Técnico/a N2 Redes Tx Telecomunicaciones

Accenture es una compañía global de servicios profesionales, líder en capacidades digitales, de cloud y de seguridad. Combinando una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 sectores económicos, prestamos servicios de Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones y Accenture Song impulsados por la red de centros de tecnología avanzada y operaciones inteligentes más grande del mundo.

Nuestros 721.000 profesionales cumplen la promesa de la tecnología y el ingenio humano todos los días, y prestan servicio a clientes en más de 120 países. Aprovechamos el poder del cambio para crear valor y éxito compartido para nuestros clientes, profesionales, accionistas, partners y la sociedad.

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Funciones y responsabilidades:

- Proporcionar soporte experto de segundo nivel para problemas de red.
- Supervisar el rendimiento de la red y garantizar una alta disponibilidad.
- Mantener la documentación de las configuraciones y procesos de red.
- Crear procesos y procedimientos de actualización de la red según sea necesario.
- Transferencia de conocimientos al personal del NOC N1 y creación de documentos de procedimiento para ayudar al personal del NOC N1 en el primer diagnóstico y la resolución de problemas.
- Preparar informes de incidentes post-mortem para incidentes críticos en la Red.
- Seguir el proceso de Gestión de Problemas para completar el Análisis de la Causa Raíz (RFA) y definir acciones para evitar que se produzcan estos incidentes.
- Integrar nuevos equipos de red en la red apoyando el proceso de traspaso.
- Dirigir el proceso de gestión de cambios, definir las actividades y procesos que podrían transferirse al personal del NOC N1 y ayudar en la transferencia para optimizar el proceso.
- Mantener la documentación de incidentes y resoluciones.

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