Fjord Trends 2022
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Fjord Trends 2022: un nuovo tessuto di relazioni
Le scelte che facciamo ora potrebbero avere impatti inimmaginabili sul nostro mondo e sulla sua struttura, e tutte sono rivolte ai cambiamenti nelle relazioni delle persone - con i colleghi, i brand, la società, i luoghi o con i propri cari. Le persone stanno anche incominciando a fare i conti con l'impatto che hanno sul pianeta, e finalmente iniziano ad accettare il fatto che non possono continuare a comportarsi come se non fossero parte dalla natura.
FJORD TRENDS 2022
1. Siate voi stessi
Le persone stanno rivalutando
profondamente il proprio senso di autonomia, grazie a nuove opportunità come quelle
offerte dai secondi-lavori (la cosidetta side-hustle economy). L'aumento
dell'individualismo e dell'indipendenza ha importanti implicazioni per le
organizzazioni, nelle relazioni con i dipendenti e i consumatori-creatori. Le
aziende dovrebbero tenerlo a mente quando definiscono la loro value proposition per
attrarre e trattenere i dipendenti.
2. La fine dell'era dell'abbondanza?
Coloro che hanno potuto contare
sulla disponibilità e la comodità delle cose che desiderano, devono ricredersi.
Scarsità, carenze, ritardi nella distribuzione, austerità e fattori di sostenibilità
stanno portando avanti il movimento nature-positive e un approccio più misurato al
consumo.
3. Frontiere prossime venture
Il metaverso si sta mostrando
promettente al di fuori del gaming, dove affonda le sue radici, per offrire alle
persone e ai brand un nuovo luogo per interagire, creare, consumare e guadagnare. Il
suo vero potenziale è ancora da vedere, ma ci sono le premesse per una nuova
evoluzione culturale. Avere successo qui dipenderà da quanto le aziende capiranno i
propri clienti in questo nuovo mondo.
4. Il valore della verità
Fare domande e avere una
risposta immediata è diventato parte della vita quotidiana, ma le persone dubitano
sempre di più delle risposte che ottengono. Insieme alla proliferazione di canali e
fonti, questa è una sfida di design e di business. Chi la vince guadagnerà fiducia e
vantaggio competitivo.
5. Trattare con cura
Il desiderio di prendersi cura
è fondamentalmente un tratto umana, ma ora è più visibile, apprezzato e discusso
apertamente. Indipendentemente dalla loro connessione con la salute, le
organizzazioni devono ora stabilire come incorporare l'assistenza nelle loro
pratiche e offerte - per i dipendenti, per i clienti e per la società in generale.
1. SIATE VOI STESSI
Cosa succede?
Un'era di crescita
post-traumatica si sta manifestando a tutti i livelli sotto forma di relazioni più
profonde, apertura a nuove possibilità, un maggior senso di forza personale, un più
forte senso di spiritualità e un apprezzamento più profondo per la vita.
Le persone stanno riesaminando
ciò che sono e quello che conta per loro e, in molti casi, scoprono di volersi
mostrare per come sono. C'è anche una crescente umanizzazione della forza lavoro; i
confini tra vita professionale e privata sono sempre più sfumati e l’ammissione di
non sentirsi bene non è più un segno di debolezza sul lavoro.
Fa tutto parte di una tendenza
verso l'individualismo e l'indipendenza. Le persone stanno diventando sempre più
consapevoli della loro autonomia in relazione a come e dove passano il loro tempo e
a ciò che più merita la loro attenzione. A metà del 2021, le economie globali si
stavano riaprendo e i lavoratori erano richiesti. Il significativo aumento delle
dimissioni ha visto le persone lasciare il loro lavoro in linea con le nuove
priorità delineatesi durante i lockdown dovuti alla pandemia.1
Integrare o sostituire il reddito primario è più facile per le persone, grazie alle piattaforme tecnologiche con canali e strumenti che consentono di trasformare hobby e talenti in vere e proprie imprese. Negli Stati Uniti, le persone guadagnano una media di 10.972 dollari all'anno da attività secondarie come l'insegnamento, la scrittura di blog/newsletter, l'affitto delle loro case, la programmazione freelance e altro.2
Questo cambiamento nelle opportunità e negli atteggiamenti riguardo al lavoro e al reddito ha un impatto diretto sull'occupazione tradizionale. Molte aziende, alle prese con le ripercussioni dovute alla presenza di una forza lavoro che è stata fisicamente separata per così tanto tempo, sono preoccupate per le dinamiche di squadra, l’efficacia dell'innovazione e il lavoro collaborativo. La tensione sta crescendo poiché le preferenze dei dipendenti non corrispondono necessariamente agli interessi di un'azienda.
Il crescente individualismo accentuato da una mentalità improntata al "prima io e poi noi” significa empatia tra colleghi all'interno delle aziende e nuove aspirazioni delle persone nel loro ruolo di clienti, il che presenta nuove sfide e opportunità sia per i datori di lavoro che per i proprietari dei brand.3
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Cosa ci aspetta?
COSA SUGGERIAMO
Pensare
Riflettere sull'ascesa
dell'autonomia e della mentalità "prima io e poi noi" e le implicazioni per la
propria organizzazione: come si attireranno e tratterranno i talenti e i clienti in
questo nuovo contesto?
Comunicare
Esprimere chiaramente il valore
dei gruppi, della comunità e dei team, e come l’insorgenza dell'autonomia e il
bisogno di collettivismo possono coesistere per il bene dell'organizzazione.
Agire
Usare creatività per
riformulare la value proposition dell'azienda in modo da adattarla alle persone con
più fonti di reddito. Agire su qualsiasi punto debole dell'organizzazione per
assicurarsi che i dipendenti non se ne vadano.
2. LA FINE DELL'ERA
DELL'
ABBONDANZA?
Cosa succede?
Nell'ultimo anno, molti di noi
sono stati testimoni e hanno avuto esperienza diretta di scaffali vuoti, bollette
energetiche in aumento e carenze nei servizi quotidiani. È stato uno shock per
quelli di noi che sono stati in grado di ottenere tutto ciò che volevano con il
minimo sforzo - quelli che sono stati abbastanza fortunati da coltivare l' "idea di
abbondanza".
La crisi della logistica è
iniziata con l'impatto del lockdown sull'industria manifatturiera, è continuata con
la nave container Ever Given che ha bloccato il canale di Suez4, ed è
stata peggiorata da una carenza di camion e autisti, che ha bloccato il flusso dei
trasporti attraverso i porti più trafficati del mondo.5 Una
vasta gamma di materiali, parti e beni è venuta a mancare, dal caffè ai chip dei
semiconduttori.
In molti paesi, questi problemi
hanno frenato l'idea di abbondanza. Improvvisamente, la scarsità è diventata una
realtà nelle aspettative delle persone.
Il cambiamento climatico è stato un altro catalizzatore chiave. Sulla scia dei disastri naturali, dalle inondazioni fuori stagione agli incendi devastanti, le persone stanno iniziando a capire l'impatto delle loro abitudini di consumo sul pianeta.
Gli eventi dello scorso anno hanno anche rivelato quanto sia interconnessa e interdipendente la nostra infrastruttura commerciale, qualcosa di cui i consumatori potrebbero non essere stati consapevoli prima. Per esempio, quando un aumento dei prezzi mondiali del gas ha costretto il più grande produttore di fertilizzanti del Regno Unito a sospendere la produzione, un impatto largamente imprevisto è stato un brusco calo della fornitura di uno dei suoi sottoprodotti - la CO2 industriale - che a sua volta ha minacciato la fornitura di alimenti avvolti nella plastica come la carne fresca.6
Mentre la scarsità determinata dalle carenze logistiche potrebbe essere una sfida temporanea, ci si aspetta che l'impatto persista e che apra la porta a un cambiamento nel nostro modo di pensare all'abbondanza, in particolare per quanto riguarda l'ambiente. La scarsità di beni potrebbe influenzare la morale dei clienti, e i proprietari dei brand dovrebbero prepararsi a gestire le aspettive in termini di convenienza e sostenibilità.
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Cosa ci aspetta?
Nel nostro trend dell'infrastruttura liquida
dell'anno scorso, avevamo previsto che la catena logistica sarebbe stata un
nuovo punto per la creazione di valore.7 Da allora, il nostro pensiero si è evoluto e
ha sviluppato due convinzioni:
- C’è un bisogno urgente di mettere insieme il marketing, il servizio clienti e la catena di fornitura per proteggere e sostenere la reputazione del brand.
- La progettazione dell'equilibrio tra accessibilità e sostenibilità potrebbe essere la prossima grande possibilità per i brand di aprire nuovi orizzonti. In ultima analisi, molti clienti probabilmente terranno conto del bene del pianeta rispetto alle necessità di base delle loro famiglie quando prenderanno decisioni di acquisto. Un equilibrio tra le due cose dovrebbe essere al centro dell'innovazione della sostenibilità dei brand.
Un cambio di mentalità necessario
sarà quello di separare l'innovazione dal concetto di "nuovo". Si dice spesso che le
persone devono cambiare i comportamenti, ma questo è difficile da fare quando si è
costantemente influenzati a comportarsi diversamente. Affinché i comportamenti
sostenibili restino tali, i brand dovranno pensare in modo diverso.
Un metodo potrebbe essere quello di
creare nuovo valore per i clienti attraverso servizi che allungano la vita di un
prodotto. I miglioramenti incrementali, al contrario, invogliano solo le persone a
buttare via gli oggetti funzionali e a comprarne di nuovi.
Prevediamo uno slancio crescente
verso un "business rigenerativo" che sostituisca il tradizionale modello "prendi, fai,
smaltisci" con un approccio più circolare. Questo percorso potrebbe comportare
l'esplorazione di nuove pratiche come i prezzi dinamici, le micro-fabbriche e la
produzione iper-localizzata. È anche probabile che il movimento "nature positive"
guadagnerà popolarità nei prossimi anni. Nature-positive significa migliorare la
resilienza del nostro pianeta e delle società per arrestare e invertire le perdite
subite dalla natura.
Le aziende dovranno fare di più che
mitigare gli impatti negativi. Dovranno sostenere la capacità del nostro mondo naturale
di ricostituirsi, il che potrebbe comportare la revisione dei sistemi da cui le persone
dipendono.
Mentre mettiamo in discussione il
ruolo dell'idea di abbondanza nelle imprese, "meno" non deve significare "perdita".
Ripensare la nostra impostazione predefinita di abbondanza è un primo passo importante.
Il secondo è iniziare a collaborare con altri nell'ecosistema per affrontare il
cambiamento climatico, la nostra sfida più pressante.
COSA SUGGERIAMO
Pensare
Riflettere sul significato dei
disservizi della catena logistica per l'azienda e per i clienti. È possibile creare
nuovi modelli di business allungando la vita del prodotto esistente?
Comunicare
Comunicare ai team di
innovazione e di sviluppo del prodotto che l'innovazione non deve necessariamente
significare nuovo. Molto spesso, lavorando con dei vincoli si ottengono le soluzioni
più creative.
Agire
Stabilire la tabella di marcia
della sostenibilità per portare l'azienda e i clienti alla neutralità netta e,
quindi, allo stadio nature-positive.
3. FRONTIERE PROSSIME VENTURE
Cosa succede?
La febbre del metaverso si sta
diffondendo in tutto il mondo, portando con sé promesse, entusiasmo e domande senza
risposta.
Il metaverso è un crocevia dei
mondi fisico e digitale, un'evoluzione di internet che consente alle persone di andare
oltre il "navigare" per "abitare" in un'esperienza condivisa - potenziata dai progressi
nel 3D, nella realtà aumentata (AR) e nella realtà virtuale (VR). È un luogo dove le
persone possono incontrarsi e dove si possono creare, comprare e vendere beni digitali -
terreni, edifici, prodotti e avatar. Questo nuovo sistema di luoghi cambierà il nostro
comportamento digitale e ha il potenziale per introdurre una nuova epoca culturale. I
brand dovranno capire come/se i loro clienti esisteranno in questo nuovo mondo.
Partendo dalle sue radici nel campo dei giochi, per alcuni il metaverso sta diventando un nuovo luogo per guadagnare soldi. La " creator economy" sta crescendo al punto che il metaverso in futuro offrirà occupazione: i creatori realizzeranno risorse; gli esecutori creeranno contenuti in tempo reale; coloro che costruiscono ponti collegheranno il mondo fisico a quello digitale; i partecipanti impareranno, esploreranno e miglioreranno; i costruttori progetteranno e organizzeranno esperienze; la comunità aiuterà, attirerà e coinvolgerà.8 Altre persone stanno guadagnando soldi giocando e imparando. Play-to-earn, create-to-earn, e learn-to-earn sono tutti modelli che stanno trasformando attività divertenti in lavoro.
Creatori e artisti stanno coniando beni digitali come fotografie, video, musica e arte su non-fungible token (NFT). Un NFT autentica il possesso di una persona di un bene digitale, il che significa che l'atto di proprietà non può essere copiato. Questa mossa crea scarsità e rende desiderabili gli oggetti digitali, che è qualcosa che non si è mai visto prima.
Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo anche osservato che la gente sta cercando un'esperienza multi-player per attività diverse dal gioco, come guardare film. Per esempio, Netflix ha creato una nuova funzione che permette alle persone di guardare contenuti insieme mentre sono separate.9
Il metaverso non riguarda tanto l'immersione in un mondo fantastico di unicorni e draghi, quanto la fuga dai limiti fisici per trascorrere del tempo in uno spazio virtuale che è una versione o un'estensione della vita reale.
Il futuro del metaverso sarà interessante da osservare. Abbiamo più domande che risposte su cosa diventerà alla fine, ma possiamo essere certi che la prima visione del metaverso non sarà l'ultima.
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Cosa ci aspetta?
COSA SUGGERIAMO
Pensare
Considerare il proprio prodotto nel metaverso: come viene visto, come viene acquistato, dove va, come viene usato dai clienti del metaverso. Il ciclo di vita del proprio prodotto e brand e delle proprie esperienze richiede un completo cambio di mentalità. Il metaverso è un luogo e non solo un altro canale.
Comunicare
Si chieda alle persone (specialmente ai giovani) quali sono i giochi a cui si stanno dedicando e i vestiti che stanno comprando per i loro avatar. Si parli delle esperienze che stanno facendo con i loro amici online per saperne di più sul potenziale del metaverso
Agire
Ci si avvicini al metaverso con curiosità e giocosità, ma sempre con integrità, etica, cura e rispetto per l'ambiente.
4. IL VALORE DELLA VERITÀ
Cosa succede?
Sono passati 24 anni dalla
fondazione di Google10, e uno
dei suoi effetti più profondi è l'evoluzione del nostro rapporto con le domande. Avere
una risposta premendo un pulsante (o tramite un breve scambio con un assistente vocale)
è un’abitudine così radicata nella nostra vita che non ci facciamo più neanche caso.
Questo ci ha portato a fare ancora più domande.
Ma mentre otteniamo risposte da più
fonti come i social media11, la
disinformazione dilagante ci fa dubitare delle risposte che troviamo. È stato suggerito
che, negli ultimi 18 mesi, la fiducia è stata scossa così tanto che stiamo vivendo la
"bancarotta dell'informazione" - uno stato caratterizzato da un abbassamento della
fiducia nell’informazione a livelli record, insieme a una recrudescenza delle paure
sulla sicurezza del lavoro, sulla sicurezza personale e l'autonomia, e sulle questioni
sociali.12
Episodi di linguaggio incendiario,
mancanza di integrità, disinformazione e politicizzazione di tutto hanno accelerato il
declino della fiducia negli esperti e nei governi, ma la fiducia è fondamentale. La
gente vuole e ha bisogno di potersi fidare di tutte le fonti delle risposte che cerca.
Più recentemente, le preoccupazioni emotive ed etiche stanno rendendo il processo più complesso. Il consumismo consapevole continua a crescere, con una particolare attenzione ai valori etici e di sostenibilità.13 La gente vuole sentirsi bene con quello che compra. Si pone più domande che hanno bisogno di risposte nel punto vendita, su argomenti come il trattamento etico dei lavoratori e degli animali e il commercio equo e solidale.
Le persone si aspettano di ricevere risposte nei punti di interazione con il prodotto o servizio che vogliono comprare e nel punto di acquisto. I brand devono sapere come condurre lo scambio in quei momenti.
Un brand è un insieme di promesse, e ora più che mai i clienti vogliono sapere su queste promesse - aspettandosi anche che i brand le mantengano. I livelli di informazione che il proprietario di un brand sceglie di fornire dovrebbero quindi essere una dimostrazione chiara e aperta ai suoi clienti delle sue prestazioni.
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Cosa ci aspetta?
COSA SUGGERIAMO
Pensare
Fare ricerche sui tipi di
domande che i clienti stanno facendo nell'ambito del settore di riferimento e per
ottenere informazioni sullo stesso. Considerare, al di fuori dei propri canali di
vendita, a chi si rivolgono la persone per ottenere informazioni sull'azienda o sui
suoi prodotti, e come si possono creare dei livelli di informazione che evitino loro
di rivolgersi a tali fonti.
Comunicare
Dire ai clienti che possono
acquistare prodotti dell’azienda con fiducia, dando loro più trasparenza e
informazioni nel punto di vendita.
Agire
Progettare nuovi livelli di
informazione per costruire la fiducia con i clienti e le comunità di riferimento e
dimostrare il proprio impegno a rispondere alle sempre più numerose domande dei
clienti sui propri prodotti e servizi, in modi che siano facilmente accessibili sia
all'interno che all'esterno del canale di vendita. Si usino i dati per capire il più
possibile i livelli che ogni cliente sta cercando.
5. TRATTARE CON CURA
Cosa succede?
Assistenza e compassione sono
radicate nella natura umana - sono probabilmente i tratti caratteriali che definiscono
l'umanità.14
L'assistenza è un atto di gentilezza e preoccupazione per gli altri. Va oltre l'empatia
e costruisce la fiducia. In tutte le sue forme, l’assistenza ha assunto un ruolo di
primo piano l'anno scorso: l'auto-assistenza o cura di sé, l'assistenza agli altri, il
servizio di assistenza e i canali per fornire assistenza (sia digitali che fisici):
- Abbiamo visto l'importanza crescente della cura di sé. La pandemia ha scombussolato la salute mentale in tutto il mondo - questo è stato uno dei più grandi segnali globali provenienti dai nostri studi di design mentre facevamo il crowdsourcing di questi trend.
- L'accesso ai servizi che permettono alle persone di assistere i loro cari è stato ridotto o interrotto. Coloro che assistono gli altri si sono quindi assunti più responsabilità - educare i propri figli, aiutare con gli appuntamenti medici, fare shopping per i propri genitori - in aggiunta a quelle cui dovevano far fronte nella vita di tutti i giorni prima della pandemia.
- Anche la quantità di tempo e di attenzione ora dedicata ad occuparsi del benessere dei colleghi è probabilmente aumentata. La compassione e la grazia di fronte alle difficoltà personali di un collega - come i problemi di salute mentale, il dolore o un'improvvisa sconvolgimento per malattia - sono diventati normali.
La tecnologia è diventata sia un
nuovo canale che una fonte di soluzioni per l'assistenza, poiché la pandemia ha forzato
l'adozione e l'accettazione di massa della tecnologia per la sanità e il benessere.
Questa apertura all'uso della
tecnologia per l'assistenza è stata ulteriormente accelerata dall'uso inevitabile del
green pass in molti paesi. Per responsabilità collettiva verso coloro che sono
vulnerabili nella società, le persone hanno iniziato a scambiare informazioni sanitarie
sul loro stato vaccinale per accedere a spazi pubblici come ristoranti, teatri e
aeroporti, di solito utilizzando uno smartphone. C'è stato anche un altro importante
cambiamento comportamentale: la condivisione pubblica di informazioni sanitarie
precedentemente considerate riservate. I livelli di disagio personale sulla condivisione
di queste informazioni variano da persona a persona, ma la maggioranza comunque è
disposta a condividere, dando alle comunità la fiducia di aprirsi sapendo che questo è
un buon modo per minimizzare il rischio per i loro clienti.
L'attenzione all'assistenza si sta
espandendo oltre il settore sanitario, poiché le imprese e i servizi degli altri settori
stanno trovando nuovi modi per assistere i clienti. La cura di sé, l‘assistenza agli
altri e l’assistenza a chi si occupa degli altri sono diventati aspetti importanti.
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Cosa ci aspetta?
Le responsabilità che riguardano la
cura di sé e l’assistenza agli altri continueranno probabilmente ad essere una priorità.
Per i brand, dare visibilità all'assistenza ai clienti alimenta la fiducia. I brand
devono indicare disponibilità nei momenti che contano, creare nuovi servizi e usare la
tecnologia in modo appropriato e misurato.
Per quanto riguarda il futuro,
infondere gentilezza e compassione per gli altri è un'opportunità di business in cui il
design può essere utile. Ci sono molti modi per creare nuovo valore nell'assistenza
attraverso il design:
- Espandere l'accessibilità
È fondamentale per i brand considerare se sono abbastanza espansivi nella loro definizione di accessibilità. Ci sono barriere all’assistenza agli altri, specialmente per le persone che ne hanno maggiormente bisogno. I brand dovrebbero valutare i loro canali, prodotti e servizi per l'accessibilità sulla scia del massiccio passaggio all’assistenza digitale. - Dare la priorità al benessere mentale e alla sicurezza
Progettare per il benessere mentale e la sicurezza delle persone è fondamentale. Questo approccio non è nuovo, ma l'uso irresponsabile di modelli cupi per influenzare il comportamento digitale delle persone è stato oggetto di un crescente esame da parte del pubblico. Stabilire KPI che misurino il beneficio/rischio per le persone e le loro relazioni sarà probabilmente un elemento di differenziazione per un'impresa attenta all'assistenza.15 - Considerare il potenziale del design multisensoriale per aumentare
l'inclusività
Il design multisensoriale è un approccio empatico che riconosce i molti modi in cui le persone sperimentano e reagiscono a un prodotto o servizio, ambiente o esperienza - impercettibili e ovvi, consciamente e inconsciamente.16 Esso va oltre l'attenzione prevalente sul design visivo con caratteristiche che stimolano anche altri sensi, come olfatto o tatto. Per le proposte relative all'assistenza, l'audio ha un potenziale significativo. - Dare un nuovo sguardo ai dettagli dell'esperienza dei
dipendenti
Progettare processi interni e regole per ridurre il carico mentale dei dipendenti è un modo delicato ma importante per mostrare attenzione. In tutti gli aspetti del lavoro, i datori possono essere liberatòri e rendere le esperienze onerose lievi e semplici, e dare alle persone lo spazio per fare il lavoro che devono fare.
L'assistenza è sempre stata una
parte importante dell'essenza umana, ma la differenza è che ora è più visibile e
discussa apertamente - un cambiamento gradito. Sia i designer che le aziende devono dare
spazio all'assistenza - non è sufficiente parlarne. L'obiettivo dovrebbe essere quello
di progettare e incorporare deliberatamente l'assistenza nei sistemi.
COSA SUGGERIAMO
Pensare
Trattare l'assistenza sia in
modo formale che informale. Riconoscere che l'assistenza è un lavoro importante ed
emotivamente impegnativo. Considerare come si possono sviluppare prodotti e servizi
- e i KPI ad essi collegati - intorno ai bisogni delle persone che si occupano di
assistenza nel loro lavoro quotidiano.
Comunicare
Comunicare chiaramente che
l’assistenza non è transazionale. Definire cosa significa l'assistenza per la
propria organizzazione e usarla come principio guida nel proprio lavoro di
progettazione e comunicazione.
Agire
Liberare la propria
organizzazione dalle cose che più frustrano i dipendenti e i clienti. Cercare modi
per ridurre al minimo il rumore (come le comunicazioni, i processi interni, i
prodotti/servizi esterni), per dare alle persone più tempo e spazio per le cose che
contano.