STUDIUM PRZYPADKU
Specjaliści ds. marketingu w firmie Accenture mogą skupić się na bardziej kreatywnej, strategicznej pracy z 14 agentami AI dzięki mocnemu cyfrowemu rdzeniowi, który umożliwił rozwój architektury opartej na agentach.
5 DO PRZECZYTANIA W MINUT
W dalszym ciągu kontynuujemy proces wprowadzania zmian w naszej działalności marketingowej, co nie jest małym wyczynem — zwłaszcza w przypadku dużego, globalnego, złożonego przedsiębiorstwa, takiego jak Accenture, zatrudniającego ponad 1000 specjalistów ds. marketingu i komunikacji w wielu lokalizacjach na całym świecie. A ponieważ co roku uruchamiane są setki programów, marketer może spędzić dziesiątki godzin na prowadzeniu badań i analiz potrzebnych do podejmowania strategicznych decyzji, które wpływają na wyniki biznesowe. Teraz trwa to zaledwie kilka minut.
Na początek zdecydowaliśmy się zbudować mocny, bezpieczny rdzeń cyfrowy — jeden z najważniejszych czynników reinwencji. Obejmuje to bezpieczną platformę technologiczną w chmurze oraz solidną podstawę danych.
Dlatego wdrożyliśmy SynOps — opatentowaną chmurową platformę opartą na AI i automatyzacji — w celu stworzenia kompleksowej widoczności programów marketingowych i lepszego zarządzania.
Platforma zapewnia jeden ujednolicony widok wszystkich programów, który ograniczył powieloną produkcję treści, zmniejszając tym samym liczbę czynności wykonywanych ręcznie w celu zarządzania kampanią o 55%, co z kolei redukuje koszty operacyjne i zwiększa wydajność. Zintegrowaliśmy dane między różnymi systemami, ujednoliciliśmy je ze scentralizowanymi raportami i wskaźnikami KPI oraz stworzyliśmy plan zarządzania. Umożliwiło to wgląd w wyniki w czasie rzeczywistym w różnych kanałach i grupach odbiorców, co pozwoliło usprawnić podejmowanie decyzji i optymalizację kampanii, prowadząc do osiągnięcia optymalnego wpływu na rynku.
Dzięki mocnemu cyfrowemu rdzeniowi mogliśmy przyspieszyć korzystanie z narzędzi opartych na generatywnej AI. Początkowo dążyliśmy do usprawnienia istniejących procesów pracy przy użyciu indywidualnych aplikacji AI dla każdego zadania marketingowego, ale szybko zdaliśmy sobie sprawę, że takie podejście nie przyniesie oczekiwanej wartości na poziomie całego przedsiębiorstwa. Dlatego ponownie oceniliśmy naszą strategię: Naszą misją było wymyślenie na nowo sposobu, w jaki pracujemy.
Przedstawiamy: AI Refinery.
Opracowana we współpracy z naszym partnerem, firmą NVIDIA, AI Refinery to kompleksowa struktura, która zapewnia naszym specjalistom ds. marketingu dostęp do wszystkich niezbędnych narzędzi w jednym miejscu.
AI Refinery przekształca surowe technologie i narzędzia AI w skalowalne- systemy AI dla przedsiębiorstw, oferując szybszą drogę do korzyści i wyników związanych z AI.
Oparte na SynOps i innych zastrzeżonych danych oraz źródłach zewnętrznych, nasze rozwiązanie agentyczne nadaje priorytet intencjom marketera ponad szczegółową dokumentacją procesu. Przeszliśmy z deterministycznego obiegu pracy, w którym wynik jest przewidywalny, do opartego na intencjach, w którym zadania są elastyczne, aby osiągnąć cel końcowy.
Oczekuje się, że zmiana ta zmniejszy liczbę czynności wykonywanych ręcznie w ramach kampanii marketingowej o 25–35%, ze 135 do 85. Na przykład, gdy wcześniej specjaliści ds. marketingu musieli skontaktować się z wieloma współpracownikami w razie pytań i czekać na ich odpowiedzi, teraz mogą spodziewać się niemal natychmiastowych odpowiedzi od agentów, zachowując dynamikę działania. Redukuje to najbardziej czasochłonne aspekty ról specjalistów ds. marketingu i pozwala im skupić się na bardziej kreatywnej, strategicznej i satysfakcjonującej pracy.
W AI Refinery zawiera 14 agentów zasilanych przez AI, z których każdy jest wzorowany na kluczowych umiejętnościach, takich jak badania, analizy, planowanie redakcyjne, krytyczne myślenie czy prognozowanie. Nasi agenci umożliwiają naszym specjalistom ds. marketingu wykonywanie działań z większą wydajnością, ułatwiając podejmowanie decyzji i przyspieszając prace nad kampaniami, które opierają się na danych zebranych z rozłączonych systemów.
Biegniesz po tym torze, ale ciągle musisz robić przerwy na optymalizację. Zespół badawczy, sprawdźmy te dane. Zespół analityczny, sprawdźmy te raporty… W zależności od zajętości innych zespołów, odpowiedź może nadejść w ciągu dnia, tygodnia, miesiąca – potem trzeba to zintegrować. Teraz [agenci] szybko dostarczą informacje i pomogą Ci je zintegrować.
Jill Kramer / Chief Marketing & Communications Officer
Na przykład, gdy marketer rozpoczyna kampanię, musi znać pozycjonowanie lub strategię marketingową konkurentów w odniesieniu do danego tematu, oferty lub zdolności. Tam, gdzie wcześniej spędzałby ponad dwa dni na ręcznym badaniu wewnętrznych i zewnętrznych źródeł danych, marketer może teraz poprosić Agenta Badawczego w AI Refinery o wykonanie tej pracy. W ciągu kilku sekund specjaliści ds. marketingu otrzymują zwięzłe podsumowanie ze źródeł pochodzących z własnych badań firmy Accenture, naszej bazy DAM oraz danych innych firm, takich jak Analytics NewsEdge firmy Moody, i Internetu. Podsumowanie strategii kampanii zajmowało do trzech tygodni; teraz specjaliści ds. marketingu mogą przygotować wstępny szkic w ciągu zaledwie 15 minut. Oczekuje się, że przyspieszy to wprowadzanie produktów na rynek o 25–55% i pozwoli zredukować koszty o 6%.
Specjaliści ds. marketingu komunikują się z agentami za pośrednictwem intuicyjnego interfejsu. Na przykład, marketer może zapytać agentów „Kiedy należy uruchomić kampanię strategii skoncentrowaną na generatywnej AI w opiece zdrowotnej?” Następnie odpowiednie agenci tworzą „naradę”, podczas której autonomicznie „dyskutują” nad rozwiązaniami – w tym przypadku agent badawczy przedstawiłby informacje na temat innych planowanych kampanii skierowanych do tej samej grupy odbiorców, a agent kalendarza określiłby daty ich rozpoczęcia, aby pomóc specjaliście ds. marketingu w podjęciu decyzji o terminie ich uruchomienia. Specjaliści ds. marketingu mogą oglądać te rozmowy w czasie rzeczywistym i w razie potrzeby wydawać polecenia, zapewniając przejrzystość i dając im kontrolę nad wynikami.
Początkowo agenci funkcjonowali prawie jak nowi absolwenci uczelni: mięli dobrą wiedzę podstawową, ale jeszcze nie korzystały z odpowiedniego doświadczenia. Jednak uczą się i ulepszają na podstawie każdej interakcji i informacji zwrotnej, zapewniając coraz lepsze wyniki. W rezultacie powstaje cykl uczenia się między ludźmi i AI – korzystanie przez ludzi z agentów AI sprawia, że stają one lepsze, co czyni je bardziej przydatnymi dla tych osób.
Aby osiągnąć prawdziwą wartość organizacji, musieliśmy zrewolucjonizować naszą funkcję marketingową. Generatywna AI to kolejna fala transformacji miejsca pracy, dzięki której mogą osiągnąć najwyższą wydajność, redukując jednocześnie liczbę żmudnych ręcznych zadań.
Dzięki AI Refinery obietnica reinwencji poprzez architekturę agentyczną staje się rzeczywistością.