顧客志向の組織に再構築し、成長を実現する

顧客ニーズとビジネス戦略を一致させる
顧客のニーズや価値観に関するインサイトを、顧客や市場、利益の成長などの成果として明確に表し、ビジネス戦略に結び付けます。

優先的に投資すべき領域を見極める
必要なテクノロジー、オペレーションモデル、機能を総合的に評価し、新たなビジネス戦略が必要な領域を見極めます。

組織変革へのロードマップを描く
組織体制を刷新することに対する社内の理解を促進するため、財務的な機会と投資領域を結び付けながら変革へのロードマップを描きます。

成果重視のオペレーションモデルを構築する
部門横断的に機能を管理できるよう、最先端のフレームワークを構築します。

組織構造を設計する
持続的な成長を可能にする部門体制、職務、人材開発、報告体制など、組織構造を詳細に設計します。

顧客志向のビジネスプロセスを設計する
各業界のベストプラクティスや指標、テクノロジーが可能にする自動化などと照らしながら、企業の各機能の成熟度を評価します。そして、変革に必要な顧客志向のビジネスプロセスや業務の手法を設計、提供します。

投資を見極めるビジネスケースを策定する
データを活用することで予算を効率的に最適化し、投資が持続的なビジネス成長の促進につながるよう支援します。

プラットフォーム戦略とエクスペリエンスアーキテクチャを構築する
市場投入までの時間を短縮できるよう、マーケターが社内のチーム、ツール、プロセスのサイロ化を解消し、外部パートナーのエコシステムを再設計することを支援します。

顧客体験をデータ駆動型で設計する
顧客体験の全てに浸透する包括的なキャンペーンを実現します。

素早く変革を実現するインサイトを提供する
顧客データを集約し、顧客戦略、キャンペーン、継続的な最適化を可能にするための行動につながるインサイトを提供します。

顧客ニーズを深く理解する
行動科学のレンズを通してタッチポイントにおける顧客の行動を観察しつつ、顧客理解のためのシグナルとモデルを駆使することで顧客ニーズを深く理解します。

顧客体験のインサイトであらゆる機能を強化する
個々の機能から顧客体験に関するインサイトを抽出しバリューチェーンに反映させることで、全社的に顧客体験と成果を向上させるための意思決定ができるよう支援します。

AIを活用し最適化し続ける組織を構築する
顧客データを集約し、顧客戦略、キャンペーン、継続的な最適化を可能にするための行動につながるインサイトを提供します。