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La paradoja humana: De centrarse en el cliente a centrarse en la vida

26 julio 2022 10-minutos de lectura

REPORTE DE INVESTIGACIÓN

En resumen

69%

de los consumidores piensa que los comportamientos paradójicos son humanos y aceptables.

"Deje de esconderse detrás de grupos focales y la exageración del marketing, y hable con la gente con una voz honesta".

— BRITISH CONSUMER

64%

de los consumidores desea que las empresas respondan más rápido para satisfacer sus necesidades cambiantes.

88%

de los ejecutivos piensan que sus clientes están cambiando más rápido de lo que sus negocios pueden.

Fuerzas vitales que causan una inestabilidad despiadada

72%

de los consumidores dice que factores externos como la inflación, los movimientos sociales y el cambio climático afectan sus vidas más que en el pasado.

60%

de los consumidores dicen que sus prioridades cambian como resultado de todo lo que sucede en el mundo.

"Pasé por situaciones desafiantes y tomé decisiones audaces que resultaron ser las correctas. Ahora, me siento más segura de mí misma y más empoderada".

— CONSUMIDORA INDIA

"Sigo mis propias reglas, escucho mi propia voz de la razón y vivo de la manera que quiero".

— CONSUMIDOR SUDAFRICANO
Baiju Shah

Director Gerente Senior – Director Ejecutivo De Estrategia, Accenture Song

Baiju es uno de los fundadores de Accenture Song y trabaja con los clientes para ofrecer formas innovadoras de deleitar a los clientes.


Rachel Barton

Senior Managing Director – Accenture Strategy

Rachel asesora a líderes empresariales sobre cómo impulsar las agendas de crecimiento y transformación a través de tecnologías disruptivas, datos y estrategias de clientes de vanguardia.


Edwin Van der Ouderaa

DIRECTOR GERENTE SENIOR – ESTRATEGIA Y CONSULTORÍA, CLIENTES, VENTAS Y SERVICIO

Edwin se asocia con clientes para activar experiencias digitales de clientes a escala y agendas de crecimiento a través de conocimientos e innovación.


Agneta Björnsjö

DIRECTOR – ACCENTURE SONG, INVESTIGACIÓN GLOBAL

Agneta diseña y lidera una variedad de iniciativas de investigación que abren nuevas perspectivas y apoyan el liderazgo de pensamiento provocativo.


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