Skip to main content Skip to footer

La plataforma en primer lugar

febrero 15, 2022

Los proveedores de energía deben invertir hoy en el cliente

El caso de la inversión

62%

de los proveedores le resulta difícil lograr un equilibrio entre la rentabilidad y la transformación de la experiencia del cliente.

47%

dicen que el retorno de las inversiones en la experiencia digital del cliente es actualmente incierto.

¿Sin datos? No hay negocio

42%

de los proveedores de energía está invirtiendo actualmente en canales digitales para mejorar la experiencia del cliente.

"Existe una nueva necesidad de segmentación de clientes y análisis de comportamiento histórico, con el fin de predecir el comportamiento futuro. Las empresas de servicios públicos no han tenido que entender a sus clientes de esa manera antes de ahora."

— JULIA HAMM, Presidente y CEO de SEPA

Los clientes ahora esperan puntos de contacto digitales optimizados como estándar

35%

está invirtiendo en análisis de ventas y servicios.

Hay fuerza en la nube

Considere modelos de negocio innovadores basados en plataformas

Adelante en la nube: Cómo usar las plataformas en todo su potencial

Acerca de los Autores

Wytse Kaastra

Senior Managing Director – Sustainability Services EMEA Lead


Scott Tinkler

Senior Managing Director – Utilities Global Sector Lead


Sanda Tuzlic

Managing Director – eMobility Lead


MIKE ABTS

Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America


Faye Griffiths

Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities Growth Markets Lead


JASON ALLEN

Research Lead – Accenture Utilities


Capacidades relacionadas

Estrategia y consultoría de utilities

Descubra cómo estamos ayudando a las empresas de electricidad, gas y agua a permitir la transformación para obtener valor y...

Venta al por menor de energía

Crear nuevos servicios al cliente, flujos de ingresos y ecosistemas para el negocio minorista.

Servicios de transición energética

Acelerar la transición energética hacia un futuro de cero emisiones netas.
Nuestra Newsletter