También el dinero se está viendo afectado por los grandes avances tecnológicos. Estamos asistiendo a una rápida evolución del concepto y la forma del dinero, así como de la percepción que tenemos de él y la forma en que pagamos.

El dinero digital es más rápido y eficaz, por lo que el mundo utiliza cada vez menos dinero en efectivo. Ahora podemos pagar con nuestras huellas digitales o recurriendo al reconocimiento facial o de retina. Con el tiempo, nuestra información personal llegará a estar integrada en el dinero para facilitar aún más los pagos. Las posibilidades de pago personalizado son infinitas.

Por ejemplo, una persona podrá disfrutar automáticamente de un descuento de estudiante en el momento de hacer una compra porque esa información ya estará incluida en su dinero. Todos estos cambios nos permitirán hacer mucho más que comprar. Abrirán oportunidades a una nueva generación de productos y servicios.

Esta tendencia refleja la evolución de nuestra relación con el dinero. Llevará a la aparición de nuevos ecosistemas creados por empresas financieras poco convencionales. También surgirán sistemas de pago prácticamente invisibles que darán lugar a una mayor ambigüedad en nuestra relación con el dinero.

A medida que vayan ganando fuerza en los próximos meses y años, estos cambios tendrán un profundo impacto en las operaciones financieras de cualquier persona u organización.

¿Qué significa esto para las empresas? Que tendrán que mejorar su experiencia de pago y utilizarla como factor de diferenciación. También deberán diseñar productos y servicios que no solo superen las expectativas de los clientes, sino que no planteen ninguna duda sobre privacidad, transparencia e integridad.

En Las múltiples caras del crecimiento explicamos que los valores de la sociedad están cambiando y que la presión de la gente está obligando a las empresas a replantearse el concepto tradicional de crecimiento. Personas líquidas es la otra cara de la moneda: las personas están reevaluando sus vidas, sus trabajos y su impacto sobre el mundo que las rodea. Esta tendencia refleja el lado humano del crecimiento. Tiene en cuenta que somos más sensibles que nunca a problemas como el cambio climático, la salud mental y la sostenibilidad, así como los cambios en nuestra forma de vivir, trabajar y comprar.

Otra forma de decirlo es que somos mucho más que lo que hacemos o compramos. Esto está haciendo que la gente empiece a plantearse qué significa ser una persona que compra cosas y qué significa ser un empleado. ¿Qué hay al otro lado del consumismo? ¿Qué hay más allá del trabajo como medio de ganarse la vida?

Aunque las personas no dejan de comprar y trabajar, ya no quieren que les definan por lo que tienen o lo que hacen. En respuesta a esta situación, también las empresas tienen que redefinirse. Las organizaciones deben comprender esta evolución y responder a los cambios en los deseos de clientes y empleados que tratan de encontrar más sentido en sus vidas diarias.

Muchos carnívoros están empezando a comer menos carne durante la semana. Si decimos “empezando” es porque, evidentemente, muchos de nosotros seguimos devorando hamburguesas, comprando ropa que nos hace sentir bien, volando hacia lugares apasionantes, contemplando atractivos productos y preguntándonos si podemos permitírnoslos (y muchas veces comprándolos, a pesar de todo).

Las prioridades de las personas son ahora más fluidas. Quieren más flexibilidad y libertad para comprar lo que desean. Muchos carnívoros están reduciendo su consumo de carne. Algunos compradores de moda sostenible siguen viajando en avión. Numerosos empleados de grandes empresas organizan proyectos para la comunidad. El compromiso está a la orden del día.

Las organizaciones tienen que saciar la sed de consumo responsable de las personas. Para ello pueden ofrecerles experiencias que no les hagan sentir culpables y nuevas formas de sentirse bien consigo mismas y con lo que hacen.

La inteligencia artificial (IA) sigue avanzando. En un principio, las organizaciones la usaron para aumentar la eficiencia a través de la automatización. En el futuro, la IA será una fuente de nuevo valor y un complemento del ingenio humano.

Cuando las empresas consigan combinar las habilidades de las personas con la IA, estaremos mejor preparados para concebir estrategias de negocio disruptivas. La IA también ayudará a las personas a hacer frente a la creciente complejidad en el mundo del trabajo y a mejorar la experiencia de los humanos.

Esta tendencia se centra en la expansión de la IA para convertirse en una útil tecnología de colaboración. A medida que dejen de emplear la IA solo para automatización, las organizaciones necesitarán mejores herramientas y deberán tener más en cuenta las consecuencias económicas y sociales. Si quieren alcanzar el éxito, los líderes empresariales tendrán que diseñar para la inteligencia humana y optimizar la relación entre personas y máquinas.

Si la IA nos ayuda a comprender el negocio, el diseño nos ayuda a comprender la IA. Eso es algo muy importante, ya que en todas las industrias se toman cada vez más decisiones de negocio empleando algoritmos. Algunas organizaciones ya están empezando a buscar formas de eliminar posibles sesgos. La herramienta de imparcialidad algorítmica de Accenture, por ejemplo, utiliza aprendizaje automático para detectar datos de formación que pueden estar sesgados y sugerir formas de corregir la situación.

A través de la colaboración de Fjord con The Dock (el centro de I+D e innovación global de Accenture en Dublín), estamos estudiando cómo afectará el diseño inteligente a la forma en que las personas utilizan la IA para obtener los mejores resultados. Hemos identificado tres áreas clave: mejorar la experiencia de los humanos, preparar a las personas para sistemas complejos y concebir nuevos productos y servicios.

Nuestros deseos y necesidades están cambiando. Las personas ya no piensan tanto en el “yo” como en el “nosotros” y quieren que sus compras reflejen las causas sociales, medioambientales y políticas que defienden.

¿Cómo afecta esto a las empresas? Tienen que cambiar radicalmente sus modelos de negocio y acostumbrarse a diseñar para las personas, pero siguiendo la teoría del escritor John Thackara de que el diseño debe pensar no solo en la vida humana, sino en toda la vida (es decir, en todo el planeta).

Esta tendencia marca los cambios que se están produciendo en el tradicional diagrama de Venn (que representa la relación entre lo deseable, lo factible y lo viable) y en la forma en que responden a ellos las organizaciones. Esta evolución tiene una solución lógica: el cambio a un diseño para las personas.

Hasta ahora, el diseño centrado en el usuario ha tendido a crear una separación entre personas y ecosistemas. Ahora los diseñadores tienen que empezar a ver a las personas como parte de un ecosistema más amplio y dejar de considerarlas como el centro de todo. Para ello necesitarán adoptar una mentalidad sistémica más integradora y diseñar para dos conjuntos de valores: los personales y los colectivos.