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Herausforderung

Stimmige Customer Journey sorgt für Begeisterung

Fallstudie Fiat 500 Customer Journey

Strategie & Lösungsweg​

Interessenten verstehen heißt Kunden gewinnen

Kunden individuell ansprechen

Alle Informationen von einem Interessenten lassen sich nutzen, um ihm individualisierte Botschaften zu schicken, die mit jeder Interaktion noch ein wenig persönlicher werden.

Überzeugende Customer Journey entwerfen

Wer für eine klar beschriebene Persona die wesentlichen Touchpoints innerhalb und außerhalb des Internets definiert sowie stets die richtigen Informationen oder Angebote liefert, überzeugt den Kunden.

Geeignete Plattform programmieren

Als Grundlage dieser maßgeschneiderten Customer Journey dienen Informationen, die durch Auswertung der eigenen Datenbank sowie Tracking gewonnen und laufend ergänzt sowie verfeinert werden.

„Fast 92% der Autokäufer starten ihre Customer Journey online. Wir müssen das volle Potenzial unserer Kundendatenbank in Kombination mit digitalem Marketing nutzen, um nah am Kunden zu bleiben, ihn zu verstehen und für unsere Angebote zu begeistern.''

— MAREN DRAGON, Customer Experience Direktorin der FCA Germany AG

Umsetzung​

Laufend die Datenbasis verfeinern

Überzeugende Customer Journey entwerfen

Geeignete Plattform programmieren

"Durch spitzes Targeting und Retargeting können wir uns genau auf jeden einstellen, der einmal das Fiat-Universum betreten hat. So passt das Storytelling durchgängig zur aktuellen Situation des potenziellen Kunden im Kaufprozess."

— PATRICIA MOCK, Projektleiterin – Accenture Interactive

Künftig noch mehr personalisierte Marketingaktionen

„Wir haben durch die Kampagne viele neue zielgruppenrelevante Daten erhalten und gelernt, sie zu lesen sowie daraus noch besser personalisierte Marketingaktionen zu entwickeln.“

— MAREN DRAGON, Customer Experience Direktorin der FCA Germany AG

„Katharina“ ist für FCA Germany eine Erfolgsgeschichte

4x

Mehr Videoaufrufe wie vor der Kampagne gab es auf Youtube.

39%

Mehr Interessenten konfigurierten während der Kampagne im Internet ihren Wunsch-500er.

40%

Wachstum der Konversionsrate von Lead zu Kauf.

Verwandte Kompetenzen

Industry X.0

Combining emerging, connected and smart ​technologies to digitally transform industry