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Mapping out new territory

21 Dezember 2020

Überblick

Als weltweit Millionen von Menschen begannen von zu Hause aus zu arbeiten, bekamen ehemals intime Räume eine neue professionelle Funktion.

Worum geht’s?

Wie geht’s weiter?

Die kollektive Standortverschiebung wirkt sich enorm auf das Verhalten der Menschen aus. Unternehmen müssen verstehen, dass ihre Kunden, die sie so gut kannten, nicht mehr dieselben sind wie zuvor.

Mark Curtis

Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song

Mark ist ein Entrepreneur und Innovator. Er hat viel Erfahrung darin, Unternehmen bei der Gestaltung und Transformation relevanter Experiences zu helfen.


Martha Cotton

Global Co-Lead – Fjord, Part of Accenture Song

In den über 20 Jahren ihrer Karriere hat sich Martha einen hervorragenden Ruf als angewandte Ethnografin in verschiedenen Branchen aufgebaut.

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Think

Der Kunde, den Sie gestern noch einschätzen konnten, tickt heute anders. Analysieren Sie das Umfeld Ihrer Kunden fortwährend, denn es wird noch für einige Zeit vielen Veränderungen unterworfen sein.

Say

Unternehmen sind mitverantwortlich, Hoffnung zu verbreiten. Betrachten Sie die Tonalität Ihrer Marke im Zusammenhang mit den aktuellen Ereignissen. Schlagen Sie in Ihrer Kommunikation einen positiven Ton an, verbreiten Sie Zuversicht und beziehen Sie sich auch auf regionale Ereignisse.

Do

Ermöglichen Sie Ihren Kunden physische Erfahrungen: der Einsatz von Texturen, Ratschläge von Mensch zu Mensch oder das Auswählen aus einem Regal. Wie können Sie Ihre Kunden neugierig machen und sie inspirieren?

Das Wichtigste zu diesem Thema

Lesedauer: 30 Minuten

Kompletten Report ansehen (Englisch)

Lesedauer: 20 Minuten

Zusammenfassung (Deutsch)

Lesedauer: 5 Minuten

Infografik (Englisch)

Ihr Ansprechpartner

Christopher Böhnke

Accenture Song Strategic Priority Lead DACH

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Wir definieren Kundenerlebnisse neu. So erfüllen wir die Bedarfe der Menschen und fördern nachhaltiges Wachstum.
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