Jak już dziś budować odpowiedzialne metaversum

W skrócie

• Ludzie chcą korzystać z metaversum, a jako trzy najważniejsze elementy decydujące o pozytywnym doświadczeniu wskazują bezpieczeństwo, ochronę i prywatność.
• Współdziałanie różnych technologii w przestrzeni metaversum niesie ze sobą nowe wyzwania dla firm, które będą musiały skonfrontować swoje dotychczasowe sposoby działania z całkowicie nowymi modelami danych, własności i zarządzania.
  
• Dla każdej organizacji - dużej i małej, prywatnej i publicznej - istotne jest tworzenie i rozwijanie bezpiecznych doświadczeń w metaversum, skoncentrowanych na człowieku.

Przywództwo oparte na zaufaniu i ludziach

Podstawy odpowiedzialnego metaversum

Internet jest jedną z najbardziej przełomowych innowacji w historii. Wpłynął na nasze relacje z przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami i klientami. Umożliwił zaawansowane doświadczenia cyfrowe, które mogą zrewolucjonizować sposób komunikacji, pracy, robienia zakupów, a nawet podróżowania.

Kluczowy wniosek z dwuetapowego globalnego badania metaversum, przeprowadzonego przez Accenture w 19 krajach z udziałem 17 500 respondentów, jest następujący: dla ludzi liczy się coś więcej niż samo doświadczenie front-end.

Zarówno w środowisku realnym, jak i wirtualnym ludzie cenią zaufanie i bezpieczeństwo. To pogląd niezależny od wieku, płci czy narodowości, dlatego w obliczu przełomu spowodowanego kolejną ewolucją internetu nie możemy dopuścić do zaniedbania takich kwestii, jak bezpieczeństwo i ochrona m.in. przed cyberprzemocą.

Najważniejsze kwestie związane z bezpieczeństwem

Dla grupy wiekowej: 18-40 lat

1. Mechanizmy zwalczania dezinformacji
2. Funkcje umożliwiające użytkownikom kontrolę bezpieczeństwa
3. Międzybranżowe standardy w zakresie zaufania i bezpieczeństwa

Dla grupy wiekowej: od 40 lat w górę

1. Funkcje umożliwiające użytkownikom kontrolę bezpieczeństwa
2. Wbudowane mechanizmy karania użytkowników za nieodpowiednie zachowanie
3. Mechanizmy zwalczania dezinformacji

Odważne kroki w kierunku odpowiedzialnego wprowadzania innowacji

Tworzenie angażującego metaversum, do którego użytkownicy chcą wracać, wymaga odpowiedzialnego działania na dwóch płaszczyznach. Pierwsza związana jest z zaufaniem i obejmuje takie obszary, jak: prywatność, bezpieczeństwo, odporność (w tym doświadczenia high-fidelity i low-latency) oraz prawo własności intelektualnej. To sfera, która wpływa na sposób projektowania i wdrażania rozwiązań technologicznych oraz strategii produktowych. Druga płaszczyzna ma wymiar ludzki i obejmuje: bezpieczeństwo, zrównoważony rozwój, inkluzywność, różnorodność, dostępność oraz wellbeing. To obszary, które należy uwzględniać m.in. przy projektowaniu i budowaniu doświadczeń użytkownika.

Konsumenci chętniej korzystają z platform cyfrowych, które uważają za godne zaufania. Uwzględnienie tej kwestii w metaversum może przełożyć się na zwiększenie liczby użytkowników i skali jego wykorzystania.

Tam, gdzie kwitnie innowacyjność, pojawia się wiele niewiadomych. Udało nam się jednak zidentyfikować te obszary, na które już dziś przedsiębiorstwa powinny zwrócić uwagę.

Prywatność jako standard: Firmy, które wdrażają domyślne ustawienia prywatności i mają innowacyjne podejście do transparentności, mogą skuteczniej przyciągać i angażować użytkowników w metaversum. W przypadku przetwarzania nowego typu danych odpowiednie regulacje w zakresie ich ochrony są nieodzowne. Przedsiębiorstwa muszą również - uwzględniając inkluzywność - wspólnie określić zasady dotyczące wyrażania siebie w metaversum. Zespoły produktowe muszą wziąć pod uwagę pełną skalę różnorodności użytkowników - od rodzaju włosów i grupę etniczną, po typ sylwetki i neuroróżnorodność.

Tokenizacja i interoperacyjność: Istotne staje się poznanie pełnej gamy zasobów cyfrowych, obejmującej m.in. platformy internetowe i rozwiązania klasy korporacyjnej. Kolejny krok to określenie, co naprawdę ceni grupa docelowa. Następnie skorzystanie ze sprawdzonych rozwiązań technologicznych oraz dostawców, którzy dbają o kwestie prywatności, bezpieczeństwa i ochrony. Takie innowacje, jak cyfrowy portfel, który za sprawą tokenizacji danych, zasobów finansowych oraz rzeczowych, a także ich mobilności w ramach różnych środowisk cyfrowych, mogłyby przyczynić się do wzrostu interoperacyjności. To jednak proces wymagający wiele czasu, koordynacji oraz środków finansowych.

Bezpieczeństwo cyfrowe i zrównoważony rozwój: Przedstawiciele biznesu, instytucje rządowe oraz społeczeństwo muszą wspólnie stawić czoła wyzwaniom związanym z bezpieczeństwem cyfrowym i zapewnieniem komfortu użytkownikom sieci. W ramach współpracy partnerskiej organizacje muszą identyfikować i eliminować zagrożenia w metaversum oraz stworzyć narzędzia do zwalczania szkodliwych i nielegalnych treści. Inwestycje w talenty przełożą się na wzmocnienie integralności cyfrowego świata i efektywne zarządzanie jego społecznością. Należy pamiętać również o kwestiach środowiskowych. Firmy powinny zadać sobie pytanie, jak w metaversum stać się bardziej zrównoważoną organizacją. Potrzebujesz zidentyfikować siły napędowe zrównoważonego rozwoju w Twojej działalności i zdefiniować kluczowe wskaźniki do mierzenia postępów oraz napędzania odpowiedzialności w rozwijaniu zrównoważonego metaversum.

Co dalej?

Konsumenci w metaversum mogą już dziś korzystać z wirtualnych przymierzalni ubrań, a członkowie zespołów pracować przy wspólnych projektach. Tymczasem przed nami o wiele więcej. Nawet w odpowiedzialnym metaversum kwestia zapewnienia bezpieczeństwa będzie procesem interakcyjnym, wymagającym zaangażowania wielu interesariuszy i uwzględnienia różnorodnych koncepcji. Jednak już teraz wszyscy dostrzegają tę wyjątkową okazję, aby wykorzystać nową, przełomową technologię do budowania lepszego świata. Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja wykorzystuje technologię do optymalizacji działalności operacyjnej czy relacji z klientami, w jej strategii sukcesu należy uwzględnić następujące elementy:

1. Skoncentrowane przywództwo

Wyznacz lidera, który zadba o odpowiedzialne wykorzystanie metaversum, a także zarządzanie obszarem prywatności, bezpieczeństwa i ochrony. Osobę, która uwzględni inkluzywność, różnorodność i dążenie do zrównoważonego rozwoju w zakresie budowania zaufania oraz wspierania dobrego samopoczucia użytkowników.

2. Odpowiedzialne innowacje

Określ zasady i procedury związane z wykorzystaniem metaversum w Twojej organizacji. Wykorzystaj nasze rekomendacje, pamiętając o ośmiu sferach związanych z zaufaniem i czynnikiem ludzkim - równie istotnych i ściśle ze sobą powiązanych. Nie faworyzuj żadnego z nich.

3. Podejmowanie decyzji w sposób odpowiedzialny

W metaversum kwestie związane z zaufaniem i bezpieczeństwem, a także moderowaniem treści i bezpieczeństwem marki staną się jeszcze istotniejsze oraz bardziej złożone. Odkryj wyzwania technologiczne związane z Twoją działalnością i wdrażaj procesy decyzyjne, umożliwiające strategiczne i odpowiedzialne wykorzystanie metaversum.