El streaming del futuro

Para este estudio hemos realizado encuestas a 6000 consumidores de Norteamérica, Sudamérica, Europa, Sudáfrica y Asia-Pacífico. En ella, los participantes identificaron un gran margen de mejora en su forma de explorar contenidos de varios proveedores, en cómo de relevantes eran las recomendaciones recibidas, así como en la personalización de la oferta. En general, las respuestas de los consumidores señalan tres grandes retos que ayudarán a mejorar la experiencia de streaming.

Los servicios de streaming ofrecen un catálogo de contenido casi ilimitado, que puede atraparnos durante horas en un bucle infinito de búsquedas y salto entre plataformas, categorías y recomendaciones, hasta que nos decidimos por algo.

El 54% piensa que usar un motor de búsqueda que reúna varios servicios facilita el proceso y el 58% considera que esas herramientas son una forma eficiente de encontrar el contenido deseado.

El incremento del número de plataformas en el mercado ha supuesto un aumento también del gasto mensual de los usuarios.

Según nuestra encuesta, el 31% de los consumidores españoles tiene previsto reducir “poco” o “mucho” el gasto de sus suscripciones en plataformas de contenidos, medios y entretenimiento en los próximos 12 meses.

La mayor parte de los consumidores se ha acostumbrado a recibir recomendaciones incompletas o imprecisas y, por lo tanto, contenido irrelevante.

Las recomendaciones generadas por muchos algoritmos se basan en datos incompletos, por lo que pueden resultar erróneas. Nuestra encuesta recoge que el 56% de los consumidores españoles quiere tener la posibilidad de usar el mismo perfil en distintos servicios para que las recomendaciones de contenidos que recibe sean relevantes. Además, un 42% está dispuesto a compartir información de su perfil o comportamiento a la hora de consumir contenido con otros servicios de “Video-on-demand” con el propósito de recibir recomendaciones personalizadas, acorde a sus gustos y hábitos de consumo.

Los consumidores señalan también otras fórmulas para mejorar las recomendaciones:

Para que el streaming siga creciendo y haga realidad todo su potencial, consideramos que se necesita un gran cambio en el ecosistema: la aparición de un agregador inteligente, que abarque múltiples plataformas y ofrezca a los espectadores mucho más control sobre los contenidos. Ese agregador puede ser muy importante para eliminar los tres problemas que afectan actualmente a la experiencia de streaming y generan frustración entre los consumidores, ya que:

Accenture realizó este estudio para conocer las preferencias, las percepciones y los hábitos de los consumidores de todo el mundo que usan servicios de streaming.

La encuesta online, en la que participaron una muestra total de 6.000 consumidores en 11 países diferentes, 5 de ellos pertenecientes a Europa (n=2.500), se diseñó para identificar cambios significativos en el actual mercado “Direct-to-consumer” (D2C) y ofrecer recomendaciones para que marcas de todo el espectro multimedia puedan adaptar su modelo de negocio y ser más relevantes para sus clientes.