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Automotive

Geschäftsvorteile von Connected Services nutzen

21/11/2022 3-Minuten Zeit

STUDIE

In Kürze

  • Bis 2025 wird der technologische und kommerzielle Durchbruch von Connected Services erwartet, die zu einem Differenzierungsmerkmal werden.
  • Wir erwarten, dass OEMs bis 2030 25% ihres Umsatzes mit softwaregestützten Dienstleistungen erzielen werden und sehen großes Potenzial für Autobanken.
  • Auf der Basis strategischer Geschäftsmodelle sehen wir beispielhafte Use Cases für Autobanken, um das Potenzial von Connected Services zu nutzen.
  • Autobanken sollten daher ihren Fokus auf Customer Experience and Life Cycle Management legen, um eine höhere Alltagsrelevanz zu erreichen.

Connected Services als Differenzierungsmerkmal bei der Fahrzeugwahl

50%

und mehr der Kunden werden ihre Automarke wechseln, wenn der Wettbewerber bessere Connected Services anbietet.

25%

der Umsätze der OEMs werden bis 2030 voraussichtlich aus softwaregestützten Dienstleistungen generiert werden.

Seit einigen Jahren bieten OEMs bereits Connected Services an. Der technologische und kommerzielle Durchbruch wird in der Branche jedoch erst in den nächsten drei Jahren erwartet. Dies wird dazu führen, dass Connected Services für Kunden zu einem zentralen Differenzierungsmerkmal bei der Fahrzeugwahl werden. Wir gehen davon aus, dass OEMs bis 2030 25 % ihres Umsatzes mit softwaregestützten Diensten erzielen werden - und sehen daher großes Potenzial für Autobanken. Aufgrund ihrer Nähe zu den OEMs und der naheliegenden Möglichkeit, Daten im Konzern zu nutzen, befinden sich Captives in einer vorteilhaften Position. Connected Services bieten jedoch auch unabhängigen Finanzinstituten neue Möglichkeiten für Use Cases und Geschäftsmodelle und könnten die Branche revolutionieren.

Usage-based financing product

Flexibles Finanzierungsprodukt, das an die tatsächliche Nutzung des Kunden gekoppelt ist.

e-Wallet transaction platform

Nahtlose, bequeme Zahlungslösungen für alle Arten von Connected Services.

Fleet management optimization

Intelligente Analyse und Nutzung der Daten zur Optimierung des Fahrzeugflottenmanagements

"Connected Services gewinnen an Relevanz und können beim Fahrzeugkauf entscheidend sein. Um an dieser Entwicklung zu partizipieren, sollten Autobanken eine Rolle im Alltag ihrer Kunden spielen und ihnen einen persönlichen Mehrwert bieten."

— Andreas Staudinger, Managing Director

Autobanken müssen ihren Fokus verlagern

Es wird erwartet, dass die Nachfrage nach Connected Services in den nächsten drei Jahren enorm steigen wird. Autobanken müssen ihren Fokus von der reinen Absatzfinanzierung auf Customer Experience and Life Cycle Management verlagern, um eine höhere Alltagsrelevanz zu erreichen. Sie sollten jetzt damit starten eine Drei-Jahres-Strategie zu entwickeln, um sich Connected Services zu Nutzen zu machen und ihr Geschäftsmodell zu adaptieren.

Customer Experience

Integration innovativer Finanzprodukte in Mobilitätskonzepte durch Nutzung von Connected Services

Customer Relationship

Steigerung der Kundenbeziehung und -loyalität durch kundenzentrierte Transformation

Omni-channel distribution

Zugang zu Finanzprodukten und Kundenservice durch Omni-Channel-Distribution

Data Management & Analytics

Effizientes Business Intelligence Management durch Nutzung verfügbarer Fahrzeug- und Kundendaten für neue Geschäftsmodelle und Services

Andreas Staudinger

Managing Director Accenture Song, Sales & Services – Financial Services, DACH

Sandra Speckbacher

Managing Director Accenture Strategy & Consulting – Financial Services, DACH

Lenard Nadidai

Senior Manager Accenture Song, Sales & Services – Financial Services, DACH

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bereits seit einigen Jahren bieten OEMs Connected Services an. Der technologische und kommerzielle Durchbruch wird in der Automobilindustrie jedoch erst in den nächsten drei Jahren erwartet. Die Ergebnisse einer seitens Accenture durchgeführten Kundenbefragung weisen deutlich darauf hin, dass die Bedeutung von Konnektivität und der Personalisierung von Funktionen und Services in den nächsten drei Jahren signifikant zunehmen wird. Connected Services werden daher auch ein entscheidender Faktor bei der Fahrzeugwahl sein.

Basierend auf unterschiedlichen strategischen Geschäftsmodellen beschreiben wir in unserem PoV drei exemplarische Use Cases für Finanzdienstleister: Usage-based financing product, eWallet transaction platform, Fleet management optimization. Aufgrund ihrer Zugehörigkeit zur Unternehmengruppe befinden sich Autobanken in einer vorteilhaften Position, um Synergien mit den Herstellern zu heben und die wachsenden Datenmengen zur Entwicklung neuer Produkte und Services zu nutzen.

Um die Chancen von Connected Services zu nutzen, müssen Autobanken ihr Geschäftsmodell überarbeiten und den Fokus von der reinen Absatzfinanzierung auf das Kundenerlebnis und Life-Cycle Management verlagern. Nur so werden sie die Relevanz im Alltag ihrer Kunden erhöhen und ihnen einen persönlichen Mehrwert bieten können.

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