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KUNDENERFOLGE

Adidas punktet mit datenbasiertem Strategieansatz

Adidas setzt auf Experimentierfreudigkeit. Darin sieht der Sportartikelhersteller den Schlüssel zur Optimierung von Kundenerlebnissen.

Die Herausforderung

Strategie und Lösung

Experiment 1: Testing zur Analyse des ROI von SaaS

Problemstellung

Das Team von Adidas benötigte eine absolut sichere Methode, um einen SaaS-Anbieter zu bewerten, mit dessen Unterstützung das Unternehmen den kostenlosen Versand von Bestellungen und Rücksendungen innerhalb von zwei Tagen gewährleisten konnte.

These

Wenn wir unseren Shop-Besuchern einen kostenlosen 2-Tages-Versand anbieten können, schaffen wir dadurch einen zusätzlichen Kaufanreiz. Das sollte sich positiv auf die Konversionsrate und den Umsatz auswirken.

Ergebnis

Tatsächlich konnte durch diese Veränderung die Konversionsrate um vier Prozent gesteigert werden.

Ohne diese Veränderung hätten mehr als 70 Prozent der Shop-Besucher keine Bestellung aufgegeben. Das entspricht jährlichen Umsatzeinbußen in Millionenhöhe.

Kontrolle
Variation 1

Experiment 2: Vereinfachung der Kaufabwicklung

Problemstellung

Für eine Registrierung musste ein Kunde zunächst den Bestellprozess verlassen. Dieser zusätzliche Schritt hat Adidas womöglich wertvolle Kunden (und Umsätze) gekostet.

These

Wenn Registrierungs- und Login-Prozesse im Vergleich zur Gastbestellung vereinfacht werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich mehr Shop-Besucher für diese Optionen entscheiden.

Ergebnis

Mit der vereinfachten Registrierung auf adidas.com stieg die Anzahl der Kontoeröffnungen um 19 Prozent. Dies führte zu einem Umsatzplus von über 1 Mio. Dollar führte.

Kontrolle
Variation 1

Transformation

Unser Team

Matty Wishnow

Managing Director – Experience Design and Optimization

Ryan Garner

Managing Director – Experience Design and Optimization

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