Carrières chez Accenture en service clientèle

La plupart des postes pour lesquels ABSUI recrute n’exigent pas de faire du démarchage téléphonique. Toutefois, si les besoins des projets changent, cela pourrait être exigé à l'avenir. Certains projets effectuent des appels de sensibilisation proactifs.

Nos salaires horaires varient en fonction de l’emplacement. Veuillez consulter les offres d'emploi propres à chaque emplacement pour connaître les salaires horaires respectifs.

Oui, la période de formation est rémunérée au même taux que le salaire de départ. La période de formation type peut durer de deux à plus de huit semaines (à temps plein) dans une salle de classe, suivie d'une expérience pratique supplémentaire. La durée exacte de la formation varie en fonction du type d'appels à traiter.

Les avantages sociaux ne sont accessibles aux employé(e)s permanent(e)s qu'à partir de leur date d'entrée en fonction. En règle générale, nos contrats à durée déterminée durent six mois et pourraient être convertis en rôle permanent à l'issue du contrat à durée déterminée, en fonction de la performance de l'employé.

Les quarts de travail sont flexibles et peuvent être modifiés et faire l'objet d'une rotation régulière. Si un changement des quarts de travail est exigé, vous en serez averti au moins trois jours à l'avance. Vous devez faire preuve d'une grande flexibilité et être disponible pour travailler les heures exigées. Selon les besoins de l'entreprise, il peut également être nécessaire de travailler pendant les jours fériés. 

À Niagara et à Fredericton, les quarts de travail sont planifiés d'un mois à l'autre en fonction des compétences et des besoins de l'entreprise. En règle générale, nos nouvelles recrues travaillent à temps plein et les horaires sont choisis selon un processus de demande de quarts de travail individuels.

Nos bureaux de Fredericton et de Niagara sont ouverts 365 jours par année, et certains quarts de travail exigeront que vous travailliez les fins de semaine et les jours fériés. Notre entreprise soutient certains clients américains, et si vous êtes embauché pour travailler au nom de ces clients, il se peut que vous deviez travailler certains jours fériés canadiens.

Notre approche est déterminée selon l'équipe et varie en fonction du type de travail effectué. Certains types de tâches pourront être menées presque entièrement à distance. D'autres exigeront une présence en personne dans nos centres de livraison. Tout dépend vraiment des tâches et du client auprès duquel nous travaillons et que nous servons.

Non. Nous ne recrutons pas en externe pour nos quarts de travail de nuit. Les membres du personnel intéressés à Niagara et Fredericton ont la possibilité de poser leur candidature pour le quart de nuit, lorsque celui-ci est disponible.

Oui, selon les besoins de l'entreprise, des postes à temps partiel peuvent être offerts de temps à autre. Si vous êtes sélectionné(e) pour un poste à temps partiel, vous devez tout de même suivre le programme de formation à temps plein. Une fois la formation terminée, vous serez affecté à un poste à temps partiel. Nous nous adaptons également à l'horaire de cours des étudiants et étudiantes dans la mesure du possible! (Les critères ci-dessus demeurent applicables.)

Nous voulons que nos employé(e)s se sentent à l'aise, c'est pourquoi nous avons adopté un code vestimentaire décontracté dans nos centres de livraison.

Les employé(e)s doivent porter une tenue soignée et d’apparence professionnelle. Même les jeans sont parfaitement acceptables dans notre environnement de travail.

Nous disposons d'un processus d'affichage de postes en interne qui permet aux employé(e)s actuel(le)s de postuler. De nombreux postes sont affichés en tant que postes temporaires ou perspectives de perfectionnement, d'une durée de 3 à 12 mois. À la fin du mandat, les titulaires peuvent voir leur poste prolongé, se remettre à leur rôle préalable ou être pris(es) en considération pour le poste sur une base permanente. Ces décisions sont prises en fonction des besoins de l'entreprise et des performances individuelles.

Oui, Accenture dispose d'un excellent programme de recommandation. Si vous recommandez une personne et qu'elle est embauchée dans un rôle permanent, et si tous les autres critères d'admissibilité de la recommandation sont respectés conformément à notre politique de recommandation des employé(e)s, vous recevrez une prime de recommandation dans les 45 jours civils suivant la date d'entrée en fonction dans le rôle permanent.

Les performances des agents des centres de livraison sont mesurées à l'aide de différents indicateurs, notamment : durée moyenne de traitement, qualité des appels, conformité et satisfaction des clients.

Accenture accorde une grande importance à son personnel. Il existe de nombreuses façons de s'impliquer auprès de ses pairs et de la communauté par l’entremise des divers groupes que nous avons mis en place dans nos centres de livraison, notamment le groupe des femmes de Niagara, LiveWell, la campagne Centraide, le groupe de ressources employé(e)s interconfessionnel(le)s de Niagara, le comité d’activités, et le réseau des lesbiennes, gais, bisexuels et transsexuels, pour n'en citer que quelques-uns!