¿Qué significa el metaverso para las utilidades? Proporciona una visión integrada y holística de la evolución de la relación con el cliente. Es importante recordar que el metaverso no es una idea abstracta. Ya estamos haciendo cosas en el metaverso, simplemente no lo estamos llamando así en este momento. El continuo metaverso describe la evolución de la combinación de humanos y máquinas, desde el uso actual de gemelos digitales e inteligencia artificial conversacional (IA), hasta modelos de negocio completamente nuevos basados en Web3.

Las innovaciones de Metaverse y Web3 están transformando los fundamentos fundamentales y el funcionamiento del mundo virtual. En lugar de ver Internet como una colección dispar de sitios y aplicaciones, las iniciativas de metaverso imaginan un entorno 3D persistente, con su propio sentido del lugar, donde pasar del trabajo a una plataforma social es tan simple como cruzar la calle. Para las empresas de servicios públicos, permite una experiencia mucho más amplia y diversa, ya sea que esté administrando la carga de vehículos eléctricos, los mercados de energía locales, la eficiencia energética, la recopilación de datos, la colaboración con terceros o la seguridad de los empleados.

Por ejemplo, Accenture está trabajando con una empresa europea en su viaje hacia el Metaverso. La empresa de servicios públicos ha creado un campus virtual, que crea una experiencia de aprendizaje inmersiva para acelerar la mejora de las habilidades digitales y el aprendizaje motivado intrínseco. El campus impulsa la colaboración en equipo, creando un entorno donde los socios y las nuevas empresas pueden aprender a mantenerse a la vanguardia de la tecnología, desarrollar nuevos modelos de negocio e innovar.

Un nuevo canal para simplificar la complejidad para los clientes residenciales

La transición energética es un continuo a lo largo del cual la industria pasa de modelos de negocio basados en materias primas a modelos de negocio no mercantiles. En este mundo, los clientes de servicios públicos ya no compran energía. En cambio, compran comodidad y confiabilidad. Como tal, los criterios que utilizan para elegir un proveedor cambiarán drásticamente. Este será el campo de batalla competitivo del futuro, disputado por quién simplifica la complejidad a la que se enfrentan millones de prosumidores al optimizar sus hogares: ayudándoles a comprender cómo y cuándo cargar vehículos eléctricos y almacenamiento, cuándo usar energía solar autogenerada, cuándo venderla a la red, incluso qué electrodomésticos inteligentes son compatibles con sus mercados energéticos locales.

Este nuevo mundo requiere un enfoque más personalizado de la experiencia del cliente residencial. El metaverso puede ayudar a personalizar esta relación. En un mundo donde las empresas de servicios públicos ganan dinero ayudando a los clientes a ahorrar dinero, un frente de tienda basado en metaversos es el lugar perfecto para interactuar con los clientes. Las oportunidades para que las empresas de servicios públicos salten al liderazgo digital son infinitas.

Por ejemplo, los propietarios de vehículos eléctricos actualmente experimentan muchos problemas al usar la infraestructura de carga pública. Sin una intervención significativa y rápida, el enorme crecimiento de los vehículos eléctricos en la próxima década agravará estos problemas en órdenes de magnitud. El metaverso se puede utilizar para mejorar esta experiencia en muchos aspectos. Los clientes pueden usar el metaverso para comprender el estado actual de las redes de carga y planificar sus rutas en consecuencia. Un frente de tienda metaverso se puede utilizar para educar a los clientes sobre cómo comprar y cargar un EV, y cómo un EV puede ganar dinero al cliente en los mercados locales de energía.

El metaverso también se puede utilizar para involucrar a los clientes para promover modelos de negocio completamente nuevos, como la forma en que pueden usar la energía como moneda, participar en proyectos de energía comunitaria o donar energía a organizaciones benéficas.

Habilitación de una experiencia inmersiva para los trabajadores de campo

El continuo metaverso describe perfectamente la creciente convergencia de trabajadores de campo y máquinas durante la próxima década. Durante este período, a medida que las tecnologías maduren, las empresas de servicios públicos mejorarán gradualmente los enfoques para la capacitación de los trabajadores de campo, la seguridad y la planificación de activos.

¿Por qué es esto importante ahora? La transición energética requiere una nueva generación de trabajadores de campo, que a menudo trabajarán en condiciones peligrosas. La energía eólica marina explotará en escala durante este período, lo que podría triplicar la capacidad actual. El hidrógeno y la captura, utilización y almacenamiento de carbono en alta mar (CCUS) también crecerán dramáticamente. La fuerza laboral debe escalar de manera similar para administrar la construcción, las operaciones, el mantenimiento y el desmantelamiento de estos activos. Parte de esta demanda será satisfecha por los empleados que abandonan el petróleo y el gas, pero ellos solos no serán suficientes.

A medida que las generaciones futuras se trasladan más lejos de la costa, hacia entornos más hostiles, la industria debe encontrar formas de proporcionar a esta nueva fuerza laboral capacitación de alta calidad en un entorno seguro y simulado. El metaverso les ofrece tal entorno. Los aprendices pueden experimentar en un mundo virtual cómo es entrar en el campo y explorar las representaciones digitales de cada activo. Los ingenieros de campo entrarán en el campo totalmente respaldados por la realidad extendida y los datos de gemelos digitales al alcance de su mano. Contarán con el apoyo de expertos en tierra que usarán auriculares de realidad virtual (VR) que pueden supervisar su trabajo en el campo, reduciendo significativamente el riesgo de las actividades de campo.

Planificación urbana

El metaverso puede extenderse mucho más allá del ámbito de competencia de los servicios públicos y ayudar a los planificadores urbanos a repensar el entorno urbano. Esto se debe a que el metaverso permitirá a las diferentes partes interesadas en un entorno urbano compartir datos. Ayudará a los operadores de la red a colaborar con otras infraestructuras urbanas para preparar sus redes para la transformación. Y ayudará a conectar a los ciudadanos con su infraestructura urbana al tiempo que ayudará a prestar servicios de una manera más equitativa.

Este es un continuo, así que entiende dónde estás y dónde puedes estar

El desafío para las empresas de servicios públicos no es solo cómo usar el metaverso para abordar problemas bien conocidos, sino cómo diseñar modelos de negocio completamente nuevos. El continuo metaverso no se limita a la industria de servicios públicos. Otros, incluidos muchos clientes de servicios públicos, adoptarán rápidamente el metaverso. Los teléfonos móviles pronto pueden tener escáneres lidar incorporados como estándar, lo que permite a los clientes representar representaciones virtuales de sus propiedades en el metaverso. ¿Qué servicios basados en la energía se pueden construir sobre estas imágenes? ¿Qué servicios complementarán otras aplicaciones de consumo en el metaverso?

Si un propietario ya ha creado una representación virtual de su edificio, una empresa de servicios públicos podría usarla para estimar con precisión el costo de una instalación solar, el potencial de irradiación solar para diferentes opciones de diseño y qué retorno de la inversión se puede lograr. Sabrán qué tan alto tendrán que ir los instaladores para arreglar los paneles, la orientación y la inclinación del techo, y las tasas de insolación local.

El metaverso también podría ayudar a reducir el riesgo de otros servicios de los proveedores, como prestamistas y aseguradoras. El metaverso permitirá a estas empresas adaptar sus servicios en función del diseño propuesto y las especificaciones de construcción, lo que ayudará a acelerar la tasa de adopción de paneles solares, baterías y bombas de calor.

Los ejecutivos de servicios públicos están de acuerdo en que las futuras plataformas digitales deben ofrecer experiencias unificadas, permitiendo la interoperabilidad de los datos de los clientes en diferentes plataformas y espacios (97%) y que la realización de Web3 durante la próxima década cambiará fundamentalmente la forma en que las empresas se relacionan con los usuarios en línea (91%).

Solo estamos al comienzo del continuo metaverso. Pero es vital que cada ejecutivo de servicios públicos entienda dónde puede estar dentro de una década.