
Un 50 %
de los clientes de B2C y un 37 % de B2B tienen más probabilidades de comprar más a empresas que escuchan comentarios sobre el servicio y los incorporan
El 70 %
de los agentes de servicio quieren que se automaticen más aspectos de las interacciones con los clientes
El 70 %
de los clientes gasta más con empresas que ofrecen experiencias fluidas, personalizadas y sin problemas
El 67 %
de los directores de ventas o comunicaciones afirma que sus organizaciones invertirán en IA generativa para el área de servicio al cliente
Entrega una experiencia de soporte que no se puede ignorar y crea un valor duradero para las personas que más le importan a tu negocio.
VISIÓN, ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN
Diseña, implementa y ejecuta una función de servicio que deleite a los clientes
Los estándares del cliente y la tecnología llevan el soporte más allá del costo. Genera confianza y aumenta la participación en la cartera con visión, estrategia y entrega para un servicio preparado para el futuro.
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Inspira con productos y servicios que están diseñados para ser divinamente simples
El 95% de los nuevos productos fracasa. Crear productos duraderos es clave. Conecta estrategia, innovación y ejecución para ofrecer experiencias que los clientes amen.
HABILITACIÓN DE TECNOLOGÍA Y TALENTOS
Acelera las interacciones personalizadas de soporte con la tecnología y el talento adecuados
El 67% de CSO/CCO planea invertir en IA para servicio. La capacitación adecuada en talento y tecnología mejora la eficiencia, retiene empleados y personaliza la experiencia del cliente.
DATOS E INFORMACIÓN
Fortalece lealtad y retención con datos e insights del cliente
El 84% de líderes de servicio considera críticos los datos del cliente. Convierte datos complejos en insights futuros y transforma a los clientes en promotores a largo plazo.
